Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Danach konnten sie ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Der Spieler hat die Rückerstattung erhalten, daher haben wir den Fall als „gelöst“ abgeschlossen.
Hi,
Hoffentlich könnt ihr mir helfen.
Ich habe mich zuvor aufgrund eines Spielproblems bei MyStake.com selbst ausgeschlossen.
MyStake ist ganz offensichtlich kein Anbieter, der das Wohlergehen der Spieler berücksichtigt, da nachfolgende Selbstausschlussspieler in der Lage sind, kontinuierlich neue Konten zu eröffnen, indem sie dieselben Informationen verwenden, die zur Eröffnung früherer Konten verwendet wurden (nur andere E-Mail-Adresse).
Heute, nach einem Selbstausschluss vor einigen Monaten, haben sie mir erlaubt, auf ihre Website zuzugreifen und ein neues Konto zu eröffnen, wobei ich dieselben Daten verwende und anschließend 2227,86 £ verloren habe (diese wurden in Euro auf das Wettkonto eingezahlt und von meiner Bank abgebucht Konto mit USD).
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie hier mit irgendetwas helfen können?
Danke vielmals
Glenn H****
Liebe Glennry1111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr vorheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos die gleichen Zugangsdaten wie für das alte verwendet haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Nachweisen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Um es klar zu sagen, ich hatte ihnen mehr als einmal von meinen Spielproblemen erzählt und um dauerhaften Selbstausschluss gebeten.
Alle Informationen, die ich präsentierte, waren genau die gleichen, von denen ich mich dauerhaft selbst ausgeschlossen hatte. Mein Vorname, Nachname, Adresse, Identifikation, Geburtsdatum und Telefonnummer sind identisch, der einzige Unterschied ist die E-Mail-Adresse. Sie überprüften meine persönlichen Daten und meinen Ausweis und ich durfte einzahlen.
Weitere Informationen leite ich per E-Mail weiter.
Danke.
Bitte darf ich hinzufügen, dass auch nach der Sperrung meines Kontos. Ich habe es auf die Probe gestellt und bin mit einem anderen Konto reingegangen (wieder genau die gleichen Details, abgesehen von einer anderen E-Mail-Adresse) und sie haben erneut meine Identität und Gesichtserkennung überprüft. Wenn ich mich dafür entscheiden würde, wäre es auch erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen.
Dies macht ihre Position zu 100% klar.
MyStake ist ein Anbieter, der problematisches Glücksspiel nicht ernst nimmt. Sie missbrauchen nicht nur ihre Verhaltensverantwortung, sondern verstoßen auch gegen die Standards von Curacao eGaming, die problematische Spieler, die sich selbst entschuldigt haben, an der Rückkehr hindern sollen. Tatsächlich scheint es mir, dass sie sie absichtlich zurücklassen.
Nachfolgend finden Sie die Hauptkriterien, in denen MyStake gegen das verantwortungsbewusste Spielen, den Selbstausschluss und den Verhaltenskodex verstoßen hat:
„Der Betreiber ist verpflichtet, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und aufrechtzuerhalten, um Spielersucht zu verhindern und Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss zu ermöglichen.
Auf Wunsch des Endnutzers sowie bei gesundheitlichen Gründen des Endnutzers hat der Betreiber dafür Sorge zu tragen, dass der Endnutzer befristet oder unbefristet die auf angebotenen Dienste nicht nutzen kann einer der Websites des Betreibers."
Schätzen Sie Ihre Zeit beim Lesen.
Liebe Glennry1111,
Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Wie ich sehe, haben Sie (ohne Angabe von Gründen) eine Kontoschließung beantragt, ist das richtig? Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns ohne unterstützende Beweise sehr schwierig wäre, das Casino zu konfrontieren.
Liebe Petronela.
Das Casino hatte zuvor zwei Konten gesperrt, weil ich ihnen mitteilte, dass ich spielsüchtig bin. Ich habe das Casino gebeten, im Dialog mit Curacao eGaming die Gründe darzulegen, warum diese Konten dauerhaft gesperrt wurden (weil ich darauf hinwies, dass ich mich dauerhaft selbst ausschließen möchte), aber sie erlauben später problematischen Spielern, einfach hineinzugehen jederzeit nach dem Selbstausschluss und erstellen Sie ein neues Konto.
Vielleicht sollte ich weiterhin auf die Antwort von MyStakes in den E-Mails warten, einschließlich Curacao eGaming, in denen die Gründe angegeben werden, warum meine Konten dauerhaft gesperrt wurden, bevor ich auf dieser Plattform weitermache, aber die Tatsache bleibt, sie wissen, dass ich mich dauerhaft selbst ausgeschlossen habe, und erlauben es mir immer noch Eröffnen Sie ein Konto mit denselben Informationen und zahlen Sie ein. Was laut meiner vorherigen Nachricht gegen das Verhalten ihrer Aufsichtsbehörden für die Glücksspiellizenz verstößt.
Liebe Glennry1111,
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen, der Lizenzbehörde und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter.
Danke Petronella. Ich habe eine Abschrift von ihrem Online-Chat erhalten, in der ursprünglich festgelegt wurde, dass sie es Einzelpersonen nicht erlauben würden, nach einem Selbstausschluss neue Konten zu eröffnen, aber nach weiteren Nachforschungen haben sie gesagt, dass sie es nicht überwachen können, wenn Spieler sich öffnen ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Namen, derselben Heimatadresse, demselben Ausweisdokument, Gesichtsscan, Telefonnummer, Bankverbindung usw. nach Selbstausschluss. Wie kann dies die Praxis eines seriösen Casinos sein?
Im Grunde ist es also fair zu sagen, dass der Anbieter MyStake absolut nichts dafür hat, dass ein problematischer Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt nach seinem Selbstausschluss ein neues Konto mit identischen persönlichen Daten erstellen kann. Dies würde jeden Selbstausschlussmechanismus von ihrer Website völlig nutzlos machen.
Ich halte diese Richtlinie für völlig inakzeptabel und entzieht sich ihrer Verantwortung gemäß ihren eigenen Verfahren und Richtlinien für Lizenzinhaber.
Ich stimme zu und verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, Glennry1111. Wir haben jedoch immer noch keine unterstützenden Beweise dafür erhalten, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Hallo Petronela, es tut mir leid, dass ich Ihnen nichts geschickt hatte, aber ich hatte alle unterstützenden Beweise, die leicht verfügbar waren, um sie an Curacao eGaming & Mystake.com weiterzugeben.
Es stellt sich jedoch heraus, dass sie jetzt Nachforschungen angestellt haben und der Betreiber zustimmt, dass mir der gesamte Betrag per E-Mail zur Verfügung gestellt wird.
Obwohl sie noch nicht angegeben haben, wie, also ist dies noch nicht gelöst, bis ich die Mittel erhalten habe. Sobald ich sie erhalten habe, werde ich mit dem Update fortfahren, aber ich werde Ihnen vorerst die aktuellsten Details per E-Mail zusenden.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.
Danke, glennry1111, für die weitergeleitete E-Mail. Bitte halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Hallo Petronella
Ich habe gestern das folgende Update erhalten, aber sie geben immer noch keine Richtlinie darüber, wann.
Ich betrachte die Angelegenheit erst als abgeschlossen, wenn das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
"Lieber Kunde,
Sobald wir den Betrag eingegeben haben, wird das Konto eröffnet und es wird nur die Auszahlungsfunktion aktiviert.
Wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu verwalten.
Mit freundlichen Grüße,
Wirtschaftsprüfer"
Bitte gebt ihm etwas Zeit und haltet mich auf dem Laufenden. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die Angelegenheit gelöst wurde.
Hallo Petronella,
Sie verzögern immer noch die Zahlung. Jetzt weisen sie darauf hin, dass die Verzögerungen darauf zurückzuführen sind, dass sie keine Zahlungen an britische Banken leisten können. Sie haben mitgeteilt, dass sie Prioritäten setzen, aber ich habe meine Zweifel.
Vielen Dank, glennry1111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke. Mir wurde gesagt, dass ich in den nächsten Tagen ein Update erhalten werde. Ich werde auf dem Laufenden bleiben.
Hallo Glennry1111.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo. Sie müssen das Casino nicht kontaktieren. Sie haben vereinbart, die Zahlung vor Donnerstag dieser Woche zu leisten.
Ich vertraue darauf, dass sie sich daran halten, aber lassen Sie dies bitte offen, bis ich dies bestätigt habe.
Danke
Hallo Glennry,
Das Geld wurde Ihrem Spielkonto bereits gutgeschrieben. Vor der Auszahlung müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren, insbesondere wird eine E-Mail-Verifizierung angefordert.
Danach können Sie Geld auf Ihr Bankkonto gutschreiben lassen.
Bis auf die E-Mail-Adresse ist alles verifiziert. Wie ich Ihnen bereits gesagt hatte, hatte ich dieses E-Mail-Konto vollständig gelöscht, da es nur mit Glücksspielen in Verbindung gebracht wurde. Sie haben meinen Namen, Adresse, Telefonnummer, ID-Verifizierung, Verifizierung der Privatadresse.
Sie haben mir erlaubt, alle Gelder ohne E-Mail-Bestätigung einzuzahlen, und haben erst jetzt Probleme mit diesem kleinen Detail, weil Sie die Rückerstattung nicht veranlassen möchten.
Ich habe im E-Mail-Austausch mit Curacao angegeben, dass ich dieses E-Mail-Konto gelöscht habe, da es nur für Glücksspiele geöffnet wurde, was ich beenden möchte.
Der Fall wurde von unserer Seite geschlossen und nach dem letzten Update wurde das Geld auf das Bankkonto des Benutzers überwiesen.
Ich kann den Empfang jetzt bestätigen. Fall ist geschlossen. Danke
Hallo.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
