HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore riscontra ritardi nelle richieste di verifica.

MyStake Casino - Il giocatore riscontra ritardi nelle richieste di verifica.

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Importo:: 500 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

1d 11h 48m 15s

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dall'Italia aveva completato le verifiche necessarie per il casinò, ma continuava a ricevere richieste di documentazione aggiuntiva, tra cui un estratto conto bancario che mostrava le ultime quattro cifre della sua carta insieme al suo nome. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla documentazione richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa

Nonostante abbia fatto le verifiche che mi hanno chiesto ancora mi chiedono Si prega di notare che poiché la carta non contiene il tuo nome, si prega di fornire un estratto conto bancario che conterrà almeno le ultime 4 cifre della carta, nonché il tuo nome.


Se la dichiarazione non contiene le cifre della tua carta, ti preghiamo gentilmente di fornire una dichiarazione che includerà tutti i depositi che hai fatto sul nostro sito Web con la scheda richiesta.


Si noti che deve essere un formato PDF della dichiarazione rilasciata da una banca o scaricato dalla domanda bancaria

Pubblico
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1 mese fa
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Caro nicolareale93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire perché la tua carta non contiene il tuo nome? Appartiene a qualcun altro o la carta è stata creata senza il tuo nome?
  • Hai fornito l'estratto conto bancario nel formato richiesto dal casinò?
  • Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa

Forse ho sbagliato il formato del conto bancario

Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, nicolareale93. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Ho mandato la foto della mia carta il davanti e il dietro e o scritto il nome dell'intestatario della carta sull'email ma forse non andava mandata il quel formato

Pubblico
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1 mese fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, nicolareale93, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, nicolareale93!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Come posso vedere dalle richieste dei casinò, hanno bisogno di ricevere l'estratto conto bancario in cui sono visibili insieme il tuo nome e il numero della carta. Puoi richiedere tale estratto conto alla banca?

Grazie!

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Pubblico
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4 settimane fa

Non so come chiedergli

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Devi andare in banca e dire loro: "Per favore, dammi un estratto conto in cui siano scritti il mio nome e il numero della mia carta". Dovrebbero dartelo.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao nicolareale93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.


nicolareale93, imposterò il timer per 14 giorni, così avrai il tempo di risolvere la questione con la banca. Grazie!

Traduzione automatica:

nicolareale93 ha 1d 11h 48m 15s per rispondere

Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.

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