MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Buona giornata! Ho effettuato un prelievo di 1000$ dopo un po' vado sul conto e vedo che il prelievo è stato rifiutato e tolta la possibilità di effettuare un prelievo, che diritto hanno di trattenere i miei fondi? L'assistenza dice che il mio account è in fase di revisione. Credo che questa sia una frode

Caro kamilamedvedeva6,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

A che tipi di giochi hai giocato?

Potresti gentilmente specificare da quando esattamente il tuo account è in fase di revisione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

1 Completamente superato

2 Nessun bonus

3 Casinò e sport

4 Dopo la richiesta di ritiro, ovvero ieri

Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ti ho inviato la foto via e-mail

Grazie mille, kamilamedvedeva6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kamilamedvedeva6,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò MyStake,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non viene elaborato? C'è qualche motivo particolare per la revisione dell'account del giocatore?

Ciao,

Questo utente è sotto indagine da parte del dipartimento sportivo. Il nostro problema sono le scommesse sportive disoneste.

Cordiali saluti

Caro casinò MyStake,

Per favore inoltrami i risultati del tuo team di sicurezza una volta terminata l'indagine all'indirizzo michal.k@casino.guru per valutare il caso.

Ciao,

Per quanto ne sappiamo, Casino Guru non esamina i reclami dei giocatori sportivi, non tu?

Cordiali saluti

Caro casinò MyStake,

Sì, non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive. Non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Tuttavia, ti sarei grato se potessi fornirmi una breve descrizione e prove a sostegno (il registro delle attività di gioco di un giocatore, ad esempio) che questo reclamo è correlato esclusivamente alle scommesse sportive.

Scommesse sportive sleali? Questo perché sono riuscito a vincere dei soldi) potete provare che c'è stata qualche violazione? Altrimenti lo considererò come una trattenuta a lungo termine dei miei soldi, se lo fai per vincere 640$ allora non ho più voglia di giocare qui, dammi solo i miei soldi e basta.

Ciao Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a tale reclamo, ti invitiamo a esaminarla.

Cordiali saluti

Grazie per l'e-mail, team MyStake,

Caro kamilamedvedeva6,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che hai violato i Termini e condizioni del casinò attraverso un gameplay sospetto nelle scommesse sportive associato alle scommesse che hai piazzato. Questa attività è stata segnalata dal team di sicurezza, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Anche se abbiamo ricevuto informazioni sul tuo coinvolgimento in un gioco da casinò, il problema in questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo non siamo in grado di assisterti in questo caso, poiché i nostri servizi attualmente non coprono le scommesse sportive. Non abbiamo le competenze necessarie per fornire consigli accurati sulle complessità delle scommesse sportive e non possiamo valutare con competenza tutti gli aspetti della situazione. Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò