Saluti al team di Guru,
Cerco assistenza per la chiusura improvvisa del mio account su MyStake Casino. Ho ricevuto il seguente messaggio e-mail dal loro team di supporto:
"Ciao,
Spero che tu stia bene!
Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare le clausole 3, 9 e 10. Di conseguenza, tutte le vincite sono state annullate.
Hai il diritto di prelevare il tuo ultimo deposito, con una detrazione del 20% come stabilito nell'Articolo 12 dei nostri Termini e Condizioni.
Se avete domande o richieste, non esitate a contattarci. Saremo più che felici di assistervi in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
Distinti saluti,
Noah / Agente di supporto
Nonostante i molteplici tentativi di ottenere chiarimenti sulle specifiche violazioni che potrei aver commesso, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
Per fornire un po' di contesto, ho giocato usando un bonus partita, ho completato completamente i requisiti di scommessa e ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusa la verifica del volto in tempo reale tramite una telecamera. Il mio account è stato completamente verificato prima di tentare un prelievo. Dopo aver avviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato chiuso bruscamente e da allora non sono stato in grado di ottenere ulteriori informazioni o risoluzioni dal casinò.
Data la mancanza di trasparenza e di comunicazione da parte del casinò, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Traduzione automatica: