Il giocatore del Regno Unito ha aperto un nuovo account del casinò dopo che uno vecchio è stato chiuso e ha ricevuto conferma di verifica. Dopo aver depositato £300, il casinò ha affermato che si trattava di un problema di sistema e ha successivamente chiuso il nuovo account, citando una violazione delle regole relative agli account multipli, e ha rifiutato un rimborso.
Avevo un vecchio account con questo casinò che era stato precedentemente chiuso. Quindi ho aperto un nuovo account e l'ho fatto verificare ecc., ho chiesto se ero stato verificato e il consulente ha detto di sì. Quindi ho depositato nel nuovo account oggi l'importo di 300... la cosa successiva è che non potevo più depositare a causa di un problema nel sistema, hanno detto. Quindi hanno chiuso il mio account e hanno inviato un messaggio dicendo che avevo un altro account aperto che era contro le loro regole, quindi hanno chiuso il mio nuovo account, eppure mi hanno lasciato depositare tutti questi soldi senza problemi. Hanno rifiutato un rimborso. Non avrebbero dovuto lasciarmi depositare affatto se fosse stato così. Mi sono dimenticato del vecchio account perché è stato molti anni fa!.
Ladri!!!!!
Caro nicolabrown01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, no, non ho completato il kyc con il vecchio account, credo di averlo chiuso io stesso. Non ho vinto nulla sul nuovo account. Ma è il fatto che mi hanno permesso di depositare tutti quei soldi e poi l'hanno chiuso all'improvviso
Gentile nicolabrown01, è corretto che non vi fossero fondi rimanenti sul tuo conto quando è stato chiuso?
Esatto, ma non avrebbero dovuto prendere i depositi in quel modo!
Caro nicolabrown01, potresti condividere il motivo della chiusura del primo account del casinò?
L'ho chiuso perché spendevo troppo
Caro nicolabrown01, hai la richiesta di chiusura del vecchio account (email o chat con il casinò)?
Si è trattato semplicemente di una normale chiusura dell'account o di un'autoesclusione?
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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