MyStake Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Hallo,

Ich war Kunde bei Rolletto Casino und habe mich auch bei Mystake registriert, da sie beide im Besitz von Onyxion sind und von ihm betrieben werden. Ich habe darum gebeten, dass ich aufgrund von Glücksspielproblemen bei Rolletto selbst ausgeschlossen werde, und sie haben auch das Mystake-Konto nicht gesperrt. Aus diesem Grund konnte ich weitere 756 € in Mystake einzahlen. Da die Casinos beide von Onyxion betrieben werden, sollte ein Kunde von allen Seiten unter diesem Dach ausgeschlossen werden. Ich habe eine Rückerstattung von 756 € beantragt und das Konto wird geschlossen. Dies ist noch nicht erfolgt. Ich hoffe, Sie können dabei helfen. Die Supportmitarbeiter geben an, dass Rolletto und Mystake 2 verschiedene Unternehmen sind, aber das ist falsch, die Lizenzen verweisen beide auf Onyxion und sind auf dieselbe Adresse registriert. Wenn Sie dabei helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank

Liebe eatme84lee,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bereich Verantwortungsvolles Spielen von Rolletto Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

"Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden, um einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren zu beantragen."

Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei MyStake Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Es macht keinen Sinn, dass sie nicht alle Konten sperren würden, sie geben an, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen ernst nehmen, es ist sehr unverantwortlich von ihnen, dies nicht zu tun.

Zum Beispiel, wenn ich mich bei einem Casino, das von Genesis Global Limited betrieben wird, selbst ausgeschlossen hätte, wäre ich über alle dortigen Casinos selbst ausgeschlossen. Ja, ich habe jetzt beantragt, dass es geschlossen wird, und es ist noch nicht passiert.

Ich habe das Gefühl, dass das Casino hier falsch liegt, ich bin dafür verantwortlich, sie über Glücksspielprobleme zu informieren, und sie sind dafür verantwortlich, mich danach auf allen Schwesterseiten zu schützen.

Vielen Dank

Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz und stimme zu, dass es ideal wäre, wenn die Konten eines Spielers gleichzeitig in der gesamten Gruppe gesperrt würden. Leider ist dies kein Standardverfahren.

Bitte halten Sie mich über Ihren kürzlichen Antrag auf Selbstausschluss von MyStake Casino auf dem Laufenden. Danke im Voraus.

Hallo,

Es ist gängige Praxis und auch gesunder Menschenverstand. Wenn ein Spieler Ihnen mitteilt, dass er ein Glücksspielproblem hat, würden Sie ihn als Unternehmen, das verantwortungsbewusstes Glücksspiel fördert, auf allen von Onyxion betriebenen Websites blockieren. Jedes Casino, von dem ich ausgeschlossen habe, hat mich in der gesamten Gruppe ausgeschlossen, insbesondere wenn ich sage, dass es auf Glücksspielprobleme zurückzuführen ist.

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und beiden Casinos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Das erste Mal wurde es Mystake gegenüber am 12. August erwähnt, ja. Aber wie gesagt, Onyxion, das beide Casinos betreibt, weiß es schon länger. Onyxion sind die Leute, die die Konten blockieren und sperren

Haben Sie nach dem 12. August Geld auf Ihr MyStake Casino-Konto eingezahlt?

Hi

Ja 411 € nach dem 12. August, wenn das Konto bereits von mystake hätte geschlossen werden sollen

Könnten Sie bitte einen Zahlungsbeleg übersenden?

Hi,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anhängen und einer Zeitleiste der Ereignisse gesendet.

Vielen Dank

Ja, ich habe es erhalten. Wenn Sie am 12. eine Anfrage gesendet haben und das Casino Ihnen geantwortet hat, dass "Ihr Konto geöffnet blieb, bis Sie eindeutig erklärt haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsuchtproblemen schließen möchten" , können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine andere gesendet haben Selbstausschlussanträge nach dem 12. August?

Der Screenshot, auf den Sie sich beziehen, ist nicht die Antwort aus der E-Mail, die ich am 12.08.21 gesendet habe. Ich habe den Screenshot mit der Antwort, die ich von diesem erhalten habe, bereits gesendet.

Ich verstehe, vielen Dank, eatme84lee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Da dem Antrag auf Selbstausschluss nach einer Woche anscheinend stattgegeben wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eatme84lee,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Mystake.

Zunächst einmal scheint es, dass wer auch immer meine E-Mail gelesen hat, die Teile, in denen ich Glücksspielprobleme und psychische Gesundheit erwähne, einfach ignoriert hat. Sie geben auf Ihrer Website auch deutlich an, dass Ihre Mitarbeiter für verantwortungsvolles Spielen geschult sind. Der Betreff dieser E-Mail war Rückerstattungsantrag und Kontoschließung. Ich habe auch am Ende der E-Mail geschrieben, um das Konto zu schließen. Die Anfrage ist klar und wenn Sie sehen, dass jemand über Glücksspielprobleme spricht, schließen Sie Ihr Konto. Die von dir angegebene Ausrede ist einfach nicht gut genug. Ich denke, Casino Guru kann mir da zustimmen.

Hallo eatme84lee,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass das Casino-Team nicht verpflichtet ist, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, da es sich Ihrer Sucht nicht bewusst war. Obwohl sie möglicherweise den eingetragenen Namen von Onyxion teilen, ist es üblich, dass sie von verschiedenen Unternehmen und verschiedenen Managementteams geführt werden (das bedeutet, dass sie keine Informationen über ihre Spieler teilen können). Daher sollte Ihr Konto ohne Chance zur Wiedereröffnung gesperrt worden sein, direkt nachdem Sie das Mystake Casino über Ihre Sucht informiert haben.

Könnten Sie bitte ihr Verhalten spezifizieren, nachdem sie von Ihrem Glücksspielproblem erfahren haben?

Ich habe auch eine zusätzliche Frage, haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der angegeben wurde, dass

Gilt der Selbstausschluss für alle Onyxion-Casinos?

Hallo Josef,

Die Rückerstattung, die ich in diesem Streitfall beantrage, erfolgt, nachdem ich ihnen von meinen Glücksspielproblemen erzählt habe und sie nichts blockiert haben, bis ich nach meinen Einzahlungen erneut mit ihnen gesprochen habe. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, bevor ich sie über Glücksspielprobleme informiert habe, die sie abgelehnt haben, aber sie haben mein Konto danach immer noch nicht gesperrt, was dazu führte, dass mehr Einzahlungen getätigt wurden. MyStake ist immer noch nicht der Meinung, dass es eine Rückerstattung rechtfertigt

Liebes My Stake Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers nicht gesperrt wurde, nachdem er Sie über sein Glücksspielproblem informiert hat? Obwohl er es nicht verdient, die Rückerstattung vor dem 12. August zu erhalten, waren Sie sich nach dem 12. August eindeutig seiner Sucht bewusst und die beste Vorgehensweise wäre, sein Konto so schnell wie möglich zu sperren.

Ja, ich stimme zu, dass ich die Rückerstattung vor dem 12. August nicht verdiene, da Onyxion anscheinend weder mystake noch rolletto betreibt. Aber die Einzahlungen nach dem 12. August, als Sie deutlich auf meine Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht wurden, sollten zurückerstattet werden, da Sie meine E-Mail gelesen und bestätigt haben

Lieber Jozef,

Zunächst möchten wir den angegebenen Nutzer bitten, den Nachweis zu erbringen, dass er aufgrund seiner Spielsucht die Sperrung seines Kontos bei MyStake beantragt hat.

Der einzige uns bekannte Beweis ist der oben angehängte Screenshot des E-Mail-Players, der uns am 12. August zugesandt wurde, auf dem wir lesen können: "Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, möchte ich auch, dass dieses Konto ebenfalls gesperrt wird".

Es sollte auch berücksichtigt werden, dass sich die vom Spieler erwähnte Rückerstattung auf den Betrag bezieht, den er bei einer anderen Marke (insbesondere Rolletto) verloren hat.

Wieder einmal ging es in der ersten E-Mail, die wir vom Spieler am 12. August erhielten, um die Rückerstattung, die wir aus bekannten Gründen für unangemessen hielten, und die zweite E-Mail betraf die Kartenüberprüfung, wie Sie in den beigefügten Screenshots oben sehen können .

Um es klarzustellen, wir sind nicht verpflichtet, das Spielerkonto eines Spielers aufgrund der Informationen zu schließen, die der Spieler einer anderen Marke zur Verfügung gestellt hat. Darüber hinaus gab es einen laufenden Streit bezüglich des beantragten Rückerstattungsantrags, sodass wir es nicht für angemessen hielten, das Konto des Nutzers zu schließen, bis der Streit beigelegt war.

Schließlich wird in unserem Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen klar angegeben, dass ein Antrag auf Selbstausschluss die genaue Frist für den Ausschluss angeben muss (siehe den beigefügten Screenshot), die auch in der E-Mail, die wir von dem angegebenen Benutzer erhalten haben, nirgendwo zu finden ist .

Erstens stammte die ursprünglich beantragte Rückerstattung aus den Einzahlungen auf Mystake und nicht aus Rolletto.

Ich bitte um eine vollständige Rückerstattung aller Anzahlungen in Höhe von 756 €. Der Grund, warum ich dies beantrage, ist, dass, als mein Konto bei Rolletto aufgrund von Glücksspielproblemen aufgrund meines psychischen Zustands geschlossen wurde, mein Konto bei MyStake auch hätte geschlossen werden sollen, da es im Besitz derselben Firma Onyxion ist und von ihr betrieben wird.

Mein Konto bei Rolletto wurde geschlossen, als mein Konto bei MyStake bereits registriert war, Sie mir aber trotzdem den Zugang erlaubt haben.

Sie können dort deutlich sehen, dass ich aufgrund meiner psychischen Gesundheit Probleme mit dem Spielen habe.

Ich erkläre am Ende der E-Mail auch deutlich, mein Konto nach der Rückerstattung zu schließen. Sie haben darauf am 12. August geantwortet und diesen Streit bereits beigelegt, indem Sie erklärt haben, dass Sie mir keine Rückerstattung leisten würden, aber mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen haben.

Auf Ihrer Seite für verantwortungsvolles Glücksspiel geben Sie außerdem Folgendes an:

"Es liegt in unserer Verantwortung sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter geschult sind, um alle Anzeichen von problematischem Glücksspiel zu erkennen und die notwendigen Schritte zum Schutz unserer Mitglieder zu unternehmen."

Bevor ich meine ursprüngliche E-Mail vom 12. August abschickte, habe ich mit einem Mitglied Ihres Live-Supports gesprochen, der auch auf meine Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht wurde. Ihr Mitarbeiter könnte also die oben genannten Schritte eingeleitet haben.

Ihre Antwort auf die E-Mail war, dass Sie nichts mit Rolletto zu tun haben, was, wie ich weiß, falsch ist, da ich mit dem Curacao Gaming Control Board gesprochen habe, das sagt, dass Onyxion sowohl Rolletto als auch Mystake betreibt. Außerdem haben Sie das Konto nicht wie gewünscht geschlossen. Es ist nicht sehr schwer, die Anfrage zu sehen, daher verstehe ich nicht, warum sie nicht sofort erledigt wurde, wenn Sie ein verantwortungsbewusstes Igaming-Unternehmen sein sollen.

Ich möchte auch Folgendes von Ihrer Datenschutzerklärungsseite zur Verfügung stellen

Sie haben in einer Antwort hier vor einer Woche Folgendes angegeben:

„Zunächst sind beide Casinos unter dem Namen Onyxion registriert, MyStake und Rolletto sind jedoch 2 völlig unterschiedliche Unternehmen, die von völlig unterschiedlichen Managementteams (auch Live-Support) geführt werden Live-Support, ist für das Live-Support-Team von MyStake nicht verfügbar."

Die obige Datenschutzrichtlinie widerspricht Ihrem Argument, sie besagt eindeutig, dass alle Tochtergesellschaften der Mutterunternehmen usw. Zugriff auf alle meine Daten innerhalb der Onyxion-Gruppe haben. So kann MyStake sehen, ob ich mein Konto bei Rolletto gesperrt habe. Es tut mir leid, aber nachdem ich gelesen habe, dass beide Anträge auf Rückerstattung angemessen sind.

Liebes Casino Guru-Team,

Wer den Selbstausschluss beantragt, muss noch einmal den konkreten Zeitraum für den Ausschluss angeben, muss deutlich angeben, dass er sein Konto schließen möchte, was in den E-Mails, die wir von dem angegebenen Benutzer erhalten haben, nicht zu finden ist ( "Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, möchte ich auch, dass dieses Konto gesperrt wird" - dieser Antrag enthält eine Voraussetzung an sich, die nicht erfüllt ist, daher konnte der letzte Teil der Erklärung nicht als eindeutiger Antrag angesehen werden auch der Kontoschließung).

Wir glauben, dass wir unsere Argumente zu allen strittigen Themen bereits nicht einmal, sondern mehrmals vorgetragen haben. Daher sehen wir keinen Sinn in einer weiteren Diskussion mit dem Nutzer.

Bitte prüfen Sie den Fall sorgfältig und wir warten auf Ihre Entscheidung.

Um es hinzuzufügen, habe ich am 20. August nach meinen weiteren Einzahlungen mit Todd über den Live-Support gesprochen, als mein Konto hätte geschlossen werden sollen. Todd hat meine Einzahlungsmethoden blockiert. Wie konnte er dies tun, wenn Ihr Prozess darin besteht, dass wir einen Selbstausschluss beantragen müssen? Und warum wurden meine Einzahlungsmethoden nicht gesperrt, als ich am 12. August mit dem Live-Support sprach? Unter Mystake haben Sie sofortige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Einzahlung von Personen zu verhindern, Sie entscheiden sich jedoch, sie zu ergreifen, wenn es zu spät ist. Ich überlasse dies den fähigen Händen von Casino Guru. Mystakes-Argumente sind nicht plausibel.

Hallo MyStake Casino-Team.

Es gibt Arten von Selbstausschlüssen, die für vordefinierte Zeiträume gelten, aber nicht für Spieler, die ihre Sucht ausdrücken. Es ist branchenüblich, Spieler dauerhaft zu sperren, die auch nur geringfügig Glücksspielprobleme zum Ausdruck bringen (ohne Chance auf Wiedereröffnung oder in bestimmten Fällen mit einer entsprechenden Bedenkzeit).

In der obigen E-Mail (12. August) hat der Spieler die Rückerstattung beantragt, und tatsächlich war sein Antrag irrelevant, da Sie sich seines Glücksspielproblems nicht bewusst waren. Aber nach dieser E-Mail hat er es erwähnt und Sie sogar aufgefordert, sein Konto zu sperren, was ignoriert wurde. Ihren Angaben zufolge hat sich Ihr Team auf seine Rückerstattungsanfrage konzentriert, aber sein Konto hätte so schnell wie möglich gesperrt werden sollen.

Darf ich Sie bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken, oder ist sie endgültig?

Casino Guru, kann ich bitte nur eine gültige Aussage machen. MyStake gibt in diesem Streit an, dass sie und Rolletto unterschiedlich sind, aber in einem anderen Streit auf dieser Website mit Mystake erwähnen sie, dass ein Kunde ein Konto bei ihnen und Rolletto hat. Sagen sie nur, dass sie getrennte Unternehmen sind, wenn es ihnen passt? Es scheint mir, dass Daten zwischen Mystake und Rolletto im Rahmen der Datenschutzrichtlinie ausgetauscht werden, sodass sie sehr gut über meine Kontoschließung bei Rolletto wegen Glücksspielproblemen informiert sind.

Wenn Mystake seine Entscheidung überdenkt und Casino Guru zustimmt, akzeptiere ich nur die Rückerstattung für alle Einzahlungen nach dem 12. August.

Hi,

Da ich wusste, dass Mystake oder Onyxion Entschuldigungen für die Rückerstattung finden würden, beschloss ich, mit der Polizei und der britischen Glücksspielkommission zu sprechen. Sie rieten mir, eine Rückbuchung vorzunehmen, da Unternehmen, die keine gültige UKGC-Lizenz besitzen, keine illegalen Transaktionen mit britischen Kunden durchführen dürfen. Dies wird von Action Fraud in Großbritannien als Falschdarstellung des Casinos behandelt. Vielen Dank, dass Sie trotzdem versuchen, Casino Guru zu helfen. Mystake hatte nicht die Absicht, die Beträge jemals zurückzuerstatten. Das habe ich auch schon in anderen Foren gesehen. Wenn Mystake und Rolletto britische Kunden akzeptieren dürften, müssten sie Gamstop integrieren und hätten gesehen, dass ich seit 2019 seit 5 Jahren bei Gamstop bin.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass Mystake in seiner Antwort Informationen von Rolletto bereitgestellt hat, obwohl sie sagten, dass sie keine Informationen als separates Unternehmen teilen können. Wieder komplette Lügen. Mystake und Rolletto haben beide meine KYC-Dokumente. Wenn sie sie also an die erwerbende Bank senden, wird der Beweis erbracht, dass sie wissentlich einen britischen Spieler illegal akzeptiert haben.

Liebes Casino Guru-Team,

Der angegebene Nutzer hat einen laufenden Streit mit einem Zahlungsanbieter, über den noch keine endgültige Entscheidung getroffen wurde. Wie Sie wissen, verlangt der obige Benutzer eine Rückerstattung von uns, obwohl die Dienstleistung bereits von unserer Seite erbracht wurde (beantragt eine Rückerstattung mit der Begründung, dass die Dienstleistung nicht von uns erhalten wurde). Daher warten wir die Entscheidung der Bank ab, um eine doppelte Rückerstattung des Betrages an den Kunden (von uns und von der Bank) zu vermeiden.

Im Durchschnitt kann dieser Rückbuchungsprozess sogar mehrere Monate dauern, daher verzichten wir an dieser Stelle darauf, dem Kunden den beanstandeten Betrag gutzuschreiben.

Wie Mystake und Rolletto bereits wissen sollten, dürfen sie ohne UKGC-Lizenz keine Geschäfte mit britischen Kunden tätigen. Eine Curaçao-Lizenz macht es ihnen nur illegal. Diese Casinos sollten britische Kunden daran hindern, sich wie andere Curacao-Casinos zu registrieren. Das Curaçao Gaming Control Board erwähnte, dass es Lizenzen von Unternehmen entfernen wird, die sich nicht an diese Lizenz halten, was bedeutet, dass es in der Verantwortung der Casinos liegt, sicherzustellen, dass sie ihre Dienste in verschiedenen Ländern legal anbieten können. Sogar die Casino Guru-Site erwähnt, dass Mystake und Rolletto britischen Kunden nicht zur Verfügung stehen. Auch wenn einige Ihrer Anbieter feststellen, dass Sie britischen Kunden Spiele ohne UKGC-Lizenz anbieten, werden sie alle dortigen Spiele von Ihrer Website entfernen.

Hallo.

Nach Auswertung aller Angaben in dem Fall halten wir diesen Fall für gerechtfertigt. Obwohl das Casino-Team sich der Sucht des Spielers nicht bewusst war, wurde es klar über sein Problem informiert, als er eine Rückerstattung beantragte. Nach der E-Mail, die ich auch in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, sollte das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt worden sein. Das Casino-Team hat klar zum Ausdruck gebracht, dass es seine Entscheidung nicht ändern wird, daher sind wir gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen.

Eatme84lee, ich würde Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, aber da Sie eine Rückbuchung beantragt haben, ist dies keine relevante Option mehr.

Viele Grüße, Jozef

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Lieber eatme84lee,

Das Casino-Team hat uns darüber informiert, dass Sie eine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen beantragt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob es wahr ist und ob sie erfolgreich waren?

Hallo, ja, das habe ich auf der Grundlage getan, dass sie mein Konto bereits hätten schließen sollen, wie es die Schwesterfirma Rolletto getan hat. Rolletto wurde auf meine Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht und ich weiß mit Sicherheit, dass Mystske über die gleichen Informationen verfügt. Sie hätten meine Einzahlungen nicht entgegennehmen und mein Konto schließen sollen. Nein, ich hatte mit der Rückbuchung keinen Erfolg

Ich verstehe nicht, warum sie wollen, dass diese Beschwerde nach 2 Jahren erneut eröffnet wird? Sie haben mir bereits das Leben zur Hölle gemacht und es bringt alles wieder zur Sprache. Versuchen sie, das endlich zu klären und die Situation mit mir zu lösen? Oder versuchen sie nur, die Bewertung Ihrer Website zu verbessern, indem sie sagen, ich liege falsch?

Hallo, ich freue mich, dass Sie geantwortet haben.

Sie haben Recht, das Casino-Team würde den Fall gerne lösen und sollte eine Rückerstattung veranlassen, wenn die Rückbuchungen erfolglos blieben. Verfügen Sie über Belege/Beweise, die belegen würden, dass die Rückbuchungen erfolglos waren?

Natürlich habe ich sie unten angehängt

Dieses Bankkonto ist jetzt nicht mehr aktiv. Wenn sie mir also mein Geld zurückerstatten wollten, müssten sie alternative Angaben von mir machen.

Liebes MyStake Casino-Team,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Hallo eatme84lee,

Sie haben Screenshots abgelehnter Rückerstattungsanträge vom Juli hochgeladen. Diese Beschwerde bezieht sich jedoch auf Einzahlungen, die nach dem 12. August getätigt wurden. Könnten Sie bitte einen ähnlichen Nachweis für Einlagenstreitigkeiten im August vorlegen?

Beste grüße,

Lieber eatme84lee,

Könnten Sie bitte die vom Casino-Team angeforderten Dokumente bereitstellen?

Natürlich habe ich das jetzt angehängt.

Entschuldigung für die Verzögerung beim Senden des Nachweises an @mystake und @casinoguru. Ich war eine Woche im Krankenhaus und habe die Antwort nicht gesehen

@mystake Ich habe bereitgestellt, was angefordert wurde. Könnten Sie bitte antworten? Wenn Sie mir eine Rückerstattung wünschen, um den Streit beizulegen, der im Jahr 2021 zu Ihren Ungunsten geführt hat, dann lassen Sie uns darüber sprechen. Sie müssten es allerdings an mein Krypto-Wallet senden, da meine damaligen Bankkonten alle geschlossen sind. Bitte teilen Sie mir und Casinoguru Ihre Absicht mit, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.

Danke

Hallo Mystake Casino,

Gibt es bitte schon eine Antwort?

Ich glaube nicht, dass MyStake antworten wird, Jozef. Ich weiß nicht, warum sie sich überhaupt die Mühe gemacht haben, den Fall erneut zu eröffnen. Es hat bei mir einfach wieder schlechte Erinnerungen geweckt

Hallo eatme84lee,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Beweise. Unter Berücksichtigung aller Details haben wir uns entschieden, Ihnen alle am 19. August getätigten Transaktionen zu erstatten.

Die Gesamtsumme beträgt 411,5 Euro.

Wir werden Ihr MyStake-Konto vorübergehend aktivieren, damit Sie wie gewünscht eine Auszahlung mit Krypto beantragen können.

Wenn wir einverstanden sind, bestätigen Sie dies bitte und wir werden mit dem oben genannten Verfahren fortfahren.

Beste grüße,

Hallo Mystake, ich stimme dem gerne zu und betrachte die Angelegenheit als behoben, sobald ich die Kryptowährung abgehoben habe. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald das Konto eröffnet ist, und ich werde CasinoGuru hier informieren, sobald ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Vielen Dank für Ihre Entscheidung.

Hallo @MyStake, ich versuche mich anzumelden, aber es wird angezeigt, dass der Benutzer blockiert wurde

Hallo @MyStake,

Ich kann mich jetzt in mein Konto einloggen und warte nun darauf, dass die 411,5 Euro auf das Mystake-Guthaben zurückerstattet werden, damit ich abheben kann.

Danke

Hallo eatme84lee,

Ihr Konto wurde vorübergehend entsperrt. Sie können sich jetzt anmelden und eine Auszahlungsanfrage stellen.

Hallo @MyStake

Ich bestätige, dass ich jetzt eine Krypto-Auszahlungsverarbeitung habe. Sobald es fertig ist, werde ich diesen Fall aktualisieren.

Danke

Ich warte immer noch auf die Bearbeitung der Krypto-Auszahlung von vor über 2 Stunden

Lieber eatme84lee,

Ich freue mich sehr, dass wir der Lösung nahe sind. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie ihn erhalten.

Hallo Jozef, ich kann bestätigen, dass die Auszahlung eingegangen ist und dieser Fall nun abgeschlossen werden kann.

@MyStake, vielen Dank, dass du das endlich geklärt hast. Es hat zwar zwei Jahre gedauert, aber ich freue mich, dass du dich als Casino weiter verbessern willst und wünsche dir alles Gute

Vielen Dank für die netten Worte, eatme84lee.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Sucht überwunden haben und sich nun besser fühlen.

Beste grüße,

Lieber eatme84lee,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef