Gracerand31, ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihre Spielsucht informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme mit dem Glücksspiel deutlich zum Ausdruck bringen (was ich in Ihren Nachrichten nirgendwo erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar anzugeben, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten, und den Zeitraum anzugeben. Der beste Weg, sich selbst auszuschließen, ist außerdem per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail-Adresse sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn diese Kennzeichnung also sichtbar ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, eventuell nach dieser Anfrage getätigte Anzahlungen zurückzuerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
gracerand31, I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling addiction in the self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems with gambling (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
Since your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-excluse is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
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