Hallo Nick,
Ich habe das Casino zum ersten Mal am 1. Oktober 2022 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und dabei den Grund angegeben, warum ich nicht mehr mit ihnen spielen möchte. Dies wurde dann durch meine Anfrage am 2. Oktober 2022 aufgehoben. Ich werde unten eine Zeitleiste für Sie durchgehen:
5. Oktober 2022 - bat um dauerhafte Löschung des Kontos, wobei meine Daten entfernt wurden. Auf meine Bitte am 7. Oktober 2022 wiedereröffnet.
29. Oktober – Ich habe das Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren, und auch gefragt, ob sie „mich sperren können, um sicherzustellen, dass ich nicht wieder auf ihrer Website spielen kann". Dies konnte ich mit einer einfachen E-Mail wieder aufheben.
22. November - Bitte um Abschluss des Kontos mit der Angabe, dass ich zu viel spiele und es nicht mag. Auch dies wurde mit einer E-Mail-Anfrage am 24. November leicht aufgehoben.
25. November – Ich habe das Casino erneut gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich zu viel spiele. Dies wurde am 30. November mit einer E-Mail-Anfrage wieder aufgehoben, wobei das Casino keine weiteren Informationen einholte oder auf irgendeine Angelegenheit drängte.
Und das war bis Sonntag, den 1. Januar, wo ich erneut darum bat, dauerhaft gesperrt zu werden und eine Rückerstattung zu beantragen, da ich glaube, dass der Selbstausschluss und das verantwortungsvolle Spielen aus dem Casino mich im Stich gelassen haben. Beachten Sie, dass ich seitdem keine E-Mail mehr vom Casino erhalten habe.
Hello Nick,
i first asked the casino to close my account permanently on 1st October 2022 stating the reason I no longer wished to gamble with them. This was then overturned by my request on 2nd October 2022. I’ll run down a timeline below for you:
5th October 2022 - asked for account to be permanent deleted, with my data removed. Reopened by my request on 7th October 2022.
29th October - i asked the casino to permanent ban me my account, also asking if they’re able to "ban me to ensure I am not able to gamble again on their site". I was able to overturn this with a simple email again.
22nd November - asked for account to be close stating I gamble too much and don’t like it. Again this was easily overturned with one email request on 24th November.
25th November - once again asked the casino to close my account permanently, stating I gamble too much. This was again overturned on 30th November with one email request, with the casino seeking no further information or pressing any matter.
And that was until Sunday 1st January where I once again asked to be banned permanent and to request a refund as I believe the self exclusion and responsible gambling from the casino has failed me. Note that I have not received any email back from the casino since.
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