Hallo Casino Guru,
Ich habe mich Anfang bis Mitte 2021 bei MyStake angemeldet, während ich bei GamStop gesperrt war. Im Dezember 2021 und nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, bat ich MyStake per E-Mail, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich erhielt dann eine E-Mail als Bestätigung, dass mein Konto geschlossen wurde.
Einige Zeit später (ungefähr ein Jahr), nachdem mein Konto geschlossen worden war und es bei anderen Sportwettenanbietern, die nicht bei Gamstop sind (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), nicht wiedereröffnet werden konnte, kontaktierte ich MyStake, nachdem ich um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte. Die haben mein Konto ohne zu zögern wiedereröffnet und dabei meine in meiner E-Mail übermittelten Wünsche nach einer dauerhaften Kontoschließung ignoriert.
Ich habe nicht sofort eingezahlt, nachdem ich die Wiedereröffnung meines MyStake-Kontos beantragt hatte, da ich mein Glücksspiel immer noch gut unter Kontrolle hatte. Vor allem wegen MyStake und der Versuchung erlitt ich im Oktober 2024 jedoch einen vollständigen Rückfall und zahlte im Laufe einiger Wochen in einer Reihe von Einzahlungen etwa 350 £ ein.
Angesichts meiner Gamstop-Sperre und der Tatsache, dass 99 % der Offshore-Sportwettenanbieter, die nicht bei Gamstop registriert sind, den Wunsch der Spieler respektieren, wenn es um die dauerhafte Schließung ihres Kontos geht, ist MyStake das einzige Casino, das eine derart schwerwiegende Anfrage ignoriert, die einem Spielsüchtigen wie mir große Schwierigkeiten bereitet.
Ich möchte meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da ich, nachdem ich die dauerhafte Schließung meines MyStake-Kontos beantragt hatte, was einer Einzahlung von ca. 350 £ über einen Zeitraum von 2–3 Wochen entspricht, nie in der Lage gewesen wäre, Einzahlungen vorzunehmen, da sie meinen Wunsch nach dauerhafter Kontoschließung respektiert hätten.
Ich habe MyStake kontaktiert, die mir sagten, dass es an das dortige Beschwerdeteam weitergeleitet wurde, aber über eine Woche später habe ich noch immer nichts gehört. Ich habe eine E-Mail geschickt, um nachzufragen, aber keine Antwort erhalten.
Sie sind überhaupt nicht daran interessiert, ihre Spieler zu schützen und dass sie mir Einzahlungen erlaubten, nachdem sie die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt hatten, hat mir unsäglichen Kummer bereitet, da mein psychischer Zustand vor diesen Einzahlungen nach der Schließung meines Kontos nicht der beste war.
Jede Hilfe bei der Wiederherstellung meiner Einzahlungen nach dem Datum der Beantragung der dauerhaften Kontoschließung wäre äußerst hilfreich.
Anbei die E-Mail mit der Aufforderung zur dauerhaften Kontoschließung und die Antwort von MyStake.
Grüße
Ravi
Hi Casino Guru,
I signed up to MyStake at the start to mid 2021 while being on a ban with GamStop. By December 2021 and after losing a fair amount of money I asked MyStake to close my account permanently through email. I then had an email back to confirm my account was closed.
Sometime later (around a year) after closing my account and failing to reopen with other sports books not on Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) after asking for permanent closure, I contacted MyStake, who without hesitation reopened my account, ignoring my wishes sent in my email asking for permanent account closure.
I didn’t deposit as soon as asking for my MyStake account to be re opened as I was still in good control of my gambling. However largely due to MyStake and the temptation being there, in October 2024 I completely relapsed and over the course of a few weeks I deposited around £350 in a flurry of deposits.
With my Gamstop ban and 99% of offshore sports books not on Gamstop respecting players wishes when asking for permanent account closure, MyStake is the only casino that overrides such a serious request which is causing great amount of street for a gambling addict like me.
I would like my deposits refunded since after asking for my MyStake account to be permanently closed which equals around £350 deposited over a 2-3 week spell as if they respected my wishes of permanent account closure, I should never have been able to deposit.
I did contact MyStake who told me it was passed onto there complaints team but over a week later I’ve heard nothing back. I’ve emailed to chase up but get no reply.
They are not interested in protecting there players at all and them letting me deposit after asking for permanent account closure has caused untold grief as my mental health wasn’t the best before making these deposits after account closure.
Please any help retrieving my deposits after the date of asking for permanent account closure would be most helpful.
Attached is the email asking for permanent account closure and the reply from MyStake.
Regards
Ravi
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