Der Spieler aus Großbritannien eröffnete ein neues Casino-Konto, nachdem ein altes geschlossen wurde, und erhielt eine Bestätigung der Verifizierung. Nachdem er 300 £ eingezahlt hatte, behauptete das Casino, es habe ein Systemproblem gegeben und schloss daraufhin das neue Konto mit der Begründung, es sei gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen worden. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt.
Ich hatte ein altes Konto bei diesem Casino, das zuvor geschlossen worden war. Also eröffnete ich ein neues Konto und ließ es verifizieren usw. Ich fragte, ob ich verifiziert sei, und der Berater sagte ja. Also zahlte ich heute den Betrag von 300 auf das neue Konto ein ... das nächste war, dass ich aufgrund eines Problems mit dem System nichts mehr einzahlen konnte, sagten sie. Dann schlossen sie mein Konto und schickten eine Nachricht, dass ich ein anderes Konto eröffnet hätte, was gegen ihre Regeln verstoße, also schlossen sie mein neues Konto, ließen mich jedoch das ganze Geld problemlos einzahlen. Sie haben eine Rückerstattung abgelehnt. In diesem Fall hätten sie mich überhaupt nicht einzahlen lassen dürfen. Ich hatte das alte Konto vergessen, da es viele Jahre her ist!
Diebe!!!!!
Lieber nicolabrown01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, nein, ich habe die KYC-Prüfung mit dem alten Konto nicht abgeschlossen, ich glaube, ich habe es selbst geschlossen. Ich habe auf dem neuen Konto nichts gewonnen. Aber es ist die Tatsache, dass sie mir erlaubt haben, das ganze Geld einzuzahlen und es dann plötzlich geschlossen haben
Sehr geehrte/r nicolabrown01, stimmt es, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden war, als es geschlossen wurde?
Das ist richtig, aber sie hätten die Einlagen nicht auf diese Art und Weise einbehalten dürfen!
Sehr geehrte/r nicolabrown01, könnten Sie uns bitte den Grund für die Schließung des ersten Casino-Kontos mitteilen?
Habe es geschlossen, weil ich zu viel ausgegeben habe
Lieber nicolabrown01, haben Sie die Anfrage zur Schließung des alten Kontos (E-Mails oder Chats mit dem Casino)?
War es nur eine normale Kontoschließung oder ein Selbstausschluss?
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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