Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un nuovo account del casinò dopo che uno vecchio era stato chiuso e aveva ricevuto la conferma di verifica. Dopo aver depositato £300, il casinò ha affermato che c'era un problema di sistema e ha successivamente chiuso il nuovo account, citando una violazione delle regole relative agli account multipli, e aveva rifiutato un rimborso. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
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