MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde wiedereröffnet.

Ich habe mich selbst für 6 Monate von diesem Casino ausgeschlossen und sie haben mir erlaubt, mein Konto vorzeitig zu reaktivieren. Der Grund, warum ich um eine sechsmonatige Sperre gebeten habe, liegt darin, dass mir ein Glücksspielverbot auferlegt wurde. Sie erkannten die Tatsache an, dass meine Sperre noch nicht aufgehoben war, und entsperrten trotzdem mein Konto. Warum sollte man das tun, wenn es so einfach ist, weiterzuspielen?

Sehr geehrte Proptcollars,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "

Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an das Casino gesendet haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an kristina.s@casino.guru weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe per E-Mail geantwortet

Vielen Dank für Ihre Antwort, propetcollars. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, befürchte jedoch, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihr Spielproblem informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen (was ich in Ihren Nachrichten nirgendwo erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.

Haben Sie einen Selbstausschlussantrag gesendet, in dem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Sehr geehrte(r) propetcollars,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.