MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.

Ho scritto per iscritto, prima di aprire il mio conto, che i giocatori che utilizzano solo criptovalute non avranno mai bisogno di fornire un documento d'identità per prelevare.

Effettuato il prelievo più volte senza fornire un documento d'identità, quindi è sicuramente possibile e legale (a meno che non lo facciano illegalmente per autoammissione).

Ho fatto qualche bel punteggio e ora non mi danno più i soldi. Se pagavano prima, possono pagare adesso. È un tentativo di truffa, ma non sono una persona che si fa fregare senza una massiccia punizione.

Per favore, sistema le cose in modo che il nuovo possa evitare un problema più grande.

Caro NickKerr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

Per verificare il conto del giocatore, richiediamo documenti (identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il Giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, la società si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il Giocatore mostra i suoi documenti.

Potremo richiederti la verifica della tua identità in qualsiasi momento e dovrai fornirci ogni prova della tua identità. Nel caso in cui non ci fornisci la prova di identità richiesta, ci riserviamo il diritto di chiudere il Conto e/o trattenere i fondi sul Conto fino alla verifica del conto.

Nel caso in cui durante il processo di verifica emergano sospetti relativi all'identità dell'utente, come ma non limitato alla presenza di più di una persona nelle rispettive foto, ecc., la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account a causa del sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come commissione di transazione. La stessa regola si applica nel caso in cui durante il processo di videoverifica la Società rilevi che l'utente viene istruito e/o obbligato a determinate risposte e/o azioni.

Ti preghiamo di comprendere che MyStake non è un casinò anonimo e ha diritto a richiedere la verifica dell'identità del giocatore in caso di necessità. Ti consigliamo di fornire al casinò i documenti necessari affinché il tuo prelievo possa essere elaborato.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao NickKerr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.