Buon pomeriggio,
Ho un problema riguardante la verifica di una carta che non ho mai utilizzato. Lasciami spiegare in dettaglio.
Tutto è iniziato circa 3 giorni fa quando ho provato a prelevare denaro dal mio conto e ho ricevuto l'email che puoi vedere nell'immagine allegata qui sotto (la prima conversazione). Mi hanno chiesto di verificare due carte: la prima che termina con 21, che ho verificato senza alcun problema, ma la seconda che termina con 19 era una che non avevo mai utilizzato. Mystake ha affermato nell'e-mail che è stato utilizzato nel giugno di quest'anno. Ogni volta che ho depositato denaro su Mystake, l'ho fatto tramite Revolut utilizzando una carta virtuale. Quindi ho controllato Revolut e rivisto le transazioni sia delle carte usa e getta (l'ultima operazione è stata a marzo) sia della carta che ho sempre utilizzato e che è già verificata al casinò. Su questa carta ho trovato due transazioni di deposito su Mystake, che corrispondono alle uniche due transazioni che ho effettuato con Mystake a giugno (come puoi vedere rispettivamente nelle immagini 1 e 2 e nelle transazioni 1 e 2). Confuso, ho risposto alla mail spiegando che si trattava di un errore di sistema e che non avevo mai utilizzato quella carta. Ripetevano semplicemente lo stesso testo copiato e incollato, come se fossero robot e non persone.
Vedendo che la situazione non progrediva, ho contattato Mystake tramite live chat. Mi hanno detto la stessa cosa: quella carta è mia ed è stata usata da me a giugno. Ho inviato loro gli stessi documenti per dimostrare che si trattava di un errore e mi hanno detto di parlare con l'assistenza. Questo è stato inutile (ci ho provato) perché si è trasformato in un circuito chiuso in cui hanno risposto con la stessa cosa: verificare la carta che termina con 19...
Sempre più perplesso, ho deciso di contattare stamattina l'assistenza Revolut e, come previsto, quella carta non risulta sul mio conto; non è mio (come puoi vedere nella foto della conversazione qui sotto). Il reparto carte di Revolut ha confermato che la carta non è mia. Quindi, ho contattato nuovamente l'assistenza Mystake per spiegare, ma hanno ripetuto la stessa cosa: che la carta è mia e devo verificarla.
Ho pensato che forse, quando depositavo denaro, le terze parti da loro utilizzate avrebbero potuto depositare denaro con la carta che termina con 19. Un'altra possibilità è che potrei aver utilizzato Apple Pay o qualcosa di simile, che potrebbe modificare le informazioni della carta, ma non ho 'T.
La cosa fastidiosa è che nonostante abbiano le prove che hanno torto e che deve trattarsi di un errore, continuano a ripetere la stessa cosa. Mi sembra che non abbiano nemmeno controllato e stiano semplicemente inviando lo stesso messaggio ancora e ancora.
Capisco che verificare le carte sia fondamentale nel caso vengano rubate o qualcosa di simile, ma che si sia arrivati a questo punto mi sembra strano.
Un altro punto, circa un anno fa, ho ritirato i miei soldi senza problemi solo con il KYC e la verifica della mia carta principale, con la quale ho depositato denaro il 90% delle volte. Questa volta mi hanno chiesto di verificare nuovamente tutto, e ora è tutto verificato, anche la prova dell'indirizzo.
È tutto. Spero che possiate aiutarmi poiché, dalle esperienze passate, so che siete persone vere e non robot 🙂
Cordiali saluti e grazie in anticipo.
Good afternoon,
I have an issue regarding the verification of a card that I have never used. Let me explain in detail.
It all started about 3 days ago when I tried to withdraw money from my account and received the email you can see in the attached image below (the first conversation). They asked me to verify two cards: the first one ending in 21, which I verified without any problem, but the second one ending in 19 was one I had never used. Mystake claimed in the email that it was used in June of this year. Every time I’ve deposited money into Mystake, I’ve done so through Revolut using a virtual card. So, I checked Revolut and reviewed the transactions for both disposable cards (the last operation was in March) and the card that I’ve always used and is already verified at the casino. On this card, I found two deposit transactions to Mystake, which match the only two transactions I have with Mystake in June (as you can see in images 1 and 2, and transactions 1 and 2 respectively). Confused, I responded to the email explaining that it was a system error and that I had never used that card. They simply repeated the same copy-pasted text, as if they were robots and not people.
Seeing that the situation wasn't progressing, I contacted Mystake via live chat. They told me the same thing—that card is mine and was used by me in June. I sent them the same documents to show that it was an error and they told me to talk to support. This was useless (I tried) as it turned into a closed loop where they responded with the same thing: verify the card ending in 19...
Getting increasingly perplexed, I decided to contact Revolut support this morning and, as expected, that card does not appear on my account; it isn't mine (as you can see in the conversation photo below). The Revolut card department confirmed that the card is not mine. So, I reached out to Mystake support again to explain, but they repeated the same thing—that the card is mine and I need to verify it.
I've been thinking that maybe when depositing money, third parties they use might have deposited money with the card ending in 19. Another possibility is that I might have used Apple Pay or something similar, which could change the card information, but I haven't.
What's annoying is that despite having evidence that they’re wrong and it must be a mistake, they keep repeating the same thing. It seems to me that they haven't even checked and are just sending the same message over and over.
I understand that verifying cards is crucial in case they are stolen or something similar, but that it has reached this point seems strange to me.
Another point, about a year ago, I withdrew my money without any issues with just the KYC and the verification of my main card, with which I’ve deposited money 90% of the time. This time they asked me to re-verify everything, and now everything is verified, even proof of address.
That's all. I hope you can help me since, from past experiences, I know you are real people and not robots 🙂
Best regards and thanks in advance.
Hola buenas tardes.
Tengo un problema con respecto a la verificación de una tarjeta que en ningún momento he usado. Voy por partes.
Todo comienza hace unos 3 días cuando voy a retirar el dinero de mi cuenta y me llega el correo que puedes ver en la imagen que adjunto abajo (la primera conversación). Me piden verificar dos tarjetas, la primera terminada en 21, sin problema la verifico, pero la segunda terminada en 19 en ningún momento la he utilizado. Mystake me dice en el correo que ha sido usada en Junio, en este mismo mes. Todas las veces que he ingresado dinero en Mystake a sido a través de Revolut con una tarjeta virtual, por tanto voy a Revolut y miro tanto las transacciones de las tarjetas desechables (la ultima operación era de marzo) cómo la tarjeta que he utilizado siempre y que está verificada ya en el casino. En esta ultima es dónde encuentro dos transacciones de deposito en mystake, que concuerdan con las dos únicas transacciones que tengo en mystake en el mes de Junio (cómo puede ver en la imagen 1 y 2 y también en las transacciones 1 y 2 respectivamente). Ya confundido contesto al correo que me habían enviado, diciendo que era un error del sistema que no he utilizado esa tarjeta. Ellos se limitan a repetir el mismo texto copia y pega, como si fueran robots y no personas.
Cómo veo que la cosa no avanza, hablo a mystake pero por el chat en vivo, ellos me dicen lo mismo, esa tarjeta es tuya y ha sido utilizada por mi en este mes de Junio, les paso los mismos documentos para que vean que es un error y me dicen que hable con el soporte. De nada me sirve (lo intenté) ya que es un circulo cerrado dónde me vuelve a contestar lo mismo, verifica la tarjeta terminada en 19....
Ya me estaba extrañando, asique decido esta mañana contactar con el soporte de revolut y cómo es de esperar, esa tarjeta no figura en mi cuenta, no es mía ( lo puede ver en la foto de la conversación la de abajo ). El mismo departamento de tarjetas de Revolut me dice que esa tarjeta no es mía, asique vuelvo a hablar al soporte de Mystake para comentárselo, pues nada volvemos a lo mismo, que esa tarjeta es mía y que la tengo que verificar.
He estado pensando en que puede ser que al depositar dinero, cómo utilizan terceros, estos terceros hayan ingresado el dinero con esa tarjeta terminada en 19. La otra opción también es haber utilizado apple pay o similar, que sé que cambia la tarjeta, pero tampoco.
Lo graciosos de todo es que aun teniendo pruebas de que están equivocados y que tiene que ser un error, me siguen diciendo lo mismo, a mi parecer ni lo han comprobado se han limitado a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Entiendo por mi parte que verificar tarjetas es algo primordial por si es robada o algo por el estilo, pero que llegue hasta este punto me parece raro.
Otro dato, hace 1 año o así retire sin problemas mi dinero, con solo el kyc y la verificación de la tarjeta principal, con la que en el 90% de los casos he ingresado dinero. Esta vez me han pedido que verifique de nuevo todo, y ya está todo verificado, incluso en proof of adress.
Eso es todo, espero que me podais ayudar ya que por anterior experiencias sé que sois personas reales y no robots 🙂
Un saludo y gracias de antemano.
Traduzione automatica:
