Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione per 6 mesi, tuttavia l'account è stato riaperto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
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Importo:: £250
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono autoescluso da questo casinò per 6 mesi e mi hanno permesso di riattivare il mio account in anticipo. Il motivo per cui ho chiesto un divieto di 6 mesi è dovuto al rilascio del gioco d'azzardo. Hanno riconosciuto il fatto che il mio divieto non era scaduto e sono comunque andati avanti e hanno sbloccato il mio account. Perché metterlo in atto se è così facile continuare a giocare d'azzardo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari propetcollari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account sarà chiuso per 6 mesi.
Tuttavia, può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi relativi al gioco d'azzardo, segnalalo durante la chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile. "
Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, propetcollars. Ho ricevuto la tua email, ma temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco nella richiesta di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Hai inviato una richiesta di autoesclusione in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao propetcollars,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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