Il giocatore dalla Turchia rischia la chiusura dell'account su MyStake Casino senza chiare motivazioni, nonostante abbia completato tutti i requisiti di verifica e scommessa. Il casinò annulla tutte le vincite e consente un prelievo dell'ultimo deposito con una detrazione, ma il giocatore non ha ricevuto ulteriori chiarimenti dopo molteplici richieste.
Saluti al team di Guru,
Cerco assistenza per la chiusura improvvisa del mio account su MyStake Casino. Ho ricevuto il seguente messaggio e-mail dal loro team di supporto:
"Ciao,
Spero che tu stia bene!
Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare le clausole 3, 9 e 10. Di conseguenza, tutte le vincite sono state annullate.
Hai il diritto di prelevare il tuo ultimo deposito, con una detrazione del 20% come stabilito nell'Articolo 12 dei nostri Termini e Condizioni.
Se avete domande o richieste, non esitate a contattarci. Saremo più che felici di assistervi in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
Distinti saluti,
Noah / Agente di supporto
Nonostante i molteplici tentativi di ottenere chiarimenti sulle specifiche violazioni che potrei aver commesso, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
Per fornire un po' di contesto, ho giocato usando un bonus partita, ho completato completamente i requisiti di scommessa e ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusa la verifica del volto in tempo reale tramite una telecamera. Il mio account è stato completamente verificato prima di tentare un prelievo. Dopo aver avviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato chiuso bruscamente e da allora non sono stato in grado di ottenere ulteriori informazioni o risoluzioni dal casinò.
Data la mancanza di trasparenza e di comunicazione da parte del casinò, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro iremekincinox,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Al 100% era il mio unico account al casinò MyStake. Sono sicuro che nessun altro ha registrato un account al casinò, solo io. Giocavo solo alle slot.
Grazie per la risposta, iremekincinox. Hai ricevuto altri messaggi dal casinò prima o dopo l'email che hai citato nel tuo primo post? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ho inoltrato la mia corrispondenza e-mail con il casinò alla tua e-mail. Controlla.
Distinti saluti,
Irem
Grazie mille, iremekincinox, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro iremekincinox ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MyStake Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao,
Abbiamo detratto i fondi dall'account dell'utente a causa dell'incrocio di azioni con un altro utente, indirizzo IP e bonus, che violano le nostre regole.
Vi forniremo informazioni dettagliate il prima possibile.
Cordiali saluti,
Mistero
Caro MyStake Casino ,
Grazie per la risposta e per il chiarimento. Per favore, condividi qualsiasi prova rilevante al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Ciao Jakub,
Abbiamo già inviato le prove aggiuntive.
Cordiali saluti
Caro MyStake Casino ,
Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Dopo aver esaminato gli indirizzi IP in questione, ho scoperto che sono collegati a un server VPN, che dovrebbe essere verificabile anche da parte tua. Dal momento che i tuoi Termini e Condizioni non proibiscono l'uso di una VPN, non vedo alcuna ragione valida per chiudere l'account del giocatore o annullare le sue vincite.
Si prega di notare che un indirizzo IP da solo non è una prova sufficiente di account duplicati, in particolare quando è coinvolta una VPN. Inoltre, usare lo stesso bonus come base per richiedere più account non è un argomento ragionevole. Ci sono probabilmente migliaia di giocatori che hanno richiesto questo specifico bonus: sono tutti collegati? Immagino di no.
Alla luce di questi punti, ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione e di onorare per intero le vincite del giocatore . Se ritieni che ci siano ulteriori prove che corroborano la connessione tra questi presunti account, ti sarei grato se potessi condividerle con me.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao,
Vi forniremo ulteriori informazioni.
Saluti
Caro MyStake Casino ,
Grazie per il messaggio. Tuttavia, non riesco ancora a vedere alcuna prova sostanziale di multi-accounting. I segnali sollevati finora non sono sufficienti a dimostrare inequivocabilmente che questi account siano stati creati e mantenuti dalla stessa persona.
Il giocatore afferma di aver fornito documenti di verifica e di aver superato anche la verifica del volto in tempo reale. Il processo di verifica è stato condotto anche sul secondo account?
Grazie per la precisazione.
Ciao,
Oltre ai dati forniti in precedenza, questi utenti utilizzano anche gli stessi metodi di pagamento, il che non crediamo sia una coincidenza. Gli utenti si impegnano in attività comuni per uno scopo.
Saluti
Caro MyStake Casino ,
Sembra che tu abbia trascurato la mia domanda precedente, quindi te la chiedo di nuovo: potresti chiarire lo stato di verifica di entrambi questi account?
Grazie per la pronta risposta.
Ciao,
No, il secondo account non è verificato.
Cordiali saluti
Caro MyStake Casino ,
Poiché non ci sono chiari e indiscutibili segnali di multi-accounting, consiglio di procedere con il processo di verifica per il secondo account. Tuttavia, anche se il secondo account non supera la verifica, non stabilirebbe in modo conclusivo una connessione tra i due account.
Inoltre, potresti fornire chiarimenti in merito alla tua precedente affermazione circa lo stesso metodo di pagamento utilizzato da questi account? Ti riferisci specificamente allo stesso cripto-wallet o stai semplicemente notando l'uso della stessa criptovaluta?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.
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