Il giocatore del Regno Unito ha effettuato l'accesso a un conto del casinò duplicato e ha depositato £ 350, raggiungendo un saldo di £ 1200. Al momento del ritiro, il casinò ha segnalato il conto come duplicato, ha confiscato le vincite e ha consentito al giocatore di ritirare solo l'ultimo deposito effettuato. Il giocatore chiede il rimborso del deposito totale di £ 350. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, dopo tanto tempo volevo provare ad accedere al mio conto mystake, che è stato chiuso 6, 7 mesi fa, ma dimenticando questo, non mi ero accorto che abbiamo 2 conti duplicati. e ho effettuato l'accesso al secondo pensando che fosse il primo. Ho effettuato circa 4 depositi per un totale di £ 350 e mi sono ritrovato con £ 1200 nel mio saldo e quando ho provato a ritirarli ho scoperto che il mio conto era duplicato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che posso prelevare solo l'ultimo deposito.. Sono entrato nel conto e hanno preso £ 1100 e ho lasciato £ 116 in saldo cercando di prelevare questi 116. Non posso perché il mio conto deve essere verificato e non funziona perché il conto è duplicato. Per favore, puoi aiutarmi? Ho completamente dimenticato che il mio primo conto è stato chiuso da me 6 7 mesi fa e il secondo è stato aperto 2 3 mesi fa, tutto ciò che voglio è il mio deposito totale di 350 da rifondare.Grazie
881/5000
Ciao maryusolaru81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo primo account è mai stato verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri oppure hai utilizzato un bonus sul tuo primo o secondo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il tuo secondo conto è attualmente ancora aperto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nick, sì, il mio primo account è stato verificato e poi l'ho chiuso 7 mesi fa... il secondo è stato aperto 3 mesi fa e quando accedo al secondo pensavo che fosse il primo. perché utilizzo più o meno gli stessi dettagli di accesso sui miei conti. E sì, ho accumulato le vincite con soldi veri. L'ultima volta che ho parlato con il casinò mi hanno detto di verificare il mio secondo conto per ritirare l'ultimo deposito effettuato e mi hanno anche confiscato 1100 £ dal mio conto bilancia. Ho alcuni screenshot. Sì, il mio secondo account è ancora aperto e ora verificato..
Ciao maryusolaru81,
Quindi, per riassumere tutto: il casinò ti ha permesso di verificare il tuo secondo conto che è attualmente ancora aperto ma ti hanno confiscato il saldo in denaro reale senza nemmeno rimborsare i depositi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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