Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato un problema con un conto bloccato dopo aver depositato con successo denaro, guadagnato 1.000 CAD e verificato l'identità. Ciò era accaduto subito dopo il ritiro delle vincite. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il giocatore aveva creato due account e presentato documenti falsificati, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Pertanto avevano deciso di bloccare il conto e congelare il saldo corrente. Il team dei reclami aveva chiesto al casinò di fornire prove a sostegno delle loro affermazioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva falsificato i documenti poiché la data di nascita era diversa. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.
