Il giocatore del Regno Unito si è autoescluso da Mystake Casino ma è riuscito a rientrare e depositare £ 300-400. Dopo alcuni giorni, il Casinò ha chiuso il suo conto a causa di una precedente autoesclusione. Il giocatore ha richiesto il rimborso dei suoi depositi ma non ha ricevuto risposta. Purtroppo il giocatore non ha inviato una corretta richiesta di autoesclusione, pertanto non abbiamo potuto procedere con questo reclamo.
Quindi all'inizio di quest'anno ho deciso di chiedere a Mystake di autoescludermi e in un secondo momento sono rientrato e ho depositato circa £ 300-400 in un giorno e pochi giorni dopo sono stato rianimato e l'e-mail ha dichiarato che avevano chiuso il mio account perché mi ero autoescluso . Ho quindi inviato e-mail ai server chiedendo la restituzione dei miei depositi e sono state ignorate.
Caro hqs48nz7qq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Se la situazione è più grave, potresti decidere di autoescluderti dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni.
Tuttavia, può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi relativi al gioco d'azzardo, segnalalo durante la chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile. "
Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ti ho mandato una mail, l'hai ricevuta?
Grazie mille per la tua risposta, hqs48nz7qq. Mi scuso, ma non ho trovato nessuna tua email. Potresti inviare di nuovo tutto?
Potresti per favore inoltrarmi gli screenshot dell'intera conversazione? Eccone solo una parte:
Questo è tutto ciò che ho, ma la mia preoccupazione è che se inizialmente fossero stati felici di accettare quasi £ 400 da me in depositi su questo nuovo conto che ho creato e poi mi hanno bandito, quei soldi non dovrebbero essermi restituiti?
Ebbene, mi scuso, ma non possiamo considerare questa una vera e propria richiesta di autoesclusione. Abbiamo sempre bisogno della prova che tu abbia espresso chiaramente il problema del gioco d'azzardo al casinò. Sono d'accordo che il casinò potrebbe almeno chiederti cosa intendi per "riabilitazione", ma purtroppo dal nostro punto di vista questo non è sufficiente.
Posso solo consigliare come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
La mia domanda è: non dovrebbero rimborsare i miei depositi sul nuovo conto che ho creato. Non dovrebbero poter beneficiare di qualche centinaio di sterline se tengo io il conto. Erano tutte scommesse false. Quindi quindi i soldi dovrebbero essere restituiti?
Sfortunatamente, se non hai richiesto correttamente l'autoesclusione, hai praticamente creato più account, nel qual caso non hai diritto a un rimborso. Poiché il tuo account è già stato chiuso, temo che al momento non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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