Ein britischer Spieler hat sich in ein doppeltes Casino-Konto eingeloggt und 350 £ eingezahlt, wodurch ein Guthaben von 1200 £ erreicht wurde. Bei der Auszahlung markierte das Casino das Konto als Duplikat, beschlagnahmte die Gewinne und erlaubte dem Spieler nur, die letzte getätigte Einzahlung abzuheben. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Gesamteinzahlung von 350 £. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, nach langer Zeit wollte ich versuchen, mich in mein Mystake-Konto einzuloggen, das vor 6, 7 Monaten geschlossen wurde, aber als ich das vergaß, war mir nicht klar, dass wir zwei doppelte Konten haben. und ich habe mich beim zweiten angemeldet, weil ich dachte, es sei das erste. Ich habe etwa 4 Einzahlungen im Gesamtwert von 350 £ getätigt und hatte am Ende 1.200 £ auf meinem Guthaben. Als ich versuchte, sie abzuheben, stellte ich fest, dass mein Konto dupliziert war. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich nur die letzte Einzahlung abheben kann. Ich habe das Konto eingegeben und sie haben 1100 £ abgebucht und 116 £ auf dem Guthaben gelassen, als ich versuchte, diese 116 abzuheben. Ich kann nicht, weil mein Konto es sein muss verifiziert und es funktioniert nicht, weil das Konto dupliziert ist. Können Sie mir bitte dabei helfen? Ich habe völlig vergessen, dass mein erstes Konto vor 6,7 Monaten von mir geschlossen und das zweite vor 2,3 Monaten eröffnet wurde. Ich möchte nur meine Gesamteinzahlung von 350 müssen zurückgefunden werden. Danke
881/5000
Hallo maryusolaru81,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr erstes Konto jemals verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus auf Ihrem ersten oder zweiten Konto genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Ist Ihr Zweitkonto aktuell noch offen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, mein erstes Konto wurde verifiziert und dann habe ich es vor 7 Monaten geschlossen. Das zweite wurde vor 3 Monaten eröffnet und als ich mich im zweiten Konto anmeldete, dachte ich, es sei das erste. Weil ich auf meinen Konten ziemlich dieselben Anmeldedaten verwende. Und ja, ich habe den Gewinn mit echtem Geld angesammelt. Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, sagten sie, ich solle mein zweites Konto verifizieren, um die letzte getätigte Einzahlung abzuheben, und sie haben außerdem 1100 £ von meinem Konto beschlagnahmt Gleichgewicht. Ich habe ein paar Screenshots von meinem zweiten Konto, es ist noch geöffnet und jetzt verifiziert.
Hallo maryusolaru81,
Um alles zusammenzufassen: Das Casino hat Ihnen erlaubt, Ihr zweites Konto zu verifizieren, das derzeit noch offen ist, aber Ihr Echtgeldguthaben wurde beschlagnahmt, ohne die Einzahlungen überhaupt zurückzuerstatten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
