Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino beschuldigte den Spieler, verdächtige Wetten getätigt zu haben. Da sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht, mussten wir die Beschwerde als „abgelehnt“ schließen.
Ich habe mich am 25. September im Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Ich habe die Bedingungen zum Setzen des Bonus erfüllt. Ich habe Unterlagen geschickt. Ich wurde nach einem Video mit einem Dokument gefragt. Ich habe dieses Video gesendet. Und ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich habe auch diese Nachricht erhalten: „Seien Sie außerdem darüber informiert, dass Ihr Konto untersucht wird. Bitte denken Sie daran, dass die Untersuchung bis zu 6 Monate dauern kann und solange Ihr Konto untersucht wird, ist die Nutzung Ihres Kontos eingeschränkt." . Und ich kann die erste Auszahlung nicht bestellen.
Hallo. Kristina!
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Aber ich darf keine Zahlung anordnen. Dies ist die E-Mail, die das Casino gesendet hat: „Sie können keine Auszahlung beantragen, da Ihr Konto untersucht wird.
Während dieser Untersuchung haben Sie eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto." Und diese Untersuchung kann bis zu 6 Monate dauern. Warum dauert sie so lange?
Hallo Kristina! Ich habe die Auszahlung immer noch nicht erhalten.
Vielen Dank für deine Antwort, Shapelyj. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Christine.
Dies ist die Nachricht, die mir das Casino gesendet hat: „Informiert, dass Ihr Konto untersucht wird. Bitte denken Sie daran, dass die Untersuchung bis zu 6 Monate dauern kann und solange Ihr Konto untersucht wird, können Sie Ihr Konto nur nutzen. Sie können keine Auszahlung beantragen, da Ihr Konto untersucht wird.
Während dieser Untersuchung haben Sie eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.
Sobald wir ein verfügbares Update haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren."
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo shapelyj,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Zunächst möchte ich die Vertreter von MyStake Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um ihre Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos zu erläutern.
MyStake-Casino,
Könnten Sie Ihre Entscheidung erläutern, das Konto von shapelyj zu überprüfen und ihn daran zu hindern, seine Gewinne abzuheben?
Hallo Tomas,
Der Benutzer ist der Sportler. Er machte einige verdächtige Wetten, die einer Untersuchung bedürfen.
Unser zuständiges Team muss alles mit dem Sportwettenanbieter überprüfen, was einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir tun unser Bestes, um den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Er kann Gewinne nicht abheben, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo alle,
Vielen Dank an das Team von MyStake Casino für die Antwort.
Liebe Shapelyj,
Leider haben wir keine Filiale, die sich mit Sportwetten-Beschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können. Sofern wir Ihnen nicht anderweitig behilflich sein können, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo zusammen. Liebes MyStake Casino, kann ich helfen, meine Einsätze zu untersuchen?
Hallo shapelyj,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, da wir noch keine Filiale haben, die sich mit Sportwetten befasst, werden wir die Beschwerde jetzt als "abgelehnt" abschließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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