Der Bonus des Spielers wurde nicht storniert und seine neue Einzahlung wird nun als Bonusguthaben betrachtet. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hat.
Die erste Einzahlung mit einem 150% Bonus gemacht. Fast das gesamte Geld aus dem Bonus verloren, 6 Cent übrig. Ich habe eine zweite Einzahlung getätigt, aber der Bonus wurde nicht storniert. Dann schrieb ich an den Support, der Bonus wurde storniert. Screenshots sind beigefügt. Ich hatte großes Glück: Ich habe x4000 für 0,40 Cent gewonnen. Nur etwa 1600 Dollar. 1000 Dollar wurden mir normal ausgezahlt, dann stornierten sie die 600 Dollar Auszahlung und sagten, ich solle den Bonuseinsatz zurückgewinnen. Obwohl sie es für mich storniert haben. Ich beschloss, nicht zu streiten. Machte sogar mehr Umsatz als nötig. Aber sie wollen nicht zahlen. Screenshots hänge ich an.
Hallo igorganja14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mystake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie das Geld auch selbst manuell stornieren? War Ihre zweite Einzahlung ohne zusätzliche Boni? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick