Dem Spieler aus der Türkei droht trotz Erfüllung aller Verifizierungs- und Wettanforderungen ohne ersichtlichen Grund die Kontoschließung im MyStake Casino. Das Casino annulliert sämtliche Gewinne und erlaubt eine Auszahlung der letzten Einzahlung mit Abzügen, doch der Spieler hat nach mehrmaliger Nachfrage keine weiteren Erläuterungen erhalten.
Grüße vom Guru-Team,
Ich bitte um Unterstützung bezüglich der plötzlichen Schließung meines Kontos bei MyStake Casino. Ich habe die folgende E-Mail-Nachricht vom Support-Team erhalten:
"Hallo,
Hoffe, es geht dir gut!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 3, 9 und 10, geschlossen wurde. Infolgedessen wurden alle Gewinne annulliert.
Sie haben das Recht, Ihre letzte Einzahlung abzuziehen, vorbehaltlich eines Abzugs von 20 % gemäß Artikel 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Beste grüße,
Noah / Support-Mitarbeiter
Trotz mehrfacher Versuche, eine Klarstellung darüber zu erhalten, welche konkreten Verstöße ich begangen haben könnte, habe ich vom Casino keine weitere Antwort erhalten.
Um etwas Kontext zu liefern: Ich habe mit einem Matchbonus gespielt, die Wettanforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, einschließlich einer Live-Gesichtsüberprüfung durch eine Kamera. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich eine Auszahlung versuchte. Nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingeleitet hatte, wurde mein Konto abrupt geschlossen und ich konnte seitdem keine weiteren Informationen oder Lösungen vom Casino erhalten.
Angesichts der mangelnden Transparenz und Kommunikation seitens des Casinos bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Lieber iremekincinox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
100 %ig, es war mein einziges Konto beim MyStake Casino. Ich bin sicher, dass niemand sonst ein Konto beim Casino registriert hat, nur ich. Ich habe nur Slots gespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, iremekincinox. Haben Sie vor oder nach der E-Mail, die Sie in Ihrem ersten Beitrag zitiert haben, noch weitere Nachrichten vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie.
Beste grüße,
Irem
Vielen Dank, iremekincinox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber iremekincinox ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes MyStake Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Wir haben die Gelder vom Konto des Benutzers abgezogen, da es zu einer Überschneidung mit der IP-Adresse und den Boni eines anderen Benutzers kam, was gegen unsere Regeln verstößt.
Wir werden Sie schnellstmöglich mit detaillierten Informationen versorgen.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Liebes MyStake Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
