Dem Spieler aus der Türkei droht trotz Erfüllung aller Verifizierungs- und Wettanforderungen ohne ersichtlichen Grund die Kontoschließung im MyStake Casino. Das Casino annulliert sämtliche Gewinne und erlaubt eine Auszahlung der letzten Einzahlung mit Abzügen, doch der Spieler hat nach mehrmaliger Nachfrage keine weiteren Erläuterungen erhalten.
Grüße vom Guru-Team,
Ich bitte um Unterstützung bezüglich der plötzlichen Schließung meines Kontos bei MyStake Casino. Ich habe die folgende E-Mail-Nachricht vom Support-Team erhalten:
"Hallo,
Hoffe, es geht dir gut!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 3, 9 und 10, geschlossen wurde. Infolgedessen wurden alle Gewinne annulliert.
Sie haben das Recht, Ihre letzte Einzahlung abzuziehen, vorbehaltlich eines Abzugs von 20 % gemäß Artikel 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Beste grüße,
Noah / Support-Mitarbeiter
Trotz mehrfacher Versuche, eine Klarstellung darüber zu erhalten, welche konkreten Verstöße ich begangen haben könnte, habe ich vom Casino keine weitere Antwort erhalten.
Um etwas Kontext zu liefern: Ich habe mit einem Matchbonus gespielt, die Wettanforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, einschließlich einer Live-Gesichtsüberprüfung durch eine Kamera. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich eine Auszahlung versuchte. Nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingeleitet hatte, wurde mein Konto abrupt geschlossen und ich konnte seitdem keine weiteren Informationen oder Lösungen vom Casino erhalten.
Angesichts der mangelnden Transparenz und Kommunikation seitens des Casinos bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Lieber iremekincinox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
100 %ig, es war mein einziges Konto beim MyStake Casino. Ich bin sicher, dass niemand sonst ein Konto beim Casino registriert hat, nur ich. Ich habe nur Slots gespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, iremekincinox. Haben Sie vor oder nach der E-Mail, die Sie in Ihrem ersten Beitrag zitiert haben, noch weitere Nachrichten vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie.
Beste grüße,
Irem
Vielen Dank, iremekincinox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber iremekincinox ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes MyStake Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Wir haben die Gelder vom Konto des Benutzers abgezogen, da es zu einer Überschneidung mit der IP-Adresse und den Boni eines anderen Benutzers kam, was gegen unsere Regeln verstößt.
Wir werden Sie schnellstmöglich mit detaillierten Informationen versorgen.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Liebes MyStake Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Jakub,
Die weiteren Nachweise haben wir bereits übermittelt.
Mit freundlichen Grüße
Liebes MyStake Casino ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise. Nach Überprüfung der betreffenden IP-Adressen habe ich festgestellt, dass sie mit einem VPN-Server verbunden sind, was auch auf Ihrer Seite überprüfbar sein sollte. Da Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Verwendung eines VPN nicht verbieten, sehe ich keinen triftigen Grund, das Konto des Spielers zu schließen oder seine Gewinne für ungültig zu erklären.
Bitte beachten Sie, dass eine IP-Adresse allein kein ausreichender Beweis für doppelte Konten ist, insbesondere wenn ein VPN beteiligt ist. Darüber hinaus ist es kein vernünftiges Argument, denselben Bonus als Grundlage für die Inanspruchnahme mehrerer Konten zu verwenden. Es gibt wahrscheinlich Tausende von Spielern, die diesen speziellen Bonus beansprucht haben – sind sie alle miteinander verbunden? Ich würde davon ausgehen, dass dies nicht der Fall ist.
Angesichts dieser Punkte bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Gewinne des Spielers vollständig auszuzahlen . Wenn Sie glauben, dass es weitere Beweise gibt, die die Verbindung zwischen diesen angeblichen Konten untermauern, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese mitteilen könnten.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Weitere Informationen stellen wir Ihnen zur Verfügung.
Grüße
Liebes MyStake Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Allerdings kann ich noch immer keine stichhaltigen Hinweise auf Multi-Accounts erkennen. Die bisher erhobenen Hinweise reichen nicht aus, um zweifelsfrei nachzuweisen, dass diese Accounts von derselben Person angelegt und verwaltet werden.
Der Spieler behauptet, Verifizierungsdokumente vorgelegt und auch die Live-Gesichtsverifizierung bestanden zu haben. Wurde der Verifizierungsprozess auch für das zweite Konto durchgeführt?
Vielen Dank für die Klarstellung.
Hallo,
Zusätzlich zu den zuvor genannten Fakten verwenden diese Benutzer auch dieselben Zahlungsmethoden, was unserer Meinung nach kein Zufall ist. Benutzer führen gemeinsame Aktivitäten aus, um ein Ziel zu erreichen.
Grüße
Liebes MyStake Casino ,
Sie scheinen meine vorherige Frage übersehen zu haben, deshalb frage ich noch einmal: Könnten Sie bitte den Verifizierungsstatus dieser beiden Konten klarstellen?
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Hallo,
Nein, das zweite Konto ist nicht verifiziert.
Mit freundlichen Grüße
Liebes MyStake Casino ,
Da es keine eindeutigen und zweifelsfreien Anzeichen für ein Multi-Accounting gibt, empfehle ich, den Verifizierungsprozess für den zweiten Account durchzuführen. Selbst wenn die Verifizierung des zweiten Accounts scheitert, wäre damit allerdings noch keine Verbindung zwischen den beiden Accounts hergestellt.
Könnten Sie außerdem bitte Ihre vorherige Behauptung, dass für diese Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet wird, näher erläutern? Beziehen Sie sich konkret auf dieselbe Krypto-Wallet oder stellen Sie lediglich fest, dass dieselbe Kryptowährung verwendet wird?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
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