MyStake Casino - Il tentativo di prelievo del giocatore viene rifiutato a causa di un errore IBAN.

Ho provato diversi codici IBAN per prelevare fondi da Mystake, tuttavia continuo a ricevere un messaggio di errore che informa che l'IBAN non può essere utilizzato. Ho contattato il loro servizio clienti perché so che l'IBAN è corretto: ho riattivato con successo il prelievo da un sito di scommesse simile donbet.com. Le risposte che ricevo sono:

1. prova un altro IBAN, ne ho provati 3 diversi e tutti rifiutati.
2. prova un altro metodo di prelievo: non utilizzo conti in criptovaluta, quindi purtroppo non è un'opzione.
3. mi è stato detto che c'è un problema tecnico da parte della mia banca, ma l'IBAN è stato rifiutato prima ancora che potessi tentare di effettuare il prelievo.
4. Ho anche chiesto più volte se potevano fornirmi una banca inglese da cui accettano i codici IBAN, ma vengo ignorato ogni volta che faccio la domanda.

Gentile Sigebistere,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao,

1. Non mi è stato offerto un altro metodo per prelevare i miei fondi.
2. sì, il mio account è completamente verificato.

Grazie mille, signebistere, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Signebistere,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò MyStake ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di prelievo e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao @signebistere,

Come abbiamo verificato non hai mai richiesto il prelievo sulla nostra piattaforma, quindi è impossibile riceverti quel messaggio. Per favore ricontrolla questo caso.

Cordiali saluti,

La mia scommessa

Gentile Sigebistere,

Potresti commentare la questione? Potresti fornirci qualche prova dei tentativi di prelievo?

Ciao signebistere,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.