Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen MyStake Sportsbook bezüglich eines Problems einzureichen, das ich kürzlich bei einer Einzahlung auf Ihrer Plattform festgestellt habe.
Ich glaube, dass ich unlauteren und nicht offengelegten Währungsumrechnungspraktiken ausgesetzt war, die zu einem ungerechtfertigten Abzug von 15 $ von meinem eingezahlten Betrag geführt haben.
Am [11. August 2023] habe ich mit Skrill als Zahlungsabwickler eine Einzahlung von 455 $ auf mein MyStake-Konto getätigt. Während des gesamten Einzahlungsprozesses wurde die Transaktion sowohl auf Ihrer Website als auch innerhalb der Skrill-Plattform durchgehend in USD angezeigt. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich über eine mögliche Währungsumrechnung oder damit verbundene Gebühren informiert oder gewarnt.
Zu meinem Erstaunen stellte ich bei der Überprüfung meines MyStake-Kontostands nach der Einzahlung fest, dass nur 440 $ gutgeschrieben worden waren, obwohl ich eine Einzahlung von 455 $ getätigt hatte. Natürlich war ich über diese Diskrepanz beunruhigt und habe mich sofort an Ihren Kundensupport gewandt, um eine Erklärung zu erhalten.
Als Antwort auf meine Anfrage erklärten Ihre Kundendienstmitarbeiter, dass die Diskrepanz auf die Praxis Ihres Zahlungsanbieters zurückzuführen sei, USD in Euro und dann wieder zurück in USD umzurechnen.
Ich verstehe zwar, dass die Währungsumrechnung ein fester Bestandteil internationaler Transaktionen sein kann, es ist jedoch völlig inakzeptabel, solche Umrechnungen ohne klare und transparente Kommunikation mit Ihren Kunden durchzuführen.
Während des Einzahlungsprozesses wurde ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass mein Geld umgetauscht werden würde, und mir wurde auch nicht die Möglichkeit gegeben, den Umrechnungskurs und die damit verbundenen Gebühren zu überprüfen oder zu genehmigen.
Dieser Mangel an Transparenz verletzt das Vertrauen der Kunden in Ihre Plattform und gibt Anlass zur Sorge vor betrügerischen Praktiken.
Ich bin der festen Überzeugung, dass Kunden das Recht haben, umfassend über alle Umrechnungen oder Gebühren informiert zu werden, die sich auf ihre Transaktionen auswirken können. Wäre ich ordnungsgemäß informiert worden, hätte ich eine fundierte Entscheidung bezüglich meines Einzahlungsbetrags treffen können, um sicherzustellen, dass ich das gewünschte Guthaben auf meinem MyStake-Konto habe.
Ich bitte um die folgenden Maßnahmen, um dieses Problem zu beheben und mein Vertrauen in MyStake Sportsbook wiederherzustellen:
1- Rückerstattung der 15 $, die zu Unrecht von meiner ersten Einzahlung abgezogen wurden.
2- Implementierung einer klaren und transparenten Kommunikation bezüglich der Währungsumrechnung und der damit verbundenen Gebühren während des Einzahlungsprozesses.
-3Eine Verpflichtung, ähnliche Vorfälle in Zukunft zu beheben und zu verhindern, indem Sie Ihre Richtlinien und Verfahren verbessern.
Wenn die geforderten Maßnahmen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens ergriffen werden, bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiter zu eskalieren, indem ich unter anderem die Aufsichtsbehörden um Unterstützung bitte und meine Erfahrungen mit Online-Communities und Casino-Bewertungsseiten teile.
Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und vertrauenswürdigen Plattform für Ihre Kunden. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.
I am writing to formally file a complaint against MyStake Sportsbook regarding an issue I recently encountered with a deposit I made on your platform.
I believe that I have been subjected to unfair and undisclosed currency conversion practices, resulting in the unjustified deduction of $15 from my deposited amount.
On [11 / Aug / 2023], I made a deposit of $455 to my MyStake account using Skrill as the payment processor. Throughout the deposit process, both on your website and within the Skrill platform, the transaction was consistently displayed in USD. At no point was I informed or warned about any potential currency conversion or associated fees.
To my astonishment, upon checking my MyStake account balance after the deposit, I discovered that only $440 had been credited, despite having made a deposit of $455. Naturally, I was alarmed by this discrepancy and immediately reached out to your customer support team for an explanation.
In response to my query, your customer support representatives explained that the discrepancy was due to your payment provider's practice of converting USD to Euro and then back to USD.
While I understand that currency conversion may be an inherent part of international transactions, it is completely unacceptable to execute such conversions without clear and transparent communication with your customers.
At no point during the deposit process was I informed that my funds would be subject to conversion, nor was I provided with an opportunity to review or approve the conversion rate and associated fees.
This lack of transparency violates the trust that customers place in your platform and raises concerns of deceptive practices.
I strongly believe that customers have the right to be fully informed about any conversions or fees that may affect their transactions. Had I been properly informed, I could have made an informed decision regarding my deposit amount to ensure that I had the desired balance in my MyStake account.
I kindly request the following actions to address this issue and restore my confidence in MyStake Sportsbook:
1- Refund of the $15 unjustly deducted from my initial deposit.
2- Implementation of clear and transparent communication regarding currency conversion and associated fees during the deposit process.
-3A commitment to rectify and prevent similar incidents in the future, by enhancing your policies and procedures.
If the requested actions are not taken within a reasonable time frame, I will have no choice but to escalate this matter further, including seeking assistance from regulatory bodies and sharing my experience with online communities and casino review websites.
I appreciate your prompt attention to this matter and your commitment to maintaining a fair and trustworthy platform for your customers. I look forward to your timely response.
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