Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura permanente dell'account da MyStake a dicembre 2021, ma l'account è stato riaperto. Dopo essere ricaduto nel gioco d'azzardo, ha depositato circa £ 350, che ritiene debbano essere rimborsate poiché la sua richiesta originale di chiusura dell'account è stata ignorata. Non ha ricevuto risposta dal team reclami di MyStake dopo averlo contattato.
Ciao Casino Guru,
Mi sono iscritto a MyStake all'inizio o a metà del 2021 mentre ero bannato da GamStop. A dicembre 2021 e dopo aver perso una discreta quantità di denaro, ho chiesto a MyStake di chiudere definitivamente il mio account tramite e-mail. Ho quindi ricevuto un'e-mail di risposta per confermare che il mio account era stato chiuso.
Qualche tempo dopo (circa un anno), dopo aver chiuso il mio account e non essere riuscito a riaprirlo con altri bookmaker non presenti su Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), dopo aver chiesto la chiusura definitiva, ho contattato MyStake, che senza esitazione ha riaperto il mio account, ignorando le mie richieste inviate nella mia e-mail in cui chiedevo la chiusura definitiva dell'account.
Non ho depositato subito dopo aver chiesto la riapertura del mio account MyStake, perché avevo ancora un buon controllo del mio gioco d'azzardo. Tuttavia, in gran parte a causa di MyStake e della tentazione che c'era, nell'ottobre 2024 ho avuto una ricaduta completa e nel giro di poche settimane ho depositato circa £ 350 in una raffica di depositi.
Con il mio divieto su Gamstop e il fatto che il 99% dei bookmaker offshore non presenti su Gamstop rispettino i desideri dei giocatori quando chiedono la chiusura permanente del conto, MyStake è l'unico casinò che ignora una richiesta così seria che sta causando un sacco di problemi a un giocatore d'azzardo dipendente come me.
Vorrei che i miei depositi venissero rimborsati poiché, dopo aver chiesto la chiusura definitiva del mio account MyStake, il che equivale a circa 350 £ depositate in un periodo di 2-3 settimane, come se avessero rispettato la mia volontà di chiusura definitiva dell'account, non avrei mai dovuto essere in grado di depositare.
Ho contattato MyStake che mi ha detto che era stato passato al loro team reclami, ma più di una settimana dopo non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'e-mail per sollecitare, ma non ho ricevuto risposta.
Non sono minimamente interessati a proteggere i loro giocatori e il fatto che mi abbiano lasciato depositare dopo aver chiesto la chiusura definitiva del conto mi ha causato un dolore indicibile, dato che la mia salute mentale non era delle migliori prima di effettuare questi depositi dopo la chiusura del conto.
Qualsiasi aiuto per recuperare i miei depositi dopo la data di richiesta di chiusura definitiva del conto sarebbe molto utile.
In allegato l'email in cui si chiede la chiusura definitiva dell'account e la risposta di MyStake.
Saluti
Ravi
Caro Ravi91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Hai informato il casinò del tuo problema di gioco in passato? Se lo hai fatto, inoltra questo messaggio a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie mille per la risposta.
No, quella è stata la mia unica comunicazione. Nella pagina di autoesclusione su MyStake c'è scritto che potrei richiedere un periodo di time out con una chiusura temporanea. Per l'autoesclusione, trattandosi di un problema più serio, c'è scritto che può durare tra 6 mesi e 5 anni.
Ho pensato che con l'uso specifico della parola permanente anziché temporaneo o tra 6 mesi e 5 anni sarebbe stato chiaro che volevo che l'account venisse chiuso in modo permanente e bannato dopo 5 anni e oltre, piuttosto che solo per 5 anni al massimo.
No, al momento non ho accesso. Quando mi sono reso conto che stavo ricadendo nelle cattive abitudini di gioco d'azzardo senza sosta per giorni, ho nuovamente richiesto la chiusura definitiva del mio account circa una o due settimane fa.
Cordiali saluti
Ravi
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