MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Mystake ist also totaler Betrug. Ich habe ein Konto eröffnet und es als Erstes vor allem verifiziert. Ich habe ein Live-Selfie gemacht, bei dem man in die Kamera starrt, damit das Gesicht verifiziert wird. Dann habe ich meinen Ausweis, meinen Führerschein und die Stromrechnung hochgeladen. Dann habe ich 300 Euro mit meiner Revolutkarte eingezahlt. Ich habe insgesamt 700 Euro eingezahlt. 3 Mal habe ich eingezahlt und 3 Mal war es erfolgreich. Als es dann um die Auszahlung ging, wollten sie plötzlich eine Kartenverifizierung durchführen, was aber nie passiert ist. Also habe ich einen Screenshot meiner Revolut-Karte geschickt, weil sie keine physische, sondern nur eine Online-Karte ist, auf der auch die Transaktionen angezeigt werden. Sie sagten, das sei nicht genug, also sagten sie, ich solle einen Revolut-Bankauszug schicken, was ich getan habe. Ich habe Revolut ausdrücklich gebeten, mir einen Kontoauszug zur Überprüfung durch das Wettunternehmen zu schicken. Und ich schickte es an Mystake und sie akzeptierten den offiziellen Kontoauszug nicht und schlossen mein Konto ohne Grund, das einzige, was sie sagen, ist, dass ich gegen Nummer 9 und 10 verstoßen hätte. Was urkomisch ist, ich habe gegen nichts verstoßen. Ich schickte über 20 Dokumente, darunter ein Selfie und einen Scan meines Gesichts und meinen offiziellen Bankauszug einer physischen Bank in meinem Land. Also, das ist ein krankes und diskriminierendes Verhalten. Sie ließen mich dreimal mit der Visa-Karte einzahlen und plötzlich, als ich abheben wollte, gibt es ein Problem. Ist so ein Betrug, betrügerisches Verhalten, sie lassen Einzahlungen zu, obwohl sie ein Problem mit meiner Karte haben, lassen aber wissentlich Einzahlungen zu, sodass sie mir dann das ganze Geld stehlen können!!!!! Ich zahlte insgesamt 700 Euro ein, Mann. Und sie sagten, meine letzte Einzahlung sei 200 Euro gewesen, also bekomme ich -20 %. Sie zahlen mir 160 Euro statt 600. Und das lasse ich nicht zu. Ich habe über 20 Dokumente gesendet, mein Gesicht gescannt, ein Selfie gemacht. Alles gesendet. Ich lasse nicht zu, dass sie einfach mein Geld stehlen, ich verklage sie lieber.

danke für deine antwort

Lieber Zlatko6992,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Ihr Zahlungsnachweis vom Casino abgelehnt wurde?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde bei veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, richtig. Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich einen Revolut-Kontoauszug geschickt hatte, um die Karte zu verifizieren, mit der ich eingezahlt hatte. Gesperrt und endgültig geschlossen, sagten sie. Ich habe ein paar Sportwetten auf Fußball-Oberligen (Real Madrid, Arsenal, Liverpool …) und auch auf einige Tennisspiele gewettet. Aber ich habe 80 % meines Geldes verloren. Dann habe ich ein Casinospiel namens „Super Hot 100" gespielt und 300 Euro gewonnen. Aber ich habe vorher auch bei diesem Spiel so um die 200-300 Euro verloren. Also nichts Besonderes, alles ganz normal. Das Konto wurde bereits vorher verifiziert, ich habe auch meinen Kontoauszug für die Auszahlung auf mein slowenisches Bankkonto geschickt. Aber nur die Revolut-Karte wurde ohne Grund abgelehnt. Ich habe sogar einen Screenshot der Karte aus der Revolut-App gemacht und alle Transaktionen angezeigt, aber nichts war ihnen genug. Reiner Betrug. Ich schicke Ihnen die E-Mails. Danke für die Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Nummer 9 ausdrücklich von mehreren Konten die Rede ist, könnten Sie bitte angeben, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf Ihr Casino-Profil zuzugreifen?

Könnten Sie mir bitte die Revolut-Abrechnung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben und die während der KYC abgelehnt wurde?

Ja, meine Frau und meine Tochter haben beide dieses Casino schon genutzt. Und sie haben an beide ausgezahlt. Also hat zuerst die Tochter das Konto eröffnet und dann die Frau. Wenn es also ein Problem im selben Haushalt gäbe, würden sie auch meiner Frau Probleme bereiten, was sie aber nicht taten, da sie mir einen ziemlich hohen Betrag auszahlten und ich nicht einmal meine Einzahlung zurückbekomme. Sie haben also nie erwähnt, dass das Problem daran liegen könnte, dass wir im selben Haushalt dasselbe Casino genutzt haben. Sie akzeptieren einfach keine Kontoauszüge, das ist alles. Sonst wurde nichts gesagt. Ich bin sicher, dass viele Spieler, wenn sie ein Konto eröffnen und es gut läuft, ihren Familienmitgliedern mitteilen, dass sie alle spielen, und es dann alle nutzen. Das kann kein Problem sein, lol, solange alles verifiziert ist und von der Person genutzt wird, die ihren Namen trägt.

Natürlich schicke ich Ihnen die Erklärung jetzt per E-Mail.

Nein, ich verwende kein VPN

Wie lange wird die Prüfung dauern? Hat die Site geantwortet oder gibt es ein Update?

Vielen Dank, Zlatko6992, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gibt es irgendwelche Updates oder Neuigkeiten oder immer noch nichts?

Lieber Zlatko6992 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes MyStake Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

von meiner Seite keine Updates. Sie antworten nicht oder wenn doch, geben sie die gleiche Antwort. Also bitte, wenn wir ein Update von ihnen bekommen können und ich mein Geld von 440 Euro zurückzahlen soll, weil es illegal gestohlen wurde

Hallo,

Dem Benutzer ist eine Dokumentenfälschung aufgefallen, die gegen unsere Regeln verstößt. Daher kann er die letzte Einzahlung -20 % abheben.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe Ihnen das offizielle Dokument weitergeleitet, das ich von Revolut erhalten habe. Es ist also nicht gefälscht, wie Sie sagen, es ist ein offizielles Dokument von Revolut. Hören Sie jetzt auf zu betrügen und senden Sie 440 Euro mehr, sonst müssen wir weitermachen, niemand wird mich betrügen

Kubo, wir senden Ihnen die detaillierten Informationen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Zlatko6992 ,

Könnten Sie bitte Screenshots der Transaktionsdetails für alle drei fraglichen Einzahlungen bereitstellen? Sie können sie direkt hier im Thread hochladen oder, wenn Sie es vorziehen, an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und freue mich auf die Informationen.

Ja, ich schicke Ihnen jetzt eine E-Mail. Und auch einen Kontoauszug

Lieber Zlatko6992 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.

Liebes MyStake Casino ,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Anfragen geantwortet und bitte Sie, diese so bald wie möglich zu beantworten.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo Kubo,

Wir haben Ihnen zu diesem Problem bereits eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Sie müssen die restlichen 440 Euro bezahlen, da Sie Ihr Konto ohne Angabe von Gründen rechtswidrig geschlossen haben. Ihnen wurde alles wie gewünscht zur Verfügung gestellt.

Zahlen Sie jetzt an die Bank, die Sie auf meinem Konto haben, oder es werden weitere Maßnahmen ergriffen

Lieber Zlatko6992 ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles in Zusammenarbeit mit dem Casino wurde vom Casino festgestellt und bestätigt, dass Sie ein Dokument eingereicht haben, das eindeutig gefälscht war. Obwohl ich das Recht des Casinos respektiere, bestimmte Details aus Sicherheits- oder strategischen Gründen zurückzuhalten, kann ich keine weiteren Einzelheiten nennen. Seien Sie jedoch versichert, dass die vorgelegten Beweise eindeutig sind und keinen Raum für Zweifel lassen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, ausschließlich Originalkopien von Dokumenten einzusenden, um sicherzustellen, dass deren Integrität gewahrt bleibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo