Guten Tag,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung einer Karte, die ich noch nie benutzt habe. Lassen Sie mich das im Detail erklären.
Alles begann vor etwa 3 Tagen, als ich versuchte, Geld von meinem Konto abzuheben und die E-Mail erhielt, die Sie im angehängten Bild unten sehen können (die erste Konversation). Sie baten mich, zwei Karten zu verifizieren: die erste endete mit 21, was ich problemlos verifizierte, aber die zweite endete mit 19 und war eine, die ich nie benutzt hatte. Mystake behauptete in der E-Mail, dass sie im Juni dieses Jahres verwendet wurde. Jedes Mal, wenn ich Geld bei Mystake eingezahlt habe, habe ich dies über Revolut mit einer virtuellen Karte getan. Also überprüfte ich Revolut und überprüfte die Transaktionen für beide Einwegkarten (die letzte Transaktion war im März) und die Karte, die ich immer verwendet habe und die bereits im Casino verifiziert ist. Auf dieser Karte fand ich zwei Einzahlungstransaktionen bei Mystake, die mit den einzigen beiden Transaktionen übereinstimmen, die ich im Juni mit Mystake habe (wie Sie in den Bildern 1 und 2 bzw. den Transaktionen 1 und 2 sehen können). Verwirrt antwortete ich auf die E-Mail und erklärte, dass es sich um einen Systemfehler handelte und dass ich diese Karte nie verwendet hatte. Sie wiederholten einfach denselben kopierten und eingefügten Text, als wären sie Roboter und keine Menschen.
Als ich sah, dass sich die Situation nicht weiterentwickelte, kontaktierte ich Mystake per Live-Chat. Sie sagten mir dasselbe – diese Karte gehört mir und ich habe sie im Juni benutzt. Ich schickte ihnen dieselben Dokumente, um zu zeigen, dass es sich um einen Fehler handelte, und sie sagten mir, ich solle mich an den Support wenden. Das war nutzlos (ich habe es versucht), da es sich in eine Endlosschleife verwandelte, in der sie mit demselben antworteten: Überprüfen Sie die Karte, die auf 19 endet …
Da ich immer verwirrter wurde, beschloss ich heute Morgen, den Revolut-Support zu kontaktieren. Wie erwartet erscheint diese Karte nicht auf meinem Konto; es ist nicht meine (wie Sie auf dem Gesprächsfoto unten sehen können). Die Revolut-Kartenabteilung bestätigte, dass die Karte nicht meine ist. Also wandte ich mich erneut an den Mystake-Support, um es zu erklären, aber sie wiederholten dasselbe – dass die Karte meine sei und ich sie verifizieren müsse.
Ich habe mir überlegt, dass beim Einzahlen von Geld möglicherweise von Drittparteien Geld mit der Karte eingezahlt wurde, die auf 19 endet. Eine andere Möglichkeit ist, dass ich Apple Pay oder etwas Ähnliches verwendet habe, wodurch die Karteninformationen geändert werden könnten, was ich aber nicht getan habe.
Ärgerlich ist, dass sie immer wieder dasselbe wiederholen, obwohl sie Beweise dafür haben, dass sie falsch liegen und es sich um einen Fehler handeln muss. Mir scheint, sie haben es nicht einmal überprüft und senden immer wieder dieselbe Nachricht.
Ich verstehe, dass die Überprüfung der Karten für den Fall eines Diebstahls oder Ähnlichem von entscheidender Bedeutung ist, aber dass es diesen Punkt erreicht hat, erscheint mir merkwürdig.
Ein weiterer Punkt: Vor etwa einem Jahr habe ich mein Geld ohne Probleme abgehoben, nur mit dem KYC und der Verifizierung meiner Hauptkarte, mit der ich in 90 % der Fälle Geld eingezahlt habe. Dieses Mal haben sie mich gebeten, alles erneut zu verifizieren, und jetzt ist alles verifiziert, sogar der Adressnachweis.
Das ist alles. Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich aus früheren Erfahrungen weiß, dass Sie echte Menschen und keine Roboter sind 🙂
Freundliche Grüße und Danke im Voraus.
Good afternoon,
I have an issue regarding the verification of a card that I have never used. Let me explain in detail.
It all started about 3 days ago when I tried to withdraw money from my account and received the email you can see in the attached image below (the first conversation). They asked me to verify two cards: the first one ending in 21, which I verified without any problem, but the second one ending in 19 was one I had never used. Mystake claimed in the email that it was used in June of this year. Every time I’ve deposited money into Mystake, I’ve done so through Revolut using a virtual card. So, I checked Revolut and reviewed the transactions for both disposable cards (the last operation was in March) and the card that I’ve always used and is already verified at the casino. On this card, I found two deposit transactions to Mystake, which match the only two transactions I have with Mystake in June (as you can see in images 1 and 2, and transactions 1 and 2 respectively). Confused, I responded to the email explaining that it was a system error and that I had never used that card. They simply repeated the same copy-pasted text, as if they were robots and not people.
Seeing that the situation wasn't progressing, I contacted Mystake via live chat. They told me the same thing—that card is mine and was used by me in June. I sent them the same documents to show that it was an error and they told me to talk to support. This was useless (I tried) as it turned into a closed loop where they responded with the same thing: verify the card ending in 19...
Getting increasingly perplexed, I decided to contact Revolut support this morning and, as expected, that card does not appear on my account; it isn't mine (as you can see in the conversation photo below). The Revolut card department confirmed that the card is not mine. So, I reached out to Mystake support again to explain, but they repeated the same thing—that the card is mine and I need to verify it.
I've been thinking that maybe when depositing money, third parties they use might have deposited money with the card ending in 19. Another possibility is that I might have used Apple Pay or something similar, which could change the card information, but I haven't.
What's annoying is that despite having evidence that they’re wrong and it must be a mistake, they keep repeating the same thing. It seems to me that they haven't even checked and are just sending the same message over and over.
I understand that verifying cards is crucial in case they are stolen or something similar, but that it has reached this point seems strange to me.
Another point, about a year ago, I withdrew my money without any issues with just the KYC and the verification of my main card, with which I’ve deposited money 90% of the time. This time they asked me to re-verify everything, and now everything is verified, even proof of address.
That's all. I hope you can help me since, from past experiences, I know you are real people and not robots 🙂
Best regards and thanks in advance.
Hola buenas tardes.
Tengo un problema con respecto a la verificación de una tarjeta que en ningún momento he usado. Voy por partes.
Todo comienza hace unos 3 días cuando voy a retirar el dinero de mi cuenta y me llega el correo que puedes ver en la imagen que adjunto abajo (la primera conversación). Me piden verificar dos tarjetas, la primera terminada en 21, sin problema la verifico, pero la segunda terminada en 19 en ningún momento la he utilizado. Mystake me dice en el correo que ha sido usada en Junio, en este mismo mes. Todas las veces que he ingresado dinero en Mystake a sido a través de Revolut con una tarjeta virtual, por tanto voy a Revolut y miro tanto las transacciones de las tarjetas desechables (la ultima operación era de marzo) cómo la tarjeta que he utilizado siempre y que está verificada ya en el casino. En esta ultima es dónde encuentro dos transacciones de deposito en mystake, que concuerdan con las dos únicas transacciones que tengo en mystake en el mes de Junio (cómo puede ver en la imagen 1 y 2 y también en las transacciones 1 y 2 respectivamente). Ya confundido contesto al correo que me habían enviado, diciendo que era un error del sistema que no he utilizado esa tarjeta. Ellos se limitan a repetir el mismo texto copia y pega, como si fueran robots y no personas.
Cómo veo que la cosa no avanza, hablo a mystake pero por el chat en vivo, ellos me dicen lo mismo, esa tarjeta es tuya y ha sido utilizada por mi en este mes de Junio, les paso los mismos documentos para que vean que es un error y me dicen que hable con el soporte. De nada me sirve (lo intenté) ya que es un circulo cerrado dónde me vuelve a contestar lo mismo, verifica la tarjeta terminada en 19....
Ya me estaba extrañando, asique decido esta mañana contactar con el soporte de revolut y cómo es de esperar, esa tarjeta no figura en mi cuenta, no es mía ( lo puede ver en la foto de la conversación la de abajo ). El mismo departamento de tarjetas de Revolut me dice que esa tarjeta no es mía, asique vuelvo a hablar al soporte de Mystake para comentárselo, pues nada volvemos a lo mismo, que esa tarjeta es mía y que la tengo que verificar.
He estado pensando en que puede ser que al depositar dinero, cómo utilizan terceros, estos terceros hayan ingresado el dinero con esa tarjeta terminada en 19. La otra opción también es haber utilizado apple pay o similar, que sé que cambia la tarjeta, pero tampoco.
Lo graciosos de todo es que aun teniendo pruebas de que están equivocados y que tiene que ser un error, me siguen diciendo lo mismo, a mi parecer ni lo han comprobado se han limitado a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Entiendo por mi parte que verificar tarjetas es algo primordial por si es robada o algo por el estilo, pero que llegue hasta este punto me parece raro.
Otro dato, hace 1 año o así retire sin problemas mi dinero, con solo el kyc y la verificación de la tarjeta principal, con la que en el 90% de los casos he ingresado dinero. Esta vez me han pedido que verifique de nuevo todo, y ya está todo verificado, incluso en proof of adress.
Eso es todo, espero que me podais ayudar ya que por anterior experiencias sé que sois personas reales y no robots 🙂
Un saludo y gracias de antemano.
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