MyStake Casino - Der Auszahlungsversuch des Spielers wird aufgrund eines IBAN-Fehlers abgelehnt.

Ich habe mehrere verschiedene IBAN-Codes ausprobiert, um Geld von Mystake abzuheben, bekomme jedoch immer die Fehlermeldung, dass die IBAN nicht verwendet werden kann. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, da ich weiß, dass die IBAN korrekt ist. Ich habe die Auszahlung von einer ähnlichen Wettseite, donbet.com, erfolgreich wieder aktiviert. Die Antworten, die ich bekomme, sind:

1. Versuchen Sie es mit einer anderen IBAN. Ich habe es mit drei verschiedenen versucht und alle wurden abgelehnt.
2. Versuchen Sie es mit einer anderen Auszahlungsmethode. Ich verwende keine Kryptowährungskonten, daher ist das leider keine Option.
3. Mir wurde mitgeteilt, dass bei meinem Bankanbieter ein technisches Problem vorliegt, aber die IBAN wird abgelehnt, bevor ich überhaupt versuchen kann, die Auszahlung vorzunehmen.
4. ich habe auch mehrmals gefragt, ob sie mir eine englische Bank nennen können, deren IBAN-Codes sie akzeptieren, aber jedes Mal, wenn ich diese Frage stelle, werde ich ignoriert.

Lieber signebistere,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

1. Mir wurde keine andere Methode zur Auszahlung meines Geldes angeboten.
2. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Vielen Dank, signebistere, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo signebistere,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MyStake Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Auszahlungsantrag machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo @signebistere,

Wie wir überprüft haben, haben Sie die Auszahlung nie auf unserer Plattform angefordert. Daher ist es unmöglich, Ihnen diese Nachricht zu senden. Bitte überprüfen Sie diesen Fall noch einmal.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Lieber signebistere,

Können Sie zu diesem Thema Stellung nehmen? Können Sie uns Beweise für die Abhebungsversuche vorlegen?

Sehr geehrte(r) signebistere,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.