Il giocatore sloveno ha problemi a prelevare fondi dal suo conto casinò su Mystake dopo che gli è stata chiesta una verifica della carta che non era richiesta durante il processo di deposito. Nonostante abbia fornito oltre 20 documenti e aderito alle richieste di verifica, il casinò ha chiuso il suo conto senza una chiara giustificazione, sostenendo violazioni dei termini che il giocatore contesta.
Quindi mystake è una truffa totale. Ho aperto un account e ho verificato per prima cosa prima di tutto. Ho fatto un selfie in diretta in cui fissi la telecamera in modo che verifichi il tuo volto. Poi ho caricato un documento d'identità, la patente di guida e la bolletta. Poi ho depositato 300 euro con la mia carta revolut. Ho depositato un totale di 700 euro. Ho depositato 3 volte e 3 volte è andato a buon fine. Poi quando è arrivato il momento del prelievo. Improvvisamente hanno voluto fare una verifica della carta, cosa che non accade mai. Quindi ho inviato uno screenshot della mia carta revolut perché non è fisica, è solo online insieme alle transazioni che mostrano anche. Hanno detto che non era abbastanza, quindi hanno detto di inviare l'estratto conto bancario revolut, cosa che ho fatto. Ho chiesto specificamente a revolut di inviarmi un estratto conto per la società di scommesse per la verifica. E l'ho inviato a mystake e non hanno accettato l'estratto conto ufficiale e hanno semplicemente chiuso il mio account senza motivo, l'unica cosa che hanno detto è che ho violato i numeri 9 e 10. Il che è esilarante, non ho violato nulla. Ho inviato oltre 20 documenti, inclusi selfie e scansione del mio viso e l'estratto conto ufficiale della mia banca dalla banca fisica del mio paese. Quindi questo è un comportamento malato e discutibile. Hanno lasciato che il signor depositasse 3 volte con la carta Visa e all'improvviso quando ho voluto prelevare è stato un problema. È una truffa del genere, un comportamento fraudolento, consentire che i depositi arrivino anche se hanno problemi con la mia carta, ma consapevolmente lasciano i depositi, così possono rubarmi tutti i soldi!!!!! Deposito un totale di 700 euro amico. E hanno detto che il mio ultimo deposito era di 200 euro, quindi ho ottenuto il -20%. Mi hanno pagato 160 euro invece di 600. E io non lo permetto. Ho inviato oltre 20 documenti, ho scansionato il mio viso, ho fatto un selfie. Ho inviato tutto. Non sto permettendo che mi rubino i soldi, anzi, preferirei fargli causa
grazie per la tua risposta
Caro Zlatko6992,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che la tua prova di pagamento è stata rifiutata dal casinò?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Per favore, inoltrami le email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì corretto Hanno chiuso il mio account dopo che ho inviato l'estratto conto bancario Revolut per verificare la mia carta con cui ho depositato. Hanno detto Bloccato e chiuso definitivamente. Ho scommesso su alcuni sport, campionati di calcio di alto livello (Real Madrid, Arsenal, Liverpool...) e anche su alcune partite di tennis. Ma ho perso l'80% dei miei soldi. Poi ho giocato a un gioco da casinò chiamato "Super Hot 100" e ho vinto 300 euro. Ma avevo perso anche prima in quel gioco circa 200-300 euro. Quindi niente di speciale, tutto normale. L'account era già stato verificato prima, ho anche inviato l'estratto conto bancario per il prelievo sul mio conto bancario sloveno. Ma solo la carta Revolut è stata rifiutata senza motivo. Ho persino fatto uno screenshot della carta dall'app Revolut e ho mostrato tutte le transazioni in basso e niente era abbastanza per loro. Pura truffa. Ti mando le e-mail. Grazie per l'aiuto
Grazie per la risposta. Dal momento che il numero 9 nei Termini e Condizioni menziona specificamente più account, potresti specificare se c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al tuo profilo del casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto Revolut che hai inviato al casinò e che è stato rifiutato durante la verifica KYC?
Sì, mia moglie e mia figlia hanno entrambe usato questo casinò prima. E hanno pagato a entrambe. Quindi mia figlia ha creato prima e poi mia moglie, quindi se la stessa famiglia fosse un problema, creerebbero problemi anche a mia moglie e non l'hanno fatto, perché hanno pagato una cifra piuttosto consistente mentre ero con me, non riesco nemmeno a ottenere il mio deposito. Quindi non hanno mai menzionato che il problema sarebbe dovuto alla famiglia che usavamo lo stesso casinò. È solo che non accettano dichiarazioni, tutto qui. Non è stato detto altro. Sono sicuro che molti giocatori quando aprono un account e se è buono, fanno menzione ai membri della loro famiglia se giocano tutti, e poi lo usano tutti. Questo non può essere un problema lol finché è tutto verificato e utilizzato dalla persona che si chiama così.
Certo, ti invierò subito la dichiarazione al tuo indirizzo email.
No, non uso VPN
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