MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Guten Tag! Ich habe eine Auszahlung von 1000 $ getätigt. Nach einer Weile gehe ich auf das Konto und sehe, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und die Möglichkeit zur Auszahlung entfernt wurde. Welches Recht haben sie, mein Geld einzubehalten? Der Support sagt, dass mein Konto überprüft wird. Ich glaube, das ist Betrug

Lieber kamilamedvedeva6,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Könnten Sie bitte angeben, seit wann genau Ihr Konto überprüft wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

1 Vollständig bestanden

2 Kein Bonus

3 Casino und Sport

4 Nach Auszahlungsanforderung, die gestern

Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe dir das Foto per E-Mail geschickt

Vielen Dank, kamilamedvedeva6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kamilamedvedeva6,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wird? Gibt es einen besonderen Grund für die Überprüfung des Spielerkontos?

Hallo,

Dieser Benutzer wird von der Sportabteilung untersucht. Unser Problem sind unehrliche Sportwetten.

Mit freundlichen Grüße

Liebes MyStake Casino,

Bitte leiten Sie die Ergebnisse Ihres Sicherheitsteams nach Abschluss der Untersuchung an mich weiter unter michal.k@casino.guru um den Fall zu beurteilen.

Hallo,

Soweit uns bekannt ist, geht Casino Guru nicht auf Beschwerden von Sportspielern ein – Sie nicht?

Mit freundlichen Grüße

Liebes MyStake Casino,

Ja, wir bearbeiten keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Wir haben nicht genügend Einblick in Sportwetten und könnten nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen. Ich wäre jedoch dankbar, wenn Sie mir eine kurze Beschreibung und Belege (z. B. das Spielaktivitätsprotokoll eines Spielers) zukommen lassen könnten, dass sich diese Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezieht.

Unfaire Sportwetten? Das liegt daran, dass ich etwas Geld gewonnen habe. Können Sie beweisen, dass es irgendeine Art von Verstoß gab? Andernfalls betrachte ich es als langfristige Einbehaltung meines Geldes. Wenn Sie das für einen Gewinn von 640 $ tun, habe ich keine Lust, hier weiterzuspielen. Geben Sie mir einfach mein Geld und damit ist die Sache erledigt.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen zu dieser Beschwerde eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie sie durch.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für die E-Mail, MyStake-Team,

Lieber kamilamedvedeva6,

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, indem Sie im Sportwettenbereich verdächtige Spielzüge durchgeführt haben, die mit den von Ihnen platzierten Wetten in Zusammenhang stehen. Diese Aktivität wurde von ihrem Sicherheitsteam gemeldet, wie bereits zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. Obwohl wir auch Informationen über Ihre Beteiligung an einem Casino-Spiel erhalten haben, betrifft das vorliegende Problem ausschließlich Sportwetten. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen, da unsere Dienste derzeit keine Sportwetten abdecken. Uns fehlt das notwendige Fachwissen, um genaue Beratung zu den Feinheiten von Sportwetten zu bieten, und wir können nicht alle Aspekte der Situation kompetent bewerten. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru