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MyStake Casino - Il conto del giocatore è chiuso.

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Importo:: Can$1.000

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/10/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato un problema con un conto bloccato dopo aver depositato con successo denaro, guadagnato 1.000 CAD e verificato l'identità. Ciò era accaduto subito dopo il ritiro delle vincite. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il giocatore aveva creato due account e presentato documenti falsificati, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Pertanto avevano deciso di bloccare il conto e congelare il saldo corrente. Il team dei reclami aveva chiesto al casinò di fornire prove a sostegno delle loro affermazioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva falsificato i documenti poiché la data di nascita era diversa. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho creato il mio conto e depositato denaro utilizzando etransfer, ho vinto 1.000 CAD con gli slot quando vado a prelevare denaro, mi chiedono la verifica dell'identità che non è stato un problema, tiro fuori i soldi e due giorni dopo ricevo un avviso che il mio conto è permanentemente bloccato. Non ho idea del motivo per cui ciò sia accaduto, ho allegato uno screenshot dell'e-mail di seguito

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ethanagren,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti confermare che i dati personali presenti nei tuoi documenti corrispondono ai dati personali che hai inserito nel tuo profilo del casinò?

Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione fornita dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,


Ho appena inviato un'e-mail con una risposta.


Grazie,

Ethan

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ethanagren, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ethanagren,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò MyStake,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Durante le nostre indagini, l'utente ha creato due account contrari ai nostri Termini e condizioni. Insieme a questo, il giocatore ha tentato la falsificazione di documenti. Pertanto, abbiamo deciso di bloccare il conto e congelare il saldo attuale. Ha modificato i dati di nascita e ci ha inviato documenti falsificati.


Invieremo le prove relative a tale problema via e-mail.



Cordiali saluti,

La mia scommessa

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò MyStake,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Potrebbe fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Stefano,


L'ho già inviato il 16 ottobre, controlla anche la tua casella di posta o lo spam.



Cordiali saluti,

La mia scommessa

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò MyStake,


Grazie per la risposta e per i documenti forniti.


Caro ethanagren,


Ho esaminato i documenti forniti da un rappresentante del casinò e siamo giunti alla conclusione che hai falsificato i documenti poiché la data di nascita differisce sui documenti.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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