Il giocatore sta richiedendo il rimborso dei suoi depositi a causa della mancata autoesclusione. Il caso è stato chiuso poiché ha iniziato a essere indagato dal regolatore. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho consigliato numerose volte di chiudere definitivamente il mio account con questo casinò a causa di problemi di gioco, tuttavia, questo è stato facilmente ribaltato ogni volta durante una ricaduta con una semplice e-mail, anche se in precedenza avevano avvisato che la riapertura del mio account non sarebbe stata possibile. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 30/11/2022 al 01/01/2023 poiché l'autoesclusione/gioco responsabile mi ha deluso da MyStake.
gli allegati contengono informazioni sensibili, che non devono essere pubblicate sul tuo sito.
Ciao LiamK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stata la prima volta che il tuo account è stato chiuso? Dopo quanto tempo il casinò lo ha riaperto e potresti inviare la tua richiesta di riapertura con la loro risposta a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho chiesto per la prima volta al casinò di chiudere definitivamente il mio account il 1 ° ottobre 2022, indicando il motivo per cui non desideravo più giocare con loro. Questo è stato poi annullato dalla mia richiesta il 2 ottobre 2022. Di seguito riporterò una sequenza temporale per te:
5 ottobre 2022 - richiesta di cancellazione definitiva dell'account, rimozione dei miei dati. Riaperto su mia richiesta il 7 ottobre 2022.
29 ottobre - ho chiesto al casinò di vietarmi definitivamente il mio account, chiedendo anche se sono in grado di "bannarmi per assicurarmi di non poter più giocare d'azzardo sul loro sito". Sono stato in grado di ribaltare di nuovo questo con una semplice e-mail.
22 novembre - ha chiesto che il conto fosse chiuso affermando che gioco troppo e non mi piace. Ancora una volta questo è stato facilmente annullato con una richiesta via e-mail il 24 novembre.
25 novembre - ancora una volta ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account, affermando che gioco troppo. Questo è stato nuovamente annullato il 30 novembre con una richiesta via e-mail, con il casinò che non ha chiesto ulteriori informazioni o ha sollecitato alcuna questione.
E questo è stato fino a domenica 1 gennaio, quando ho chiesto ancora una volta di essere bandito permanentemente e di richiedere un rimborso poiché credo che l'autoesclusione e il gioco d'azzardo responsabile dal casinò mi abbiano deluso. Nota che da allora non ho ricevuto alcuna email di risposta dal casinò.
Aggiornamento: ho ricevuto questa risposta dal casinò, qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato considerando le prove che ho anche inviato
Gentile Cliente,
Spero che questa email ti trovi bene.
Grazie mille per averci comunicato la tua preoccupazione.
Si informa che, secondo i termini del gioco responsabile, l'account del cliente può essere chiuso e aperto su richiesta.
Vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso e mai riaperto dopo aver informato il team competente in merito ai tuoi problemi relativi al gioco d'azzardo.
In conformità con le informazioni sopra menzionate, non hai diritto a un rimborso.
Cordiali saluti,
Amelia C******
Responsabile della conformità
Ciao LiamK,
Potete per favore inoltrare le vostre richieste inviate al casinò?
Tieni presente che, a meno che tu non abbia menzionato problemi di gioco o dipendenza, non viene conteggiato come autoesclusione ma come chiusura dell'account, che può essere modificata su richiesta del giocatore in qualsiasi momento.
Ti ho inviato tutte le email una settimana fa, Nick. All'e-mail sopra menzionata. Così come gli allegati originali a questo thread.
Ciao LiamK e grazie per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ottimo, grazie Nick. Non vedo l'ora di sentirti Jozef.
Ciao LiamK,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Salve, si prega di notare che il casinò dirà semplicemente "Si informa che l'account del cliente è stato chiuso e non è mai stato riaperto non appena ha menzionato problemi relativi al gioco d'azzardo".
ma si prega di fare riferimento alle prove già fornite a sostegno della mia domanda riconvenzionale.
Jozef, tieni presente che anche questo è stato presentato come reclamo all'operatore di licenza di eGaming di Curaçao ed è stato formalizzato. Al momento stiamo aspettando che anche MyStake risponda, i loro 7 giorni scadono domani mentre finora tutto ciò che hanno risposto è simile al messaggio sopra. Posso inoltrarti questa email?
se questo reclamo potesse rimanere aperto per il momento. Grazie.
Ciao,
L'utente ha un reclamo a Curacao. Vi chiediamo gentilmente di chiudere il reclamo prima di conoscere la risposta definitiva dell'autorità di regolamentazione.
Distinti saluti,
Caro LiamK,
dal momento che hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze, non ho altra scelta che chiudere questo caso fino a quando l'autorità di regolamentazione non deciderà. Per favore, informaci sull'esito.
Cordiali saluti, Jozef
Caro Anonimato328,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti,Jozef
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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