MyStake Casino - Il giocatore afferma che il casinò ha ignorato le regole del gioco d'azzardo sicuro.

Risiedo nel Regno Unito e sono iscritto a gamstop da dicembre 2021, mi sono iscritto al casinò mystake nel 2022 utilizzando le stesse credenziali che ho utilizzato per iscrivermi a gamstop e da allora gioco sul loro sito. Da allora ho appreso che non sono un sito del Regno Unito e la mia registrazione con gamstop non si è registrata con loro perché non hanno effettuato un KYC prima del mio primo deposito, cosa che afferma chiaramente sul loro sito web che sono tenuti a farlo prima di qualsiasi transazione. Stando così le cose, credo fermamente che ciò non sia etico e che non abbiano seguito le linee guida sul gioco d'azzardo più sicure come richiesto. Credo anche che sia illegale per loro prendere soldi da un giocatore del Regno Unito poiché non hanno una licenza britannica. Sono stato in contatto con il casinò per questa questione via e-mail e invierò le e-mail ora. La loro risposta ha sostanzialmente negato qualsiasi responsabilità da parte loro e ha incolpato esclusivamente me, il cliente.

Caro Aaronbuss77777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:

"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.

Iscriviti al servizio e ti sarà impedito di utilizzare siti web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta."

Dato che hai scelto un casinò con licenza Curacao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Potresti chiarire se hai informato MyStake Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito? In caso affermativo, inoltrare la relativa comunicazione a tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás. Sfortunatamente non ho informato il cliente del problema prima di depositare. La mia dipendenza dal gioco d'azzardo era completamente fuori controllo.

Non ho sentito il bisogno di dirglielo finché non ho detto loro che ero su GamStop dopo aver depositato migliaia. Tuttavia, ho una registrazione dello schermo della mia chat con loro in cui affermano chiaramente che non accettano giocatori iscritti a Gamstop, a quel punto hanno bannato il mio account. Stando così le cose, credo che tutti i soldi che ho depositato mentre ero su Gamstop dovrebbero essere rimborsati!

E con il KYC dichiarato nei termini e nelle condizioni che eseguono prima delle transazioni, lo avrebbero saputo. La mia richiesta principale è il fatto che hanno preso illegalmente i miei soldi poiché non hanno una licenza del Regno Unito. Credo che questa affermazione sia più che sufficiente? Molte grazie, Aaron.

Mi dispiace davvero, ma la licenza UKCG è tra quelle poche licenze che incaricano i casinò online di verificare l'identità dei giocatori prima di depositare.

Poiché MyStake Casino è concesso in licenza con Curaçao eGaming, il casinò non fa parte del programma Gamstop e pertanto dovrà essere contattato e informato sui tuoi problemi di gioco per proteggerti dal gioco.

Secondo il nostro articolo https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Autoesclusione

Non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Curaçao e-Gaming sembra essere l'unica delle quattro autorità a specificare una procedura, ovvero richiedere l'esclusione tramite un modulo sulla pagina di convalida della licenza:

Se ti trovi in una situazione in cui il casinò ha una licenza diversa da quella UKGC, la tua registrazione Gamstop non funzionerà per proteggerti.

Ti consiglierei di richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco nei casinò online in cui hai un conto aperto il prima possibile.

Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione che ho trascurato altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Sono completamente consapevole del fatto che il mio gamstop non mi avrebbe protetto su questo sito. È letteralmente pubblicizzato come un sito non gamstop... Ecco perché ho deciso di giocare qui in primo luogo.

Hai trascurato la parte in cui qualcuno del casinò mystake nella chat dal vivo ha bannato il mio account semplicemente per il fatto che ero iscritto a gamstop, poiché "non accettano giocatori iscritti a gamstop", quindi stando così le cose io mi sono assolutamente dovuti i soldi che ho speso con loro mentre ero iscritto a Gamstop. Sono stato punito per la loro negligenza e per l'incapacità di mettere in atto i loro strumenti di gioco d'azzardo più sicuri pubblicizzati sul loro sito web! Un KYC mostra assolutamente se un giocatore è iscritto a GamStop e dichiara nei suoi termini e condizioni che prima di qualsiasi transazione finanziaria ne effettua una. Ma chiaramente non è così

E hai anche trascurato il fatto che prendere denaro da un cliente inglese è una violazione della sezione 33 della legge sul gioco d'azzardo del 2005. Non hanno una licenza britannica, quindi è illegale per loro prendere denaro da un cliente inglese!

Capisco perfettamente la tua situazione, tuttavia in queste occasioni abbiamo le mani legate.

Sfortunatamente, non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza, e quindi non possiamo chiedere al casinò un rimborso per tuo conto, in base al fatto che hanno accettato un cliente inglese.

Il casinò, concesso in licenza al di fuori dell'UKGC, ha le proprie opzioni di gioco responsabile, di cui puoi trarre vantaggio. Se non lo fai, non sarai protetto.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

"Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Tuttavia può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, menzionalo al momento della chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile. "

La mia ipotesi è che dopo aver informato il supporto del casinò di una registrazione Gamstop attiva, ciò indichi problemi con il gioco d'azzardo. Se non sei sicuro dello stato del tuo account, contatta il supporto del casinò per verificare se il tuo account è bloccato per questo motivo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderemo il tuo reclamo.

Ciao Aaronbuss77777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.