HomeBeschwerdenMyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 20,000 ₮

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Dänemark hatte nach einem Gewinn von 20.000 US-Dollar bei Mystake mehrere Probleme mit der KYC-Verifizierung. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt und die Genehmigung erhalten hatte, schloss es das Konto und erklärte, es werde untersucht, ohne einen Grund oder einen Zeitrahmen anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

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vor 2 Monaten
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Ich habe letzten Samstag ein Konto bei Mystake eröffnet, 400 $ eingezahlt und am Tag darauf 20.000 $ an einem Spielautomaten gewonnen. Ich hatte jedoch Probleme, als sie meine KYC-Verifizierung fünfmal ablehnten, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt hatte. Ich spiele seit über 20 Jahren in Casinos, also hatte ich alles bereit. Sie behaupteten, der Grund für die Ablehnung sei, dass der Betrag auf meinem Konto nicht mit meinen Einzahlungen übereinstimmte, da meine Transaktionen in USD erfolgten, mein Kontostand jedoch in EUR angezeigt wurde. Ich nahm Kontakt mit ihrem Zahlungspartner auf, der Mystake kontaktierte. Danach erhielt ich eine E-Mail und reichte meine KYC-Dokumente erneut ein, die heute Morgen um 5 Uhr genehmigt wurden. Ich nahm dann eine Auszahlung vor, nur damit sie mein Konto schlossen und mir mitteilten, dass ich untersucht werde, ohne zu erklären, warum oder wie lange es dauern wird. Jetzt bekomme ich keine Antworten oder Informationen zu der Situation.

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vor 2 Monaten
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Hallo renelol3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Es begann am Montagmorgen und wurde dann im Laufe des Montags fünfmal abgelehnt, obwohl ich den Kontoauszug im PDF-Format gesendet hatte, auf dem die Auszahlung an Mystake deutlich zu sehen war! Ich habe der Bank auch einen Nachweis geschickt, dass ich der Inhaber der verwendeten Karte bin, mit den Informationen, die sie brauchten. Morgen um 05:00 Uhr bekam ich eine E-Mail, dass es sechsmal mit denselben Dokumenten wie die fünf anderen Male genehmigt worden war.


Setzen Sie die Auszahlung erneut auf 7500 Dollar, da dies das Maximum pro Woche ist. Und dann haben sie das Konto geschlossen und die Zahlung abgelehnt

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vor 2 Monaten
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Ich bin voll KYC fast habe gerade mit dem Support gesprochen, Sie können hier sehen

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vor 1 Monat
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Lieber Renelol3,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass es ein Standardverfahren ist, das Konto eines Spielers vorübergehend zu sperren, bis der Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit würde ich empfehlen, das Casino über den E-Mail-Support zu kontaktieren, da dieser möglicherweise detailliertere Hilfe leisten kann als der Live-Chat. Wenn Sie eine Antwort erhalten, leiten Sie die Mitteilung bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zu unserer Referenz.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich kenne selbst die Regeln, was man tun und lassen sollte. Ja, sie dürfen das tun, aber sie tun es jedes Mal, wenn ich versuche, meine Gewinne auszuzahlen, nicht vorher. Ich wurde mit einem Reisepass und der Bankabstimmung genehmigt. Ich versuche, es auszusprechen, und dann kommen sie mit einem Video. Sie haben meinen Kontoauszug fünfmal nicht genehmigt, aber sechsmal haben sie es getan, obwohl es derselbe war.


Ich habe ein Video mit meinem Reisepass in der Hand und ihrer Seite mit den schriftlichen Angaben bekommen. Nachdem ich dann erneut versucht hatte, auszuzahlen, wurde dies sieben Mal nicht genehmigt. Sie sagten, das Video sei zu schlecht, obwohl ich es deutlich sehen konnte.


die zwei 14 Tage bis zum KYC und der Gewinnverlust, als ich frustriert wurde und sie eindeutig versuchten, den KYC beizubehalten


17.1.1 - Überprüfung der Kundenidentität


Die Aufforderung eines Kunden, Geld von seinem Konto abzuheben, darf nicht dazu führen, dass als Bedingung für die Abhebung zusätzliche Informationen bereitgestellt werden müssen, wenn der Lizenznehmer diese Informationen vernünftigerweise früher hätte anfordern können. Diese Anforderung hindert einen Lizenznehmer nicht daran, Informationen über den Kunden anzufordern, die er zu diesem Zeitpunkt aufgrund einer anderen gesetzlichen Verpflichtung einholen muss.



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vor 1 Monat
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Wenn ein Glücksspielunternehmen weitere Informationen benötigt, bevor Sie Ihr Geld abheben können, beispielsweise für Prüfungen zur Geldwäschebekämpfung, dann sollte es umgehend danach fragen und nicht erst, wenn Sie Ihr Geld abheben möchten.

Wenn ein Glücksspielunternehmen die Auszahlung von Geldbeträgen aufgrund eines unzureichenden Ausweises verzögert, verstößt es möglicherweise gegen die Lizenzbedingung 17 (Überprüfung der Kundenidentität) und muss mit behördlichen Maßnahmen rechnen.

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vor 1 Monat
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Lieber Renelol3,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Können Sie bitte klarstellen, ob die Screenshots darauf hinweisen, dass die Videoüberprüfung an diesem Datum genehmigt wurde, oder ob es sich um das Datum handelt, an dem Sie sie übermittelt haben? In beiden Fällen würde ich empfehlen, mindestens noch 6 Tage zu warten, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet und genehmigt wurde, wenn die Überprüfung erst vor 8 Tagen abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) renelol3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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