Il giocatore del Regno Unito, registrato su GamStop a causa della dipendenza dal gioco, è riuscito ad aprire un conto e ha perso una notevole quantità di denaro. Il giocatore chiede il rimborso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, voglio fare un reclamo formale su mystake Casino per avermi permesso di aprire e depositare denaro anche se sono con Gamstop. Non hanno fatto bene o KYC prima di lasciarmi giocare, depositare e perdere un sacco di soldi. Sono davvero depresso e ho tendenze suicide. Voglio ottenere il rimborso completo di tutti i soldi che ho depositato online. ho una copia della mia registrazione gamstop.
Caro Gracerand31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curacao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Per favore, potresti chiarire se hai informato MyStake Casino del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito? In caso affermativo, inoltrare la relativa comunicazione a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho inviato i documenti pertinenti con la nostra conversazione datata 29 aprile quando ho contattato mystake in merito alla mia richiesta di rimborso e il 27 maggio di nuovo con la stessa richiesta perché mi hanno permesso di depositare e giocare anche se ho parlato loro del mio problema.
li ho persino contattati lo scorso aprile per il mio problema tramite la chat dal vivo. l'assistenza clienti ha detto che non effettueranno rimborsi ma escluderanno il mio account o chiuderanno, ma non lo fanno, sono riuscito a giocare e perdere per tutto il mese di maggio e quando li ho contattati tramite e-mail per lo stesso problema è stato quando hanno chiuso il mio account. Voglio richiedere il rimborso della mia perdita del mese di maggio, se possibile. spero che rispondano e lo ammettano.
Grazie per la risposta, gracerand31. Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo conto del casinò? Inoltre, ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema dopo aver perso tutti i tuoi depositi?
sì, non ho effettuato l'accesso ora e li ho informati del mio problema tramite la chat dal vivo e li ho anche inviati via email lo scorso aprile
Va bene, ma hai effettuato dei depositi dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
ma quando io
li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo lo scorso aprile, non avrebbero dovuto permettermelo
deposito a maggio. quindi ho perso e ho peggiorato di più.
Dopo aver esaminato le e-mail che mi hai inviato, ho notato che non ho ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione in cui hai chiaramente affermato di voler chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco. I problemi di salute mentale e la dipendenza dal gioco non vanno sempre di pari passo. Potrebbe per favore inoltrarmi tale richiesta in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
quelle 2 foto sono le mie richieste datate 29 aprile e 27 maggio.
gracerand31, temo che se non hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco nella richiesta di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi con il gioco d'azzardo (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Poiché il tuo account è già stato chiuso, a questo punto posso solo raccomandare che, quando richiedi l'autoesclusione, indichi chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifichi il periodo di tempo. Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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