Il giocatore dal Regno Unito ha chiuso il proprio account a causa di un problema con il gioco. Successivamente, sono stati in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Il giocatore ha ricevuto il rimborso, quindi abbiamo chiuso il caso come 'risolto'.
Ciao,
Spero che tu possa aiutarmi.
In precedenza mi sono autoescluso da MyStake.com a causa di un problema con il gioco.
Evidentemente MyStake non è un fornitore che tiene in considerazione il benessere dei giocatori, poiché i giocatori che seguono l'autoesclusione sono in grado di riaprire continuamente nuovi account, utilizzando le stesse informazioni utilizzate per aprire account precedenti (solo indirizzo email diverso).
Oggi, dopo l'autoesclusione di alcuni mesi fa, mi hanno permesso di accedere al loro sito e di aprire un nuovo conto, utilizzando i miei stessi dati e successivamente hanno perso £ 2227,86 (questo è stato depositato sul conto scommesse in Euro e prelevato dalla mia banca conto utilizzando USD).
Per favore, puoi consigliare se c'è qualcosa per cui puoi aiutare qui?
Grazie molto
Glenn H****
Caro Glennry1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco?
Potresti per favore affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme a prove di supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Per essere chiari, avevo parlato loro dei miei problemi con il gioco in più di un'occasione e avevo chiesto l'autoesclusione permanente.
Tutte le informazioni che ho presentato erano esattamente le stesse da cui mi ero autoescluso permanentemente. Il mio nome, cognome, indirizzo, identificazione, data di nascita e numero di telefono sono identici, l'unica differenza è l'indirizzo email. Hanno verificato i miei stessi dati personali e la mia identificazione e mi è stato permesso di depositare.
Inoltrerò ulteriori informazioni via e-mail.
Grazie.
Per favore, posso aggiungere che anche dopo il blocco del mio account. Mi sono messo alla prova e sono entrato con un altro account (sempre esattamente gli stessi dettagli, a parte indirizzo email diverso) e ancora una volta hanno verificato la mia identificazione e riconoscimento facciale. Se dovessi scegliere, mi sarebbe anche permesso di depositare.
Questo rende la loro posizione chiara al 100%.
MyStake è un fornitore che non prende sul serio il gioco d'azzardo problematico. Abusano, non solo della loro responsabilità di condotta, ma vanno anche contro quella degli standard di Curacao eGaming, che è quello di impedire ai giocatori problematici che si sono scusati di tornare. In effetti, mi sembra che li stiano deliberatamente permettendo loro di tornare.
Si prega di consultare di seguito i criteri principali in cui MyStake ha violato il Gioco Responsabile, l'Autoesclusione, il Codice di Condotta:
"L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere misure adeguate per aiutare a prevenire la dipendenza dei giocatori e consentire l'Autoesclusione ai giocatori che accedono ai Siti web.
Su richiesta dell'Utente Finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente Finale ritengano necessario tale intervento, l'Operatore deve assicurarsi che l'Utente Finale per un periodo di tempo limitato o illimitato non potrà usufruire di alcun servizio offerto su uno qualsiasi dei siti Web dell'operatore.
Apprezzo il tuo tempo nel leggere questo.
Caro Glennry1111,
Grazie mille per l'e-mail inoltrata. Vedo che hai richiesto la chiusura dell'account (senza indicare alcun motivo), è corretto? Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco? Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto sarebbe molto difficile per noi confrontarci con il casinò.
Cara Petronella.
Il casinò aveva bloccato due account in precedenza a causa del fatto che li avevo avvisati che avevo una dipendenza dal gioco. Ho chiesto al casinò, in dialogo con Curacao eGaming, di presentare i motivi per cui questi account sono stati bloccati in modo permanente (è perché ho avvisato che vorrei autoescludermi definitivamente), ma successivamente consentono ai giocatori problematici di entrare in qualsiasi momento successivo all'autoesclusione e creare un nuovo account.
Forse dovrei continuare ad attendere la risposta di MyStakes nelle e-mail tra cui Curacao eGaming, che indicherà i motivi per cui i miei account sono stati bloccati in modo permanente prima di procedere ulteriormente su questa piattaforma, ma resta il fatto, loro sanno che mi sono autoescluso in modo permanente e mi consentono ancora di aprire un conto utilizzando le stesse informazioni e depositare. Il che, secondo il mio messaggio precedente, è in violazione della condotta dei regolatori delle licenze dei loro giocatori d'azzardo.
Caro Glennry1111,
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te, l'autorità di rilascio delle licenze e il casinò, per favore inoltrala anche a me.
Grazie Petronella. Ho ricevuto una trascrizione dalla loro chat online che inizialmente stabiliva che non avrebbero consentito alle persone di aprire nuovi account dopo l'autoesclusione, ma poi, a seguito di ulteriori indagini, hanno affermato che non possono controllarlo se i giocatori aprono un altro conto con lo stesso indirizzo IP, nome, indirizzo di casa, documento di identità, scansione facciale, numero di telefono, coordinate bancarie ecc. a seguito di autoesclusione. Come può essere questa la pratica di un casinò rispettabile?
Quindi, in sostanza, è giusto dire che il provider, MyStake, non ha assolutamente nulla in atto per consentire a un giocatore problematico di creare un nuovo account, con identici dettagli personali, in qualsiasi momento dopo la sua autoesclusione. Ciò renderebbe completamente inutile qualsiasi meccanismo di autoesclusione dal loro sito.
Considero questa politica completamente inaccettabile e priva di responsabilità, in conformità con le procedure e le linee guida dei titolari di licenza.
Sono d'accordo e capisco perfettamente il tuo punto di vista, glennry1111. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.
Ciao Petronela, mi dispiace non averti inviato ma avevo tutte le prove a sostegno che erano prontamente disponibili per passare a Curacao eGaming & Mystake.com.
Tuttavia, risulta che ora hanno indagato e l'operatore accetta che mi venga fornito l'intero importo via e-mail.
Anche se non hanno ancora dichiarato come, quindi questo non è ancora risolto fino a quando non avrò ricevuto i fondi. Una volta ricevuto, procederò con l'aggiornamento ma per il momento ti invierò i dettagli più aggiornati via e-mail.
Grazie per il tuo continuo aiuto.
Grazie, glennry1111, per l'e-mail inoltrata. Per favore, tienimi informato su qualsiasi ulteriore sviluppo.
Ciao Petronella
Ha ricevuto l'aggiornamento di seguito ieri ma non stanno ancora fornendo alcuna linea guida su quando.
Non credo che la questione sia stata conclusa fino a quando i fondi non saranno sul mio conto bancario.
"Caro cliente,
Non appena mettiamo l'importo, il conto sarà aperto e sarà abilitata solo la funzione di prelievo.
Faremo del nostro meglio per gestirlo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Responsabile della conformità"
Per favore, concedi un po' di tempo e tienimi informato. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma che la questione è stata risolta.
Ciao Petronella,
Stanno ancora ritardando il pagamento. Ora avvisando che i ritardi sono dovuti all'impossibilità di effettuare pagamenti alle banche del Regno Unito, hanno avvisato che stanno dando la priorità ma ho i miei dubbi.
Grazie mille, glennry1111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie. Mi è stato detto che riceverò un aggiornamento nei prossimi giorni. Mi terrò aggiornato.
Ciao Glennry1111.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao. Non c'è bisogno di contattare il casinò. Hanno deciso di effettuare il pagamento entro giovedì di questa settimana.
Confido che aderiranno a questo, ma per favore lascialo aperto fino a quando non lo avrò confermato.
Grazie
Ciao Glennry,
Il denaro è già stato accreditato sul tuo conto di gioco. Prima del prelievo, è necessario verificare completamente il tuo account, in particolare è richiesta la verifica e-mail.
Successivamente, sarai in grado di ottenere fondi sul saldo del tuo conto bancario.
Tutto è verificato, tranne l'indirizzo email. Come ti avevo detto, avevo completamente cancellato questo account di posta elettronica poiché era associato solo al gioco d'azzardo. Hai il mio nome, indirizzo, numero di telefono, verifica dell'identità, verifica dell'indirizzo di casa.
Mi hai permesso di depositare tutti i fondi senza la verifica via e-mail e solo ora riscontri problemi con questo dettaglio minore perché non desideri emettere il rimborso.
All'interno dello scambio di e-mail con Curacao ho dichiarato di aver eliminato questo account e-mail poiché è stato aperto solo per essere associato al gioco d'azzardo, cosa che voglio interrompere.
Il caso è stato chiuso da parte nostra e, secondo l'ultimo aggiornamento, il denaro è stato trasferito sul conto bancario dell'utente.
Posso confermare la ricezione ora. Il caso è chiuso. Grazie
Ciao.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
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