Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von Mystake abheben, da das Casino eine Überprüfung der für die Einzahlung verwendeten elektronischen Karte verlangte. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs und Online-Banking-Bildern hielt das Casino die Dokumentation für unzureichend. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Dokumente an, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich hatte keine Probleme, Geld bei Mystake einzuzahlen, aber wenn es um die Auszahlung geht, sagen sie mir, ich müsse die elektronische Karte verifizieren, mit der ich einen kleinen Betrag von 60 Euro eingezahlt habe. Als ich ihnen den Kontoauszug und Bilder vom Online-Banking schicke, sagen sie mir, das sei nicht ausreichend. Ich habe alle angeforderten Unterlagen geschickt und es ist ziemlich frustrierend.
Lieber Pourico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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