Der Spieler aus Italien hatte versucht, sein Konto zu verifizieren, hatte jedoch Probleme mit dem ständigen Laden seiner Datenfelder für Dokument und Wohnadresse. Außerdem hatte er bei der Registrierung fälschlicherweise falsche Adressinformationen eingegeben. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da das Casino sein Konto überprüfte und seine Adresse automatisch aktualisierte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt.
Guten Abend,
Ich gehe davon aus, dass es mehr als eine Beschwerde ist, sondern eine Bitte um Hilfe, um zu verstehen, ob das, was in meinem Konto passiert, normal ist.
Ich wollte die Kontobestätigungsphase durchführen, aber obwohl sie aufgrund eines persönlichen Fehlers meinerseits unvollständig und falsch war, waren die beiden speziellen Bereiche zur Eingabe des Dokuments und der Wohnadresse wie verzaubert und wurden nun stundenlang unbeirrt geladen , 24 sind bisher vergangen. Vielleicht ist es eine unnötige Sorge meinerseits, weil es mehr braucht, aber ich wollte es einfach verstehen; auch, weil ich, wie bereits erwähnt, einen Fehler bei der Eingabe der Daten gemacht habe (ich habe bei der Registrierung meine Wohnadresse angegeben, aber auf meinen aktuellen Unterlagen steht immer noch die Adresse aus der Zeit, als ich bei meinen Eltern wohnte; eine andere Frage hätte ich gestellt ist, ob dies ein Problem sein könnte).
Vielen Dank im Voraus, ich erwarte Ihr Feedback zu diesem Thema.
Beste grüße.
L***** M****
Hallo manzilorenzo2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und die Registrierungs-E-Mail kein Problem darstellen sollte, solange Sie nachweisen können, dass Sie an der neuen Adresse wohnen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen Nick,
Vielen Dank für die Antwort. Zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, dass alles entsperrt wurde und dass sie mich durch die automatische Aktualisierung der Adresse korrekt verifiziert haben.
So, jetzt ist alles in Ordnung.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Beste grüße.
Lorenzo
Lieber manzilorenzo2,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
