La giocatrice del Regno Unito affronta la chiusura dell'account senza spiegazioni dopo aver depositato £ 1.300 su mystake.com, che sostiene non abbia una licenza valida. Richiede un rimborso a causa dei suoi problemi di salute mentale e dell'impatto finanziario della situazione, poiché lotta per le necessità di base e non ha ricevuto risposta dal casinò in merito al suo reclamo.
Ciao, sono un giocatore del Regno Unito. Ho gravi problemi di salute mentale e questo influisce sul mio modo di capire e prendere decisioni. Mi sono imbattuto in mystake.com e non sapevo che non accettasse giocatori o sì, li promuovevano ma legalmente non dovrebbero. Non mi hanno fatto passare attraverso KYC perché non ho avuto la possibilità di prelevare ma hanno accettato tutti i miei fondi £ 1.300. Ho provato a contattarli perché dovrebbero rimborsarmi i miei depositi a causa della mia salute mentale e del modo in cui hanno agito. Ho fatto delle ricerche perché qualcuno mi ha aiutato. Non hanno una licenza valida ma pubblicizzano di averla dal CEG. Non voglio seguire la strada ADR perché vorrei prima risolvere con il casinò. Chiedo semplicemente che mi restituiscano i miei fondi perché sto molto male, non ho cibo e presto perderò il mio rifugio/casa. Questo ha avuto un impatto così negativo sulla mia salute mentale, mi hanno anche lasciato depositare questi soldi in meno di 24 ore, ma pubblicizzano che il loro personale è addestrato a notarlo, ogni volta che depositavo il mio saldo non c'era, questo ha portato a depositare di nuovo. Non ho dormito per un'intera settimana a causa di questa situazione e vorrei solo risolvere questo. Non mi avvicinerei più a niente di tutto questo e mi lascerei semplicemente andare avanti con la mia vita e loro possono andare avanti con la loro,
Ho anche visto che stanno usando commercianti che non sono collegati a loro. Ho provato a contattare queste aziende perché la mia posta in gioco non risponde al mio reclamo. Hanno detto di andare in banca ma la banca non può aiutare. Ho chiesto loro di fare la cosa giusta e se vogliono ricevere una multa o recensioni negative per curare un giocatore con problemi di salute. Quindi chiedo se potete aiutarmi per favore. Hanno bloccato il mio account senza alcuna spiegazione, penso a causa del mio reclamo ma in realtà non me l'hanno detto. Ho tutte le prove dei depositi, e-mail, dettagli dell'azienda ecc. per favore sono disperato e ho bisogno del vostro aiuto.
saluti
Caro Ashbee,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
no, non ho chiesto al casinò di escludermi.
Nessun fondo è rimasto dove non c'è
non mi è stato chiesto di confermare o di passare attraverso la verifica. Penso che questo avrebbe dovuto essere fatto prima di depositare sul sito. Se seguono regole severe e un'attività commerciale affidabile, non lasceresti che qualcuno depositi tutti quei fondi senza verifica. Sì, certo che posso condividere la comunicazione con te via e-mail. Ho ricevuto solo un paio di risposte per dire che è stato passato al team di conformità. Ma non c'è stata risposta sul perché il mio account è bloccato. Ho espresso tutto il mio disappunto su come mi sta influenzando così tanto. Mentalmente, fisicamente ed emotivamente. Vorrei solo che questo si risolvesse e Mystake potesse andare avanti con la sua attività e io potessi andare avanti con la mia vita
Grazie
Caro Ashbee, temo che tu non abbia diritto al rimborso del deposito poiché non hai richiesto l'autoesclusione.
Richiedi un'autoesclusione al casinò e puoi anche richiedere l'autoesclusione tramite Gamstop. Segui le istruzioni qui sotto:
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Hai bisogno di ulteriore assistenza? In tal caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao Dominika,
Perché non dovrei ricevere indietro i miei depositi. Non dovrebbero accettare giocatori. Mi dispiace, sono confuso. Perché dovrei richiedere un'autoesclusione e in questo modo non riceverei indietro nulla.
sono registrato con Gamstop ma questo non mi impedirebbe di giocare qui perché loro promuovono chiaramente di pregare per le persone vulnerabili. Mi sembra che tu sia dalla parte dei casinò. Non sono autorizzati. C'è un chiaro riciclaggio di denaro in corso con tutte le prove fornite. Inoltre quando qualcuno è vulnerabile questo è uno scandalo. Non capisco perché hanno una valutazione così alta visto che non seguono affatto pratiche e linee guida. Quindi essenzialmente non stai perseguendo il mio reclamo anche se è chiaro cosa sta succedendo qui.
come puoi capire perché sono così confuso sul perché vorresti che andassi secondo la tua richiesta. Per favore spiegami
Caro Ashbee,
Si prega di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirati al Regno Unito), ma se il casinò non mira al mercato del Regno Unito con le sue pubblicità (non offre valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.) e l'autorità che rilascia la licenza lo consente, può accettare giocatori del Regno Unito, ma non è protetto da UKGC.
Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:
Tu sei del Regno Unito, e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.
Lo stesso principio si applica alla licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito; devi seguire le leggi del Regno Unito. Ma se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tua spontanea volontà e non stanno prendendo di mira il mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.
Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso del deposito. Ti consiglio di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati dall'UKGC.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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