Il giocatore spagnolo non ha potuto prelevare denaro da Mystake perché il casinò ha richiesto la verifica della carta elettronica utilizzata per il deposito. Nonostante abbia fornito un estratto conto e le immagini dell'online banking, il casinò ha ritenuto che la documentazione fosse insufficiente. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documenti al giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Non ho avuto problemi a depositare denaro su Mystake, ma al momento del prelievo mi dicono che devo verificare la carta elettronica che ho utilizzato per depositare una piccola somma di 60 euro. Quando invio loro l'estratto conto e le immagini dell'online banking, mi dicono che non è sufficiente. Ho inviato tutta la documentazione richiesta ed è abbastanza frustrante.
Caro Pourico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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