MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Saluti al team di Guru,

Cerco assistenza per la chiusura improvvisa del mio account su MyStake Casino. Ho ricevuto il seguente messaggio e-mail dal loro team di supporto:

"Ciao,

Spero che tu stia bene!

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare le clausole 3, 9 e 10. Di conseguenza, tutte le vincite sono state annullate.

Hai il diritto di prelevare il tuo ultimo deposito, con una detrazione del 20% come stabilito nell'Articolo 12 dei nostri Termini e Condizioni.

Se avete domande o richieste, non esitate a contattarci. Saremo più che felici di assistervi in qualsiasi momento.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Noah / Agente di supporto

Nonostante i molteplici tentativi di ottenere chiarimenti sulle specifiche violazioni che potrei aver commesso, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.

Per fornire un po' di contesto, ho giocato usando un bonus partita, ho completato completamente i requisiti di scommessa e ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusa la verifica del volto in tempo reale tramite una telecamera. Il mio account è stato completamente verificato prima di tentare un prelievo. Dopo aver avviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato chiuso bruscamente e da allora non sono stato in grado di ottenere ulteriori informazioni o risoluzioni dal casinò.

Data la mancanza di trasparenza e di comunicazione da parte del casinò, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro iremekincinox,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Alcuni dei termini indicavano che il casinò ti aveva accusato di aver creato più di un account. Era questo il primo account che hai registrato in questo casinò?
• In tal caso, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Al 100% era il mio unico account al casinò MyStake. Sono sicuro che nessun altro ha registrato un account al casinò, solo io. Giocavo solo alle slot.

Grazie per la risposta, iremekincinox. Hai ricevuto altri messaggi dal casinò prima o dopo l'email che hai citato nel tuo primo post? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho inoltrato la mia corrispondenza e-mail con il casinò alla tua e-mail. Controlla.

Distinti saluti,

Irem

Grazie mille, iremekincinox, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro iremekincinox ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro MyStake Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao,

Abbiamo detratto i fondi dall'account dell'utente a causa dell'incrocio di azioni con un altro utente, indirizzo IP e bonus, che violano le nostre regole.

Vi forniremo informazioni dettagliate il prima possibile.

Cordiali saluti,

Mistero

Caro MyStake Casino ,

Grazie per la risposta e per il chiarimento. Per favore, condividi qualsiasi prova rilevante al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Jakub,

Abbiamo già inviato le prove aggiuntive.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino ,

Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Dopo aver esaminato gli indirizzi IP in questione, ho scoperto che sono collegati a un server VPN, che dovrebbe essere verificabile anche da parte tua. Dal momento che i tuoi Termini e Condizioni non proibiscono l'uso di una VPN, non vedo alcuna ragione valida per chiudere l'account del giocatore o annullare le sue vincite.

Si prega di notare che un indirizzo IP da solo non è una prova sufficiente di account duplicati, in particolare quando è coinvolta una VPN. Inoltre, usare lo stesso bonus come base per richiedere più account non è un argomento ragionevole. Ci sono probabilmente migliaia di giocatori che hanno richiesto questo specifico bonus: sono tutti collegati? Immagino di no.

Alla luce di questi punti, ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione e di onorare per intero le vincite del giocatore . Se ritieni che ci siano ulteriori prove che corroborano la connessione tra questi presunti account, ti sarei grato se potessi condividerle con me.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao,

Vi forniremo ulteriori informazioni.

Saluti

Caro MyStake Casino ,

Grazie per il messaggio. Tuttavia, non riesco ancora a vedere alcuna prova sostanziale di multi-accounting. I segnali sollevati finora non sono sufficienti a dimostrare inequivocabilmente che questi account siano stati creati e mantenuti dalla stessa persona.

Il giocatore afferma di aver fornito documenti di verifica e di aver superato anche la verifica del volto in tempo reale. Il processo di verifica è stato condotto anche sul secondo account?

Grazie per la precisazione.

Ciao,

Oltre ai dati forniti in precedenza, questi utenti utilizzano anche gli stessi metodi di pagamento, il che non crediamo sia una coincidenza. Gli utenti si impegnano in attività comuni per uno scopo.

Saluti

Caro MyStake Casino ,

Sembra che tu abbia trascurato la mia domanda precedente, quindi te la chiedo di nuovo: potresti chiarire lo stato di verifica di entrambi questi account?

Grazie per la pronta risposta.

Ciao,

No, il secondo account non è verificato.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino ,

Poiché non ci sono chiari e indiscutibili segnali di multi-accounting, consiglio di procedere con il processo di verifica per il secondo account. Tuttavia, anche se il secondo account non supera la verifica, non stabilirebbe in modo conclusivo una connessione tra i due account.

Inoltre, potresti fornire chiarimenti in merito alla tua precedente affermazione circa lo stesso metodo di pagamento utilizzato da questi account? Ti riferisci specificamente allo stesso cripto-wallet o stai semplicemente notando l'uso della stessa criptovaluta?

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao,

Hanno gli stessi metodi di pagamento, ma non gli stessi indirizzi.

Per quanto riguarda la verifica, è impossibile richiederla poiché l'utente si è registrato un anno fa e ora l'account è già bloccato.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino ,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ti ho appena inviato un'e-mail con ulteriori richieste e sto aspettando la tua risposta. Potresti cortesemente esaminarla e rispondere il prima possibile?

Grazie per la collaborazione.

Ciao

Ho appena inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

Distinti saluti

Caro MyStake Casino ,

Grazie per aver condiviso tutte le prove. Tuttavia, come ho già detto più volte, le bandiere che presenti come prova innegabile di multi-accounting mancano di sufficiente chiarezza e suggeriscono solo sospetti piuttosto che prove concrete.

Se hai una prova definitiva che non hai ancora condiviso, sentiti libero di fornirla. Altrimenti, rimango propenso a schierarmi dalla parte del giocatore . Considerando che il secondo account non è stato verificato e non sembra che siano stati effettuati prelievi, sembra che in questo caso non sia stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Abbiamo considerato le circostanze e siamo pronti a rimborsare l'utente. L'account del giocatore è stato riaperto e può ritirare il rimborso; in seguito, l'account verrà chiuso definitivamente.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino ,

Grazie per la tua riconsiderazione. Apprezzo il fatto che siamo stati in grado di raggiungere una soluzione adatta per il giocatore.

Caro iremekincinox ,

Potresti confermare se sei riuscito a richiedere il prelievo e a prelevare con successo i fondi in questione?

Grazie.

Ciao iremekincinox,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

Il mio problema con il casinò Mystake può essere considerato risolto. Grazie mille per il tuo aiuto!

Caro iremekincinox ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.

La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Il Kubo