Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, aber die Zahlung verzögerte sich aufgrund eines Überprüfungsprozesses. Der Spieler wurde wahrscheinlich bezahlt, reagierte aber nicht mehr auf die Beschwerde. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Erste Einzahlung, Bonus erhalten und umgesetzt. Zahlungsart mifinity. Auszahlung soll ebenfalls mifinity sein. Gefährlich, bin mir nicht sicher ob ich die Auszahlung bekomme. Es wurde alles hochgeladen und verifiziert. Als letzten Punkt forderten sie ein Video von mir in dem ich meine Daten verifiziere. Also alles auf Papier aufgeschrieben Personalausweis beigefügt und selfie video gemacht. Natürlich bin ich der Bitte nachgekommen und habe ihnen am gleichen Tag (Mittwoch) noch das Video geschickt. Nun bekomme ich immer gesagt ich soll einfach warten und es dauert maximal 24h. Diese sind rum, auf nachfragen hört man nur, bitte warten sie.
Liebe NicoB,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung wurde abgelehnt. Nachdem ich meine Bank und alle anderen Möglichkeiten verifiziert habe ging es nun darum ein Video zu schicken. Habe also wie gefordert alle Daten aufgeschrieben und mit meinem Personalausweis hochgeladen. Nun wollen sie ein Video von mir in dem ich Datum und alles mögliche aufzähle. Das ist reinste schikane. Gebt mir bitte eine Mailadresse die ich für diesen Fall verwenden kann um Screenshots mit dem Support und Mails weiterzuleiten.
es werden immer andere kuriose und unseriöse Aufforderungen gestellt bevor der Antrag angekommen und bearbeitet wird. Es geht immernoch darum das ich mich verifizieren soll und das inzwischen schon mehrere Male getan. Bank 2 Fach Video mehrfach geschickt und ansonsten alles verifiziert.
Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Können Sie bitte angeben, für wie viele Tage Ihre Auszahlung beantragt wurde? Vielen Dank im Voraus.
Ich warte seit dem 30.01 auf die Auszahlung / Verifikation. Die Email geht sofort raus.
Vielen Dank, NicoB, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe NicoB,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan, vielen Dank für deine Hilfe.
laut dem Casino liegt es an der Verifizierung. Das ist für mich aber nicht nachvollziehbar da alles schon mehrfach zugeschickt worden ist.
Hallo,
Wie wir überprüft haben, wurde der Benutzer um eine Videoüberprüfung gebeten. Bitte beachten Sie, dass wir ein KYC-Verfahren benötigen, um das Risiko von Identitätsdiebstahl, Geldwäsche, Finanzbetrug und der Finanzierung krimineller Organisationen zu reduzieren. Dieser Vorgang wird sehr ernst genommen. Es ist notwendig sicherzustellen, dass Sie die legitime Person sind, an die wir Geld überweisen. Die Video- oder Kreditkartenüberprüfung ist ebenfalls Teil dieses Prozesses.
Der Benutzer hat uns den Link des Laufwerks gesendet, den wir nicht akzeptieren. Wir bitten den User, uns nur das Video zuzusenden, er wurde bereits per E-Mail darüber informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Haben Sie das vom Player bereitgestellte Video überprüft?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo NicoB,
Wir haben das Video nicht von Ihnen erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass es an kyc@mystake.email gesendet wird
Außerdem darf das Video nicht größer als 50 MB sein. Wenn Ihr Video die Größenbeschränkung überschreitet, konvertieren Sie es bitte und senden Sie es dann an uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Hat der Player Ihnen die Videoaufzeichnung zur Verfügung gestellt?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan und MyStakes,
aufgrund von Krankheit war ich nicht in der Lage ein neues Video zu erstellen und zur Verfügung zu stellen.
sie werden heute im laufe des Abends ein Video erhalten.
Hallo NicoB,
Sie haben die Videoüberprüfung erfolgreich bestanden. Ihre Auszahlung wird innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
MyStake-Team
Liebe NicoB,
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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