Il giocatore russo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il casinò ha accusato il giocatore di fare scommesse sospette, poiché il reclamo riguarda scommesse sportive, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "respinto".
Mi sono registrato al casinò il 25 settembre, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Ho soddisfatto le condizioni per scommettere il bonus. Ho inviato documenti. Mi è stato chiesto un video con un documento. Ho inviato questo video. E ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato completamente verificato. Ho anche ricevuto questo messaggio: "Inoltre, tieni presente che il tuo account è sotto indagine. Tieni presente che l'indagine potrebbe richiedere fino a 6 mesi e finché il tuo account è sotto indagine, sarai limitato a utilizzare il tuo account" . E non posso ordinare il primo pagamento.
Ciao. Cristina!
Il mio account è completamente verificato. Ma non sono autorizzato a ordinare un pagamento. Questa è l'e-mail inviata dal casinò: "Non puoi richiedere un prelievo perché il tuo account è sotto inchiesta.
Durante il periodo di questa indagine, avrai un accesso limitato al tuo account." E questa indagine può richiedere fino a 6 mesi. Perché ci vuole così tanto tempo?
Ciao, Cristina! Non ho ancora ricevuto il pagamento.
Grazie mille per la risposta, shapelyj. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina.
Questo è il messaggio che il casinò mi ha inviato: "informato che il tuo account è sotto indagine. Tieni presente che l'indagine potrebbe richiedere fino a 6 mesi e finché il tuo account è sotto indagine, sarai limitato a utilizzare il tuo account. Non puoi richiedere un prelievo perché il tuo account è sotto inchiesta.
Durante il periodo di questa indagine, avrai un accesso limitato al tuo account.
Non appena avremo un aggiornamento disponibile, ti contatteremo via mail."
Grazie mille Shapelyj per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao shapelyj,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Per prima cosa, vorrei chiedere ai rappresentanti di MyStake Casino di unirsi alla discussione per spiegare la loro decisione di bloccare il tuo account.
Casinò MyStake,
Potresti spiegare la tua decisione di mettere sotto controllo il conto di Shapelyj e impedirgli di prelevare le sue vincite?
Ciao Tommaso,
L'utente è il giocatore sportivo. Ha fatto alcune scommesse sospette che richiedono indagini.
Il nostro team competente deve verificare tutto con il fornitore di scommesse sportive, il che richiederà del tempo. Stiamo facendo del nostro meglio per completare il processo il prima possibile. Non potrà ritirare le vincite fino alla fine delle indagini.
Distinti saluti,
Ciao a tutti,
grazie al team di MyStake Casino per la risposta.
Caro shapelyj,
Sfortunatamente, non abbiamo una filiale che si occupa dei reclami sulle scommesse sportive. Anche se questo è qualcosa che potremmo fare in futuro, al momento non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente. A meno che non ci sia altro per cui possiamo aiutarti, il reclamo verrà respinto.
Ciao a tutti. Caro MyStake Casino, posso aiutarti a indagare sulle mie puntate?
Ciao shapelyj,
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ora chiuderemo il reclamo come "respinto"
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