Der Spieler aus Ontario hatte ein Problem mit einem gesperrten Konto, nachdem er erfolgreich Geld eingezahlt, 1.000 CAD verdient und seinen Ausweis überprüft hatte. Dies geschah direkt nach der Auszahlung der Gewinne. Der Casino-Vertreter hatte behauptet, der Spieler habe zwei Konten erstellt und gefälschte Dokumente eingereicht, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstoße. Daher habe man beschlossen, das Konto zu sperren und den aktuellen Kontostand einzufrieren. Das Beschwerdeteam hatte das Casino gebeten, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass der Spieler die Dokumente gefälscht hatte, da das Geburtsdatum unterschiedlich war. Infolgedessen sei die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen worden.
