Il giocatore egiziano afferma di aver subito deduzioni di conversione di valuta ingiuste e non divulgate. Dopo aver depositato $ 455, solo $ 440 sono stati accreditati sul loro conto MyStake con il servizio clienti che lo ha attribuito alla conversione di valuta. Il giocatore richiede un rimborso di $ 15 e una maggiore trasparenza su tali commissioni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha deciso di non essere più interessato a ulteriori indagini.
Ti scrivo per presentare formalmente un reclamo contro MyStake Sportsbook in merito a un problema che ho riscontrato di recente con un deposito che ho effettuato sulla tua piattaforma.
Ritengo di essere stato sottoposto a pratiche di conversione di valuta sleali e non divulgate, che hanno comportato la detrazione ingiustificata di $ 15 dal mio importo depositato.
Il [11/ago/2023], ho effettuato un deposito di $455 sul mio conto MyStake utilizzando Skrill come processore di pagamento. Durante tutto il processo di deposito, sia sul tuo sito Web che all'interno della piattaforma Skrill, la transazione è stata costantemente visualizzata in USD. In nessun momento sono stato informato o avvisato di eventuali conversioni di valuta o commissioni associate.
Con mio grande stupore, controllando il saldo del mio conto MyStake dopo il deposito, ho scoperto che erano stati accreditati solo $440, nonostante avessi effettuato un deposito di $455. Naturalmente, sono stato allarmato da questa discrepanza e ho immediatamente contattato il tuo team di assistenza clienti per una spiegazione.
In risposta alla mia domanda, i tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti hanno spiegato che la discrepanza era dovuta alla pratica del tuo fornitore di servizi di pagamento di convertire USD in euro e poi di nuovo in USD.
Pur comprendendo che la conversione di valuta può essere parte integrante delle transazioni internazionali, è del tutto inaccettabile eseguire tali conversioni senza una comunicazione chiara e trasparente con i clienti.
In nessun momento durante il processo di deposito sono stato informato che i miei fondi sarebbero stati soggetti a conversione, né mi è stata offerta l'opportunità di rivedere o approvare il tasso di conversione e le commissioni associate.
Questa mancanza di trasparenza viola la fiducia che i clienti ripongono nella tua piattaforma e solleva preoccupazioni per pratiche ingannevoli.
Credo fermamente che i clienti abbiano il diritto di essere pienamente informati su eventuali conversioni o commissioni che potrebbero influire sulle loro transazioni. Se fossi stato adeguatamente informato, avrei potuto prendere una decisione informata in merito all'importo del mio deposito per assicurarmi di avere il saldo desiderato sul mio conto MyStake.
Chiedo gentilmente le seguenti azioni per risolvere questo problema e ripristinare la mia fiducia in MyStake Sportsbook:
1- Rimborso dei $15 ingiustamente detratti dal mio deposito iniziale.
2- Attuazione di comunicazioni chiare e trasparenti relative alla conversione di valuta e alle commissioni associate durante il processo di deposito.
-3Un impegno a rettificare e prevenire incidenti simili in futuro, migliorando le vostre politiche e procedure.
Se le azioni richieste non vengono intraprese entro un lasso di tempo ragionevole, non avrò altra scelta che intensificare ulteriormente la questione, inclusa la richiesta di assistenza da parte degli organismi di regolamentazione e la condivisione della mia esperienza con le comunità online e i siti Web di recensioni di casinò.
Apprezzo la tua pronta attenzione a questa questione e il tuo impegno a mantenere una piattaforma equa e affidabile per i tuoi clienti. Attendo con ansia la tua risposta tempestiva.
Caro emadnaeim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che sia le commissioni di transazione che quelle di cambio valuta vengono solitamente detratte dal fornitore di servizi di pagamento per i loro servizi e non dal casinò. Molto probabilmente il casinò non è stato coinvolto nella detrazione di alcuna commissione e il casinò non è responsabile per le spese del fornitore di servizi di pagamento. A questo punto, posso solo consigliarti di contattare il fornitore del servizio di pagamento e provare a chiedere il rimborso della commissione, anche se credo che non saranno disposti a rimborsarti perché come ho già spiegato la commissione è stata probabilmente detratta come compenso per l'elaborazione del pagamento . Il casinò non può restituire i fondi che non ha mai ricevuto.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
grazie mille per la tua considerazione, ho chiuso il mio account con loro, quindi per favore chiudi questo conforme.
Grazie per la tua rapida risposta, emadnaeim. Capisco. Chiudo ora questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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