HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Verifizierungsanfragen.

MyStake Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Verifizierungsanfragen.

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Betrag: 500 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

1d 7h 43m 40s

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Italien hatte die erforderlichen Überprüfungen für das Casino abgeschlossen, wurde jedoch weiterhin um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter einen Kontoauszug, auf dem die letzten vier Ziffern seiner Karte sowie sein Name aufgeführt waren. Trotz aller Versuche, die Situation zu klären, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der erforderlichen Unterlagen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Mitteilung des Spielers abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Obwohl die angeforderten Überprüfungen abgeschlossen sind, fragen sie immer noch danach. Bitte beachten Sie, dass Ihr Name nicht auf der Karte steht. Legen Sie daher bitte einen Kontoauszug vor, der neben Ihrem Namen mindestens die letzten 4 Ziffern der Karte enthält.


Sollten die Ziffern Ihrer Karte nicht auf dem Kontoauszug zu finden sein, bitten wir Sie höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungen enthält, die Sie mit der gewünschten Karte auf unserer Website vorgenommen haben.


Bitte beachten Sie, dass es sich um einen von einer Bank ausgestellten oder aus der Banking-App heruntergeladenen Kontoauszug im PDF-Format handeln muss.

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vor 1 Monat
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Lieber nicolareale93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, warum Ihr Name nicht auf Ihrer Karte steht? Gehört sie jemand anderem oder wurde die Karte ohne Ihren Namen angefertigt?
  • Haben Sie den Kontoauszug in dem vom Casino geforderten Format vorgelegt?
  • Liegen weitere Unterlagen vor und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Vielleicht habe ich das Bankkontoformat falsch verstanden

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, nicolareale93. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Ich habe ein Foto meiner Karte (Vorder- und Rückseite) gesendet und den Namen des Karteninhabers in die E-Mail geschrieben, aber vielleicht hätte sie nicht in diesem Format gesendet werden sollen.

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielen Dank, nicolareale93, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo, nicolareale93!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Wie ich aus den Anfragen des Casinos erkenne, müssen sie einen Kontoauszug erhalten, auf dem Ihr Name und die Kartennummer zusammen aufgeführt sind. Können Sie einen solchen Auszug bei der Bank anfordern?

Danke schön!

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vor 4 Wochen
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Ich weiß nicht, wie ich ihn fragen soll

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vor 3 Wochen
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Sie müssen zur Bank gehen und ihnen sagen: „Bitte geben Sie mir einen Kontoauszug, auf dem mein Name und meine Kartennummer stehen." Sie sollten ihn Ihnen geben.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) nicolareale93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Woche
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Auf Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.


nicolareale93, ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen, damit Sie Zeit haben, das Problem mit der Bank zu klären. Danke!

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nicolareale93 hat noch 1d 7h 43m 40s Zeit, um zu antworten

Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

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