Der Spielerin aus Großbritannien droht die Schließung ihres Kontos ohne Angabe von Gründen, nachdem sie 1.300 £ bei mystake.com eingezahlt hat, obwohl das Casino ihrer Meinung nach keine gültige Lizenz besitzt. Sie fordert eine Rückerstattung aufgrund ihrer psychischen Probleme und der finanziellen Auswirkungen der Situation, da sie um die Deckung des Lebensunterhalts kämpft und keine Antwort des Casinos auf ihre Beschwerde erhalten hat.
Hallo, hier ist ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich. Ich leide unter schweren psychischen Problemen, die meine Art zu verstehen und Entscheidungen zu treffen beeinträchtigen. Ich bin auf mystake.com gestoßen und wusste nicht, dass sie keine Spieler akzeptieren, und ja, sie werben, aber das sollten sie rechtlich nicht. Sie haben mich nicht durch KYC geführt, da ich keine Möglichkeit hatte, Geld abzuheben, aber sie haben mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1.300 £ akzeptiert. Ich habe versucht, sie zu erreichen, da sie mir aufgrund meiner psychischen Gesundheit und ihres Verhaltens meine Einzahlungen zurückerstatten sollten. Ich habe einige Nachforschungen angestellt, da mir jemand geholfen hat. Sie besitzen keine gültige Lizenz, aber sie geben an, dass sie eine von der CEG haben. Ich möchte nicht den Weg der ADR gehen, da ich das Problem zuerst mit dem Casino klären möchte. Ich bitte sie lediglich, mir mein Geld zurückzuerstatten, da es mir sehr schlecht geht, ich nichts zu essen habe und bald meine Unterkunft/mein Zuhause verlieren werde. Dies hatte so schwerwiegende Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit. Sie ließen mich das Geld auch in weniger als 24 Stunden einzahlen, aber sie geben an, dass ihre Mitarbeiter darauf geschult sind, dies zu bemerken. Jedes Mal, wenn ich einzahlte, war mein Guthaben nicht da, was dazu führte, dass ich erneut einzahlen musste. Ich habe aufgrund dieser Situation eine ganze Woche lang nicht geschlafen und möchte das einfach klären. Ich würde mich nicht noch einmal an so etwas heranwagen und mich einfach mit meinem Leben weitermachen lassen, während sie mit ihrem weitermachen können.
Ich habe auch gesehen, dass sie Händler verwenden, die nicht mit ihnen verbunden sind. Ich habe versucht, diese Unternehmen zu erreichen, da mein Einsatz nicht auf meine Beschwerde reagiert. Sie haben gesagt, ich solle zur Bank gehen, aber die Bank kann nicht helfen. Ich habe sie gebeten, das Richtige zu tun und ob sie eine Geldstrafe oder schlechte Bewertungen erhalten wollen, um einen Spieler mit gesundheitlichen Problemen zu behandeln. Deshalb frage ich, ob Sie mir bitte helfen können. Sie haben mein Konto ohne Erklärung gesperrt, ich denke, aufgrund meiner Beschwerde, aber sie haben es mir nicht wirklich gesagt. Ich habe alle Einzahlungsnachweise, E-Mails, Unternehmensdaten usw. Bitte, ich bin verzweifelt und brauche Ihre Hilfe.
Grüße
Lieber Ashbee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
nein, ich habe das Casino nicht gebeten, mich auszuschließen.
Es wurden keine Mittel mehr gelassen, nein
Ich wurde nicht gebeten, dies zu bestätigen oder zu verifizieren. Ich bin der Meinung, dass dies vor der Einzahlung auf der Website hätte erfolgen sollen. Wenn sie strenge Regeln befolgen und ein seriöses Unternehmen sind, würden Sie niemanden all diese Gelder ohne Verifizierung einzahlen lassen. Ja, natürlich kann ich per E-Mail mit Ihnen kommunizieren. Ich habe nur ein paar Antworten erhalten, die besagen, dass es an das Compliance-Team weitergeleitet wurde. Aber es gab keine Antwort darauf, warum mein Konto gesperrt ist. Ich habe meine ganze Verärgerung darüber zum Ausdruck gebracht, wie sehr es mich beeinflusst. Geistig, körperlich und emotional. Ich möchte das einfach nur geklärt haben und Mystake kann mit seinem Geschäft weitermachen und ich kann mit meinem Leben weitermachen.
Danke
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