Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma il pagamento è stato ritardato a causa di un processo di verifica. Il giocatore è stato probabilmente pagato ma ha smesso di rispondere al reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Primo deposito, bonus ricevuto e scommesso. Metodo di pagamento mifinity. Anche il pagamento dovrebbe essere mifinity. Pericoloso, non so se avrò il pagamento. Tutto è stato caricato e verificato. Come ultimo punto, mi hanno chiesto un video in cui verifico i miei dati. Quindi tutto è stato scritto su carta, carta d'identità allegata e video selfie realizzato. Ovviamente ho rispettato la richiesta e ho inviato loro il video lo stesso giorno (mercoledì). Ora continuo a sentirmi dire di aspettare e ci vogliono un massimo di 24 ore. Questi sono in giro, ascolti solo le richieste, per favore aspetta.
Gentile NicoB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento è stato rifiutato. Dopo aver verificato la mia banca e tutte le altre opzioni, si trattava ora di inviare un video. Quindi ho annotato tutti i dati come richiesto e li ho caricati con la mia carta d'identità. Ora vogliono un mio video che elenchi la data e tutto il resto. Questa è pura molestia. Per favore dammi un indirizzo e-mail che posso usare in questo caso per inoltrare gli screenshot al supporto e alle e-mail.
ci sono sempre altre richieste strane e dubbie fatte prima che la domanda venga ricevuta ed elaborata. Si tratta ancora di verificare me stesso e l'ho fatto diverse volte. Il video del compartimento della banca 2 è stato inviato più volte e tutto il resto è stato verificato.
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Potresti indicare per quanti giorni è stato richiesto il prelievo? Grazie in anticipo.
Aspetto il pagamento/verifica dal 30/01. L'e-mail esce immediatamente.
E-mail con tutte le immagini e le informazioni sono fuori.
Grazie mille, NicoB, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile NicoB,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano, grazie per il tuo aiuto.
secondo il casinò spetta alla verifica. Ma non lo capisco perché tutto è già stato inviato più volte.
Ciao,
Come abbiamo verificato, all'utente è stata chiesta la verifica video. Tieni presente che richiediamo una procedura KYC per ridurre il rischio di furto di identità, riciclaggio di denaro, frode finanziaria e finanziamento di organizzazioni criminali. Questo processo è preso molto sul serio. È necessario garantire che tu sia la persona legittima a cui trasferiamo denaro. Anche la verifica video o della carta di credito fa parte di questo processo.
L'utente ci ha inviato il link dell'unità, che non accettiamo. Preghiamo l'utente di inviarci solo il video, ne era già stato informato via email.
Distinti saluti,
Il video ti è già stato inviato.
Ciao Casinò MyStake,
Hai esaminato il video fornito dal lettore?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao NicoB,
Non abbiamo ricevuto il tuo video. Assicurati che venga inviato a kyc@mystake.email
Inoltre, il video non può avere dimensioni superiori a 50 MB. Se il tuo video supera il limite di dimensione, convertilo e inviacelo.
Distinti saluti,
Caro Casinò MyStake,
Il lettore ti ha fornito la registrazione video?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan e MyStakes,
causa malattia non ho potuto creare un nuovo video e renderlo disponibile.
riceverai un video più tardi questa sera.
Ciao NicoB,
Hai superato con successo la verifica video. Il prelievo verrà elaborato entro tre giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Squadra MyStake
Gentile NicoB,
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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