Ti scrivo per presentare formalmente un reclamo contro MyStake Sportsbook in merito a un problema che ho riscontrato di recente con un deposito che ho effettuato sulla tua piattaforma.
Ritengo di essere stato sottoposto a pratiche di conversione di valuta sleali e non divulgate, che hanno comportato la detrazione ingiustificata di $ 15 dal mio importo depositato.
Il [11/ago/2023], ho effettuato un deposito di $455 sul mio conto MyStake utilizzando Skrill come processore di pagamento. Durante tutto il processo di deposito, sia sul tuo sito Web che all'interno della piattaforma Skrill, la transazione è stata costantemente visualizzata in USD. In nessun momento sono stato informato o avvisato di eventuali conversioni di valuta o commissioni associate.
Con mio grande stupore, controllando il saldo del mio conto MyStake dopo il deposito, ho scoperto che erano stati accreditati solo $440, nonostante avessi effettuato un deposito di $455. Naturalmente, sono stato allarmato da questa discrepanza e ho immediatamente contattato il tuo team di assistenza clienti per una spiegazione.
In risposta alla mia domanda, i tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti hanno spiegato che la discrepanza era dovuta alla pratica del tuo fornitore di servizi di pagamento di convertire USD in euro e poi di nuovo in USD.
Pur comprendendo che la conversione di valuta può essere parte integrante delle transazioni internazionali, è del tutto inaccettabile eseguire tali conversioni senza una comunicazione chiara e trasparente con i clienti.
In nessun momento durante il processo di deposito sono stato informato che i miei fondi sarebbero stati soggetti a conversione, né mi è stata offerta l'opportunità di rivedere o approvare il tasso di conversione e le commissioni associate.
Questa mancanza di trasparenza viola la fiducia che i clienti ripongono nella tua piattaforma e solleva preoccupazioni per pratiche ingannevoli.
Credo fermamente che i clienti abbiano il diritto di essere pienamente informati su eventuali conversioni o commissioni che potrebbero influire sulle loro transazioni. Se fossi stato adeguatamente informato, avrei potuto prendere una decisione informata in merito all'importo del mio deposito per assicurarmi di avere il saldo desiderato sul mio conto MyStake.
Chiedo gentilmente le seguenti azioni per risolvere questo problema e ripristinare la mia fiducia in MyStake Sportsbook:
1- Rimborso dei $15 ingiustamente detratti dal mio deposito iniziale.
2- Attuazione di comunicazioni chiare e trasparenti relative alla conversione di valuta e alle commissioni associate durante il processo di deposito.
-3Un impegno a rettificare e prevenire incidenti simili in futuro, migliorando le vostre politiche e procedure.
Se le azioni richieste non vengono intraprese entro un lasso di tempo ragionevole, non avrò altra scelta che intensificare ulteriormente la questione, inclusa la richiesta di assistenza da parte degli organismi di regolamentazione e la condivisione della mia esperienza con le comunità online e i siti Web di recensioni di casinò.
Apprezzo la tua pronta attenzione a questa questione e il tuo impegno a mantenere una piattaforma equa e affidabile per i tuoi clienti. Attendo con ansia la tua risposta tempestiva.
I am writing to formally file a complaint against MyStake Sportsbook regarding an issue I recently encountered with a deposit I made on your platform.
I believe that I have been subjected to unfair and undisclosed currency conversion practices, resulting in the unjustified deduction of $15 from my deposited amount.
On [11 / Aug / 2023], I made a deposit of $455 to my MyStake account using Skrill as the payment processor. Throughout the deposit process, both on your website and within the Skrill platform, the transaction was consistently displayed in USD. At no point was I informed or warned about any potential currency conversion or associated fees.
To my astonishment, upon checking my MyStake account balance after the deposit, I discovered that only $440 had been credited, despite having made a deposit of $455. Naturally, I was alarmed by this discrepancy and immediately reached out to your customer support team for an explanation.
In response to my query, your customer support representatives explained that the discrepancy was due to your payment provider's practice of converting USD to Euro and then back to USD.
While I understand that currency conversion may be an inherent part of international transactions, it is completely unacceptable to execute such conversions without clear and transparent communication with your customers.
At no point during the deposit process was I informed that my funds would be subject to conversion, nor was I provided with an opportunity to review or approve the conversion rate and associated fees.
This lack of transparency violates the trust that customers place in your platform and raises concerns of deceptive practices.
I strongly believe that customers have the right to be fully informed about any conversions or fees that may affect their transactions. Had I been properly informed, I could have made an informed decision regarding my deposit amount to ensure that I had the desired balance in my MyStake account.
I kindly request the following actions to address this issue and restore my confidence in MyStake Sportsbook:
1- Refund of the $15 unjustly deducted from my initial deposit.
2- Implementation of clear and transparent communication regarding currency conversion and associated fees during the deposit process.
-3A commitment to rectify and prevent similar incidents in the future, by enhancing your policies and procedures.
If the requested actions are not taken within a reasonable time frame, I will have no choice but to escalate this matter further, including seeking assistance from regulatory bodies and sharing my experience with online communities and casino review websites.
I appreciate your prompt attention to this matter and your commitment to maintaining a fair and trustworthy platform for your customers. I look forward to your timely response.
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