MyStake Casino - L'account del giocatore non è stato limitato.

CIAO,

L'anno scorso ho chiuso il mio conto con Mystake a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho avuto una ricaduta e ho aperto un conto utilizzando tutti gli stessi dettagli escludendo il mio indirizzo email utilizzandone uno diverso. Hanno affermato che non possono fare molto, ma so che esaminando i problemi che hai risolto in precedenza puoi aiutare

Caro Bre96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con MyStake.

Per assisterti in modo più efficace e lavorare verso una risoluzione, potresti fornire informazioni più dettagliate sui seguenti punti:

• La data esatta in cui hai inizialmente chiuso il tuo conto con MyStake a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
• La data in cui hai aperto un nuovo conto con MyStake utilizzando un indirizzo email diverso.
• Qualsiasi comunicazione o screenshot della corrispondenza con MyStake riguardante questo problema.
• Dettagli sulle interazioni che hai avuto con il team di supporto di MyStake e le loro risposte alla tua situazione.

Potrai inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho perso le informazioni relative a quando ho chiuso il primo conto, ma ho una copia del reclamo che ho presentato alla commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, se questo può essere d'aiuto?

Hai bisogno che ti fornisca questo?

Ciao Bre96,

Grazie per la comunicazione inoltrata.

• Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze?
• Il tuo primo account è stato precedentemente verificato, per favore?

Non vedo l'ora di sentirti.

Non ho mai ricevuto alcuna risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e sì, il mio primo account è stato completamente verificato.

Ciao Bre96,

• Ho capito bene che hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze il 3 luglio?

Grazie.

Era il 3 luglio dell'anno scorso ed è correlato al mio account originale. Non ho contattato l'autorità concedente le licenze in merito al reclamo relativo al conto corrente che avevo aperto

Ciao Bre96,

• Potresti farci sapere quando hai aperto il tuo secondo account?
• È ancora accessibile?
• Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali, indirizzo e data di nascita per aprire il tuo secondo conto?

Grazie.

Ho aperto il secondo conto il 30 giugno credo. L'account non è più accessibile poiché li ho contattati, li ho chiusi e ho parlato con loro via e-mail riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutti i dettagli forniti erano gli stessi, nome, data di nascita e indirizzo di casa. L'unica modifica apportata è stata l'utilizzo di un indirizzo email diverso

Grazie mille, Bre96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bre96,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò MyStake ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal,

Ho chiuso un conto completamente verificato con la mia puntata l'anno scorso intorno al 13 giugno 2023 questo conto è stato completamente verificato ed è stato chiuso perché soffrivo di una dipendenza dal gioco d'azzardo sono riuscito a perdere più di £ 10.500 in un periodo di 24 ore che non avevo e era in grado di elaborare con loro allora. Li ho contattati per chiudere il conto, cosa che è stata fatta tempestivamente in quel momento.

Sono stato in grado di creare un nuovo account e verificarlo completamente utilizzando lo stesso nome, data di nascita, indirizzo e numero di cellulare. L'unica cosa che avevo cambiato era il mio indirizzo email, avvenuto circa il 3 luglio di quest'anno. Sono riuscito a riprendere prontamente il controllo a causa del rifiuto della mia carta a causa del blocco della mia carta da parte della banca e del divieto anche di questo conto. Durante le conversazioni in webchat li ho informati di tutto questo e mi è stato detto che non si poteva fare nulla. Ho quindi trovato il tuo sito web sperando che potessi aiutarmi.

Ciao,

Abbiamo controllato l'account con quell'e-mail: sbrennan67@hotmail.com e l'account è stato chiuso a causa della richiesta dell'utente. Inoltre, non è stata superata alcuna verifica, quindi è troppo difficile identificare l'utente.

Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

Caro casinò MyStake,

Potete confermare che l'account del 2013 e quello attuale condividono le stesse informazioni: nome, data di nascita, indirizzo e numero di cellulare?

Ciao Michal,

Ti forniremo le informazioni dettagliate via e-mail.

Cordiali saluti

Caro Bre96,

Dalle prove che ho potuto esaminare, sembra che gli unici dettagli che corrispondono a questi due account siano il tuo nome. Su ciascun account è presente una data di nascita diversa. Puoi commentare questo? Saresti in grado di fornirci qualche prova che i dati personali fossero identici su quei 2 account in questione?

Sapresti dirmi qual è la data di nascita apparente mostrata su entrambi gli account? Considerando che ho inviato l'autenticazione in entrambe le occasioni utilizzando la mia patente di guida, sembra strano che lo affermino?

Una data è 25.09.1987 e l'altra è 05.05.1996, e il casinò ha anche menzionato che il secondo conto non è stato verificato.

Quale indirizzo email apparentemente ha la data di nascita errata? Sembra strano perché non avrei mai superato la verifica con quello per il mio vecchio account e avrei inviato i dettagli di verifica anche per il secondo account. Non ho modo di dimostrarlo perché non ho ricevuto e-mail

Caro Bre96,

Puoi anche commentare l'affermazione secondo cui il secondo account è stato chiuso su tua richiesta entro un'ora dalla registrazione?

Ciao Bre96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.