Die Spielerin fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen, da sie behauptet, dass sie ihr Konto nicht erstellt hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino aus unserer Sicht nicht für den Verlust des Spielers verantwortlich ist, und es wurde empfohlen, sich an die Behörden zu wenden.
Dieses Konto wurde von meinem missbräuchlichen Ex-Partner in betrügerischer Absicht eröffnet
Ich habe ihnen einen Beweis dafür von meinem Bankkonto und eine polizeiliche Kriminalnummer geschickt
Das Konto wurde in meinem Namen eröffnet, da der missbräuchliche Ex-Partner mein Telefon benutzte, um auf mein Bankkonto zuzugreifen, um mehrere Banküberweisungen und Lastschriften über mehrere Tage einzuzahlen
Ich habe diese Seite kontaktiert, die angibt, dass ich dieses Konto in meinem Namen erstellt und die eingezahlten Gelder verwendet habe, denen sie nicht helfen können
obwohl ich ihnen einen Nachweis geschickt habe, habe ich dieses Konto nicht eröffnet oder Geld eingezahlt
Diese wurde von dem missbräuchlichen Ex-Partner geöffnet und hinterlegt, der mich in einem Raum eingesperrt hatte und mein Telefon unter Zwang und körperlichem, geistigem und finanziellem Missbrauch benutzte
Hallo Kazza08969,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto erstellt wurde? Gab es Aktivitäten auf diesem Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen übermittelten Beweise nicht ausreichen, um Ihre Behauptung zu beweisen, dass das Konto nicht von Ihnen erstellt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos fast täglich auf solche Geschichten stoßen, da Spieler ihr verlorenes Guthaben zurückfordern möchten, sodass wir viel mehr Beweise benötigen, um Ihnen zu helfen, mit dem Casino zu argumentieren. Gibt es einen offiziellen Bericht über Ihren Vorfall oder andere Beweise? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
am 20. Februar eröffnet
großer Betrag am 23.02.23 eingezahlt
nicht verifiziert und kein Versuch, mich zu kontaktieren, um nach der großen Summe der Einzahlungen in kurzer Zeit zu fragen
über 600 £, die von meinem körperlich und finanziell missbräuchlichen Ex-Partner auf ein Konto eingezahlt wurden, das sie nicht verifiziert oder um eine Bestätigung der in kurzer Zeit eingezahlten Beträge gebeten haben
sprach zuletzt am 6. März mit dem Support-Team
Kontoguthaben wurden verwendet
Keine Auszahlungen
Ich habe 2 Referenzen wegen Straftaten und eine Referenz aus meiner Bankbeschwerde. Ich habe auch einen Bestätigungsverweis vom Finanzombudsmann
Ich habe seit Dezember eine Sperre auf meinem Bankkonto wegen Nicht-Glücksspiels und mein Name ist seit Dezember auf Glücksspielseiten gesperrt. Dieselbe Situation passierte im Dezember vom Ex-Partner. Ich habe dies dem Finanzombudsmann gemeldet
Ich habe ihn von der Polizei entfernen lassen und seitdem nicht mehr zurückbekommen
Keine dieser Banküberweisungen hätte zugelassen werden dürfen, da ich volle Sperren auf meinem Konto habe
Es erlaubt mir nicht, meine Beschwerde bei meiner Bank hochzuladen, weil ich diese Transaktionen im Dezember und Februar als Prof oder einen meiner anderen Beweise zugelassen habe
Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich Ihnen diese Beweise zukommen lassen kann?
Bitte entfernen Sie die beigefügten Dokumente, da diese alle meine persönlichen Daten enthalten
Ich habe sie jetzt per E-Mail eingereicht
das ist meine Antwort
20. Februar eröffnet
großer Betrag am 23.02.23 eingezahlt
nicht verifiziert und kein Versuch, mich zu kontaktieren, um nach der großen Summe der Einzahlungen in kurzer Zeit zu fragen
über 600 £, die von meinem körperlich und finanziell missbräuchlichen Ex-Partner auf ein Konto eingezahlt wurden, das sie nicht verifiziert oder um eine Bestätigung der in kurzer Zeit eingezahlten Beträge gebeten haben
sprach zuletzt am 6. März mit dem Support-Team
Kontoguthaben wurden verwendet
Keine Auszahlungen
Ich habe 2 Referenzen wegen Straftaten und eine Referenz aus meiner Bankbeschwerde. Ich habe auch einen Bestätigungsverweis vom Finanzombudsmann
Ich habe seit Dezember eine Sperre auf meinem Bankkonto wegen Nicht-Glücksspiels und mein Name ist seit Dezember auf Glücksspielseiten gesperrt. Dieselbe Situation passierte im Dezember vom Ex-Partner. Ich habe dies dem Finanzombudsmann gemeldet
Ich habe ihn von der Polizei entfernen lassen und seitdem nicht mehr zurückbekommen
Keine dieser Banküberweisungen hätte zugelassen werden dürfen, da ich volle Sperren auf meinem Konto habe
evid an Ihre E-Mail gesendet
Hallo Kazza08969,
Die Anhänge sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar. Können Sie mir bitte mitteilen, wohin Sie diese E-Mails gesendet haben (oder von welcher E-Mail-Adresse), da ich nichts von Ihnen erhalten habe.
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Das Mystake-Konto wurde am 20. Februar eröffnet
großer Betrag am 23.02.23 eingezahlt
nicht verifiziert und kein Versuch, mich zu kontaktieren, um nach der großen Summe der Einzahlungen über einen kurzen Zeitraum auf einem nicht verifizierten Konto zu fragen
über 600 £, die von meinem körperlich und finanziell missbräuchlichen Ex-Partner auf ein Konto eingezahlt wurden, das sie nicht verifiziert oder um eine Bestätigung der in kurzer Zeit eingezahlten Beträge gebeten haben
sprach zuletzt am 6. März mit dem Support-Team, das sagte, dass dieses Geld verwendet wurde und nicht zurückerstattet werden kann. Sie sagen, ich war im Zimmer, dann zählt das so, als wäre ich es gewesen. Ich erklärte, dass ich das Konto nicht eröffnet oder diese Einzahlungen nicht autorisiert habe und das Telefon nicht benutzt habe. Ich wurde eingesperrt und körperlich und finanziell misshandelt.
Kontoeinlagen wurden am 23.2.23 verwendet, als sie eingezahlt wurden … über 600 £ in einer Nacht
Keine Auszahlungen
Ich habe 2 Referenzen zu Straftaten und eine Beschwerdereferenz aus meiner Bankbeschwerde. Ich habe auch einen Bestätigungsverweis vom Finanzombudsmann
Ich habe seit Dezember eine Sperre auf meinem Bankkonto wegen Nicht-Glücksspiels und mein Name ist seit Dezember auf Glücksspielseiten gesperrt.
Dieselbe Situation passierte im Dezember vom Ex-Partner. Ich habe dies dem Finanzombudsmann gemeldet
Ich habe ihn von der Polizei entfernen lassen und seitdem nicht mehr zurückbekommen.. aber als er Ende Februar auf mein Grundstück kam, ist das wieder passiert
Keine dieser Banküberweisungen hätte zugelassen werden dürfen, da mein Konto und Gamstop vollständig gesperrt sind. Auch dies war eindeutig kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel, da über 600 £ nacheinander auf ein nicht verifiziertes Konto eingezahlt wurden
Anbei sind alle meine Referenzen zu Straftaten, Beschwerden und alle anderen Beweise, die mir einfallen, um diesen Fall zu stützen
Mit freundlichen Grüßen Karen Harris
Meine E-Mail ist kaz*****@hotmail.com
meine handynummer ist 073****
Dies ist die E-Mail, die ich zuletzt vom mystake-Support erhalten habe
Ich habe alle meine anderen unterstützenden Beweise und Dokumente an Ihre E-Mail gesendet
Bitte senden Sie mir eine E-Mail, wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, und ich kann Ihnen antworten
Mit freundlichen Grüßen Karen Harris
Hallo Nick, hast du meine E-Mails erhalten?
von Dank Karen
Ich habe recherchiert, warum ein so großer Geldbetrag über einen kurzen Zeitraum ohne Eingriff auf ein unverifiziertes Konto eingezahlt werden durfte
KYC ist eine gesetzliche Anforderung für Finanzinstitute und Finanzdienstleistungsunternehmen, um die Identität eines Kunden festzustellen und Risikofaktoren zu identifizieren. KYC-Verfahren tragen dazu bei, Identitätsdiebstahl, Geldwäsche, Finanzbetrug, Terrorismusfinanzierung und andere Finanzkriminalität zu verhindern. 2. November 2022
Wenn dies auf Mystake geschehen wäre, hätte ich meine Erfahrung in dieser Nacht nicht ertragen
Können Sie bitte auf meine Beweise antworten, die ich Ihnen per E-Mail und hier geschickt habe, und zögern Sie bitte nicht, weitere Fragen zu stellen
mit freundlichen grüßen karen
Hallo Kazza08969,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Nachdem wir sie alle durchgegangen sind, können wir das Casino leider nicht für einen solchen Vorfall verantwortlich machen.
Es tut mir wirklich leid, was passiert ist, aber das Casino konnte nicht wissen, ob Sie oder Ihr Freund mit dem Konto gespielt haben. Ich kann nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, da sie möglicherweise die einzigen sind, die Ihnen helfen können, da wir das Casino nicht dazu zwingen können, das Guthaben zurückzuerstatten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Bitte geben Sie den Kontakt für die Lizenzbehörde an
danke karen
Sie können entweder auf ihr Lizenzlogo auf ihrer Website klicken, nach unten scrollen und den Clickthrough-Link finden, um eine Beschwerde einzureichen und dort alle Details einzugeben, oder direkt über diesen Link gehen:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Bitte lassen Sie es mich an nikolas.b@casino.guru wissen, falls die Behörden Ihnen antworten und Ihnen ein endgültiges Urteil in Bezug auf den Fall zukommen lassen, damit wir auch den Beschwerdestatus ändern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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