MyStake Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung der Anzahlung.

Also beschloss ich Anfang dieses Jahres, Mystake zu bitten, mich selbst auszuschließen, und zu einem späteren Zeitpunkt trat ich wieder bei und zahlte an einem Tag etwa 300–400 £ ein. Ein paar Tage später wurde ich wiederbelebt und per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich mich selbst ausgeschlossen hatte . Deshalb habe ich den Servern E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung meiner Einzahlungen geschickt, die jedoch ignoriert wurden.

Lieber hqs48nz7qq,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden und einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen.

 

Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "

Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Haben Sie sie erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, hqs48nz7qq. Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen gefunden. Könnten Sie bitte alles noch einmal schicken?

Sehr geehrte(r) hqs48nz7qq,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Könnten Sie mir bitte Screenshots des gesamten Gesprächs weiterleiten? Hier ist nur ein Teil davon:

Das ist alles, was ich habe, aber ich mache mir Sorgen, wenn sie zunächst bereit wären, fast 400 £ von mir als Einzahlung auf dieses neue Konto, das ich eröffnet habe, entgegenzunehmen und mich dann sperrten, sollte mir das Geld dann nicht zurückerstattet werden?

Nun, ich entschuldige mich, aber wir können dies nicht als einen echten Antrag auf Selbstausschluss betrachten. Wir benötigen immer einen Nachweis, dass Sie das Glücksspielproblem gegenüber dem Casino klar zum Ausdruck gebracht haben. Ich stimme zu, dass das Casino zumindest fragen könnte, was Sie mit „Rehabilitierung" gemeint haben, aber aus unserer Sicht reicht das leider nicht aus.

Ich kann nur empfehlen, wie man in Zukunft den Selbstausschluss richtig beantragt. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

 

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

 

 

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

 

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Meine Frage ist, ob meine Einzahlungen auf das neue Konto, das ich eingerichtet habe, nicht erstattet werden sollten. Sie sollten nicht in der Lage sein, ein paar hundert Pfund zu erhalten, wenn ich das Konto behalten würde. Das waren alles falsche Wetten. Also sollte das Geld zurückgegeben werden?

Wenn Sie den Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß beantragt haben, haben Sie leider grundsätzlich mehrere Konten erstellt. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, befürchte ich, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht viel für Sie tun können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.