MyStake Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe die Regeln für sicheres Spielen missachtet.

Ich wohne im Vereinigten Königreich und bin seit Dezember 2021 bei Gamstop angemeldet. Im Jahr 2022 habe ich mich bei Mystake Casino mit denselben Zugangsdaten angemeldet, mit denen ich mich bei Gamstop angemeldet habe, und spiele seitdem auf deren Website. Seitdem habe ich erfahren, dass es sich nicht um eine britische Website handelt, und meine Registrierung bei Gamstop wurde nicht bei ihnen registriert, da sie vor meiner ersten Einzahlung keine KYC-Prüfung durchgeführt haben, auf deren Website eindeutig angegeben ist, dass sie dies vor jeder Einzahlung tun müssen Transaktion. Vor diesem Hintergrund bin ich der festen Überzeugung, dass dies unethisch ist und dass sie ihre Richtlinien für sichereres Glücksspiel nicht wie vorgeschrieben befolgt haben. Ich glaube auch, dass es für sie illegal ist, Geld von einem britischen Spieler anzunehmen, da sie keine britische Lizenz haben. Ich habe diesbezüglich per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werde die E-Mails jetzt weiterleiten. In ihrer Antwort lehnten sie im Wesentlichen jegliche Verantwortung in ihrem Namen ab und gaben lediglich mir die Schuld als Kunde.

Lieber Aaronbuss77777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:

„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.

Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen von Ihnen gewählten Zeitraum daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden."

Da Sie sich für ein Casino mit einer Curacao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie MyStake Casino vor einer Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung bitte an tomas@casino.guru weiter

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas. Leider habe ich Mystake vor der Einzahlung nicht auf das Problem aufmerksam gemacht. Meine Spielsucht war völlig aus den Fugen geraten.

Ich hatte nicht das Bedürfnis, es ihnen zu sagen, bis ich ihnen sagte, dass ich nach der Einzahlung von Tausenden von Tausenden bei Gamstop sei. Ich habe jedoch eine Bildschirmaufzeichnung meines Chats mit ihnen, in der klar erklärt wird, dass sie keine Spieler akzeptieren, die bei Gamstop angemeldet sind. Daraufhin haben sie mein Konto gesperrt. Aus diesem Grund glaube ich, dass jedes Geld, das ich während meiner Zeit bei Gamstop eingezahlt habe, zurückerstattet werden sollte!

Und mit dem KYC, das sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, die sie vor Transaktionen durchführen, hätten sie dies gewusst. Mein Hauptvorwurf ist die Tatsache, dass sie mein Geld illegal genommen haben, da sie keine britische Lizenz haben. Ich glaube, diese Behauptung ist mehr als genug? Vielen Dank, Aaron.

Es tut mir wirklich leid, aber die UKCG-Lizenz gehört zu den wenigen Lizenzen, die Online-Casinos dazu verpflichten, die Identität von Spielern vor einer Einzahlung zu überprüfen.

Da MyStake Casino unter Curaçao eGaming lizenziert ist, ist das Casino nicht Teil des Gamstop-Programms und muss daher kontaktiert und über Ihre Glücksspielprobleme informiert werden, um Sie vor Glücksspielen zu schützen.

Laut unserem Artikel https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Selbstausschluss

Es gibt keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos in Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Curaçao e-Gaming scheint die einzige der vier Behörden zu sein, die ein Verfahren vorgibt, das darin besteht, den Ausschluss über ein Formular auf der Lizenzvalidierungsseite zu beantragen:

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der das Casino eine andere Lizenz als die UKGC-Lizenz hat, wird Ihre Gamstop-Registrierung nicht zu Ihrem Schutz beitragen.

Ich würde Ihnen raten, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen in Online-Casinos zu beantragen, in denen Sie ein offenes Konto haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich bin mir vollkommen bewusst, dass mein Gamstop mich auf dieser Seite nicht schützen würde. Es wird im wahrsten Sinne des Wortes als Nicht-Gamstop-Seite beworben … Deshalb habe ich mich überhaupt entschieden, hier zu spielen.

Sie haben den Teil übersehen, in dem jemand von Mystake Casino im Live-Chat mein Konto nur deshalb gesperrt hat, weil ich bei Gamstop angemeldet war, da sie „keine Spieler akzeptieren, die bei Gamstop angemeldet sind", was also der Fall ist Das Geld, das ich bei ihnen ausgegeben habe, während ich bei Gamstop angemeldet war, schulde ich absolut. Ich wurde für ihre Nachlässigkeit und das Versäumnis, die auf ihrer Website beworbenen Tools für sichereres Glücksspiel anzuwenden, bestraft! Ein KYC zeigt absolut, ob ein Spieler bei Gamstop angemeldet ist, und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass er vor jeder Finanztransaktion eine solche Transaktion durchführt. Aber das ist eindeutig nicht der Fall

Und Sie haben auch die Tatsache übersehen, dass das Annehmen von Geld von einem englischen Kunden einen Verstoß gegen Abschnitt 33 des Glücksspielgesetzes von 2005 darstellt. Sie haben keine britische Lizenz, daher ist es für sie illegal, Geld von einem englischen Kunden anzunehmen!

Ich verstehe Ihre Notlage voll und ganz, allerdings sind uns bei diesen Gelegenheiten die Hände gebunden.

Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien und können das Casino daher nicht in Ihrem Namen um eine Rückerstattung bitten, da es einen englischen Kunden akzeptiert hat.

Das außerhalb der UKGC lizenzierte Casino verfügt über eigene Optionen für verantwortungsvolles Glücksspiel, die Sie nutzen können. Wenn Sie dies nicht tun, sind Sie nicht geschützt.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

"Selbstausschluss

Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "

Meine Vermutung ist, dass, nachdem Sie den Casino-Support über eine aktive Gamstop-Registrierung informiert haben, dies darauf hindeutet, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben. Wenn Sie sich über den Status Ihres Kontos nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support, um festzustellen, ob Ihr Konto aus diesem Grund gesperrt ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas anderes vorliegt. Andernfalls werden wir Ihre Beschwerde abschließen.

Sehr geehrte(r) Aaronbuss77777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.