Ciao Casino Guru,
Mi sono iscritto a MyStake all'inizio o a metà del 2021 mentre ero bannato da GamStop. A dicembre 2021 e dopo aver perso una discreta quantità di denaro, ho chiesto a MyStake di chiudere definitivamente il mio account tramite e-mail. Ho quindi ricevuto un'e-mail di risposta per confermare che il mio account era stato chiuso.
Qualche tempo dopo (circa un anno), dopo aver chiuso il mio account e non essere riuscito a riaprirlo con altri bookmaker non presenti su Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), dopo aver chiesto la chiusura definitiva, ho contattato MyStake, che senza esitazione ha riaperto il mio account, ignorando le mie richieste inviate nella mia e-mail in cui chiedevo la chiusura definitiva dell'account.
Non ho depositato subito dopo aver chiesto la riapertura del mio account MyStake, perché avevo ancora un buon controllo del mio gioco d'azzardo. Tuttavia, in gran parte a causa di MyStake e della tentazione che c'era, nell'ottobre 2024 ho avuto una ricaduta completa e nel giro di poche settimane ho depositato circa £ 350 in una raffica di depositi.
Con il mio divieto su Gamstop e il fatto che il 99% dei bookmaker offshore non presenti su Gamstop rispettino i desideri dei giocatori quando chiedono la chiusura permanente del conto, MyStake è l'unico casinò che ignora una richiesta così seria che sta causando un sacco di problemi a un giocatore d'azzardo dipendente come me.
Vorrei che i miei depositi venissero rimborsati poiché, dopo aver chiesto la chiusura definitiva del mio account MyStake, il che equivale a circa 350 £ depositate in un periodo di 2-3 settimane, come se avessero rispettato la mia volontà di chiusura definitiva dell'account, non avrei mai dovuto essere in grado di depositare.
Ho contattato MyStake che mi ha detto che era stato passato al loro team reclami, ma più di una settimana dopo non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'e-mail per sollecitare, ma non ho ricevuto risposta.
Non sono minimamente interessati a proteggere i loro giocatori e il fatto che mi abbiano lasciato depositare dopo aver chiesto la chiusura definitiva del conto mi ha causato un dolore indicibile, dato che la mia salute mentale non era delle migliori prima di effettuare questi depositi dopo la chiusura del conto.
Qualsiasi aiuto per recuperare i miei depositi dopo la data di richiesta di chiusura definitiva del conto sarebbe molto utile.
In allegato l'email in cui si chiede la chiusura definitiva dell'account e la risposta di MyStake.
Saluti
Ravi
Hi Casino Guru,
I signed up to MyStake at the start to mid 2021 while being on a ban with GamStop. By December 2021 and after losing a fair amount of money I asked MyStake to close my account permanently through email. I then had an email back to confirm my account was closed.
Sometime later (around a year) after closing my account and failing to reopen with other sports books not on Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) after asking for permanent closure, I contacted MyStake, who without hesitation reopened my account, ignoring my wishes sent in my email asking for permanent account closure.
I didn’t deposit as soon as asking for my MyStake account to be re opened as I was still in good control of my gambling. However largely due to MyStake and the temptation being there, in October 2024 I completely relapsed and over the course of a few weeks I deposited around £350 in a flurry of deposits.
With my Gamstop ban and 99% of offshore sports books not on Gamstop respecting players wishes when asking for permanent account closure, MyStake is the only casino that overrides such a serious request which is causing great amount of street for a gambling addict like me.
I would like my deposits refunded since after asking for my MyStake account to be permanently closed which equals around £350 deposited over a 2-3 week spell as if they respected my wishes of permanent account closure, I should never have been able to deposit.
I did contact MyStake who told me it was passed onto there complaints team but over a week later I’ve heard nothing back. I’ve emailed to chase up but get no reply.
They are not interested in protecting there players at all and them letting me deposit after asking for permanent account closure has caused untold grief as my mental health wasn’t the best before making these deposits after account closure.
Please any help retrieving my deposits after the date of asking for permanent account closure would be most helpful.
Attached is the email asking for permanent account closure and the reply from MyStake.
Regards
Ravi
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