La giocatrice del Regno Unito affronta la chiusura dell'account senza spiegazioni dopo aver depositato £ 1.300 su mystake.com, che sostiene non abbia una licenza valida. Richiede un rimborso a causa dei suoi problemi di salute mentale e dell'impatto finanziario della situazione, poiché lotta per le necessità di base e non ha ricevuto risposta dal casinò in merito al suo reclamo.
Ciao, sono un giocatore del Regno Unito. Ho gravi problemi di salute mentale e questo influisce sul mio modo di capire e prendere decisioni. Mi sono imbattuto in mystake.com e non sapevo che non accettasse giocatori o sì, li promuovevano ma legalmente non dovrebbero. Non mi hanno fatto passare attraverso KYC perché non ho avuto la possibilità di prelevare ma hanno accettato tutti i miei fondi £ 1.300. Ho provato a contattarli perché dovrebbero rimborsarmi i miei depositi a causa della mia salute mentale e del modo in cui hanno agito. Ho fatto delle ricerche perché qualcuno mi ha aiutato. Non hanno una licenza valida ma pubblicizzano di averla dal CEG. Non voglio seguire la strada ADR perché vorrei prima risolvere con il casinò. Chiedo semplicemente che mi restituiscano i miei fondi perché sto molto male, non ho cibo e presto perderò il mio rifugio/casa. Questo ha avuto un impatto così negativo sulla mia salute mentale, mi hanno anche lasciato depositare questi soldi in meno di 24 ore, ma pubblicizzano che il loro personale è addestrato a notarlo, ogni volta che depositavo il mio saldo non c'era, questo ha portato a depositare di nuovo. Non ho dormito per un'intera settimana a causa di questa situazione e vorrei solo risolvere questo. Non mi avvicinerei più a niente di tutto questo e mi lascerei semplicemente andare avanti con la mia vita e loro possono andare avanti con la loro,
Ho anche visto che stanno usando commercianti che non sono collegati a loro. Ho provato a contattare queste aziende perché la mia posta in gioco non risponde al mio reclamo. Hanno detto di andare in banca ma la banca non può aiutare. Ho chiesto loro di fare la cosa giusta e se vogliono ricevere una multa o recensioni negative per curare un giocatore con problemi di salute. Quindi chiedo se potete aiutarmi per favore. Hanno bloccato il mio account senza alcuna spiegazione, penso a causa del mio reclamo ma in realtà non me l'hanno detto. Ho tutte le prove dei depositi, e-mail, dettagli dell'azienda ecc. per favore sono disperato e ho bisogno del vostro aiuto.
saluti
Caro Ashbee,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
no, non ho chiesto al casinò di escludermi.
Nessun fondo è rimasto dove non c'è
non mi è stato chiesto di confermare o di passare attraverso la verifica. Penso che questo avrebbe dovuto essere fatto prima di depositare sul sito. Se seguono regole severe e un'attività commerciale affidabile, non lasceresti che qualcuno depositi tutti quei fondi senza verifica. Sì, certo che posso condividere la comunicazione con te via e-mail. Ho ricevuto solo un paio di risposte per dire che è stato passato al team di conformità. Ma non c'è stata risposta sul perché il mio account è bloccato. Ho espresso tutto il mio disappunto su come mi sta influenzando così tanto. Mentalmente, fisicamente ed emotivamente. Vorrei solo che questo si risolvesse e Mystake potesse andare avanti con la sua attività e io potessi andare avanti con la mia vita
Grazie
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