MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde blockiert.

Ich habe vor der Eröffnung meines Kontos schriftlich erfahren, dass reine Krypto-Spieler zum Abheben nie einen Ausweis vorlegen müssen.

Habe mehrere Abhebungen ohne Vorlage eines Ausweises vorgenommen – es ist also definitiv möglich und legal (es sei denn, sie machen es illegal durch Selbsteinweisung).

Ich habe ein paar schöne Ergebnisse erzielt, und jetzt geben sie mir das Geld nicht mehr. Wenn sie vorher bezahlt haben, können sie jetzt bezahlen. Es ist ein Betrugsversuch, aber ich bin nicht jemand, der ohne massive Vergeltung verarscht wird.

Bitte machen Sie die Dinge einfach richtig, damit durch Neues ein größeres Problem vermieden werden kann.

Lieber NickKerr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Um das Spielerkonto zu verifizieren, benötigen wir Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigt.

Wir können von Ihnen jederzeit die Überprüfung Ihrer Identität verlangen und Sie müssen uns sämtliche Nachweise Ihrer Identität vorlegen. Falls Sie uns den angeforderten Identitätsnachweis nicht vorlegen, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu kündigen und/oder das Guthaben auf dem Konto einzubehalten, bis das Konto überprüft wurde.

Sollten während des Verifizierungsprozesses Verdachtsmomente in Bezug auf die Identität des Benutzers auftauchen, wie z. B. das Auftreten von mehr als einer Person auf den jeweiligen Fotos usw., kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto aufgrund des Verdachts kündigen vor Betrug und erstatten die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % des als Transaktionsgebühr berechneten Betrags zurück. Die gleiche Regelung gilt für den Fall, dass das Unternehmen während des Videoverifizierungsprozesses feststellt, dass der Benutzer zu bestimmten Antworten und/oder Handlungen angewiesen und/oder gezwungen wird.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass MyStake kein anonymes Casino ist und berechtigt ist, bei Bedarf die Identitätsprüfung des Spielers anzufordern. Wir empfehlen Ihnen, dem Casino die notwendigen Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) NickKerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.